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运营一直是个神奇的岗位,一个公司里,总监找运营,策划找运营,美工找运营,销售还找运营!
; h: K# N* e) a v# a# y运营看似什么都干,但是具体做什么又说不清楚......2 m0 X- l: r) }% K% L+ f
今天就和大家说说一名合格的淘宝/天猫运营,一天应该怎么来安排。一、数据诊断- X( @& g/ c: O/ n5 M9 A
每天起床第一句,先给自己看数据。6 L4 U9 [( C- r2 n- Y
早上第一件事:看数据。数据是你分析店铺,制定计划的基础和依据,是运营的重中之重。我曾经一个老板经常挂在嘴边的一句话就是:拿数据说话。; h! k6 ]. G/ h, |6 @
1. 看什么数据
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新版生意参谋其实是增加了更多的数据0 f( K0 b# o3 L2 z0 ]8 P1 @0 ]
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- I3 C' P7 Y9 K" R重点看昨天的访客数量、成交金额、支付转化率、收藏加购率、退款率、店铺层级;
9 J5 K) [- [. o6 L& [/ M! E以及最近一周,一个月的店铺的整体数据变化情况。+ C$ Q* t# I% F( R% R5 c
接着看市场大盘,季节性产品波动较大,可能你的宝贝没有问题,但是大盘下行,宝贝数据也会表现不好;看行业中上升词,合适的就加到自己相关产品标题里,可以拿一波流量;
& X7 y$ X# F V, u& R, T看行业中哪些产品在预热,哪些产品大盘流量将要下滑,提前规划接下来的产品计划。+ ?5 L0 ? E( Y: W; g
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2. 怎么判断数据好坏3 f6 L* s$ x/ J. G" ~
观察店铺的整体流量结构是否正常,主推款的流量是否在正常的计划之内,如果数据平稳就没问题,如果流量出现大的波动,那就要去分析哪个流量入口,哪款产品,哪个关键词引起的这样的变化。遇到这种情况需要快速的找到原因并及时解决,数据的反应是非常迅速的,如果你过个几天再去查,那这个数据基本上挽救不了了。
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我以前运营,推广过一款日本进口母婴产品,销量一直不错,但是展现偶尔会下滑,一查原因,都是竞争对手降价或者开车,这个时候不及时调整,过个几天流量可能就被抢去。
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' y3 l& }& k1 L; o- @) U5 {二、分析竞争对手4 ]2 {# ^0 A2 I1 r
分析竞争对手也是分析数据,但是我把它单独拿出来讲,因为很多人会忽视这点。分析竞争对手不仅因为要和他抢流量,争排名,比你强的对手更是你最好的学习对象。) I [! m0 f* j( F: L
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研究竞争对手的引流方式,推广手段,成交关键词,文案活动,以及它们的效果。% D- ~ j! f4 ^, B
哪些方法可行,哪些没用,竞争对手已经帮你实验了。分析竞争对手可以帮我们减少试错成本。
$ d' H, y3 ^3 v2 V想打哪一款产品更要研究它,看它的数据:引流、转化关键词,排名销量,只有这些数据都追着它打,做的比它好,才有可能占位,拿到流量。$ q8 H) T1 _5 H4 }! w
比如我开直通车,可以去找他的成交关键词,放到自己直通车里面。5 Z6 r2 {' O/ B- Z
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0 c# p; f1 {9 w' H) s; ]# O* p! F三、查看评价
- b0 i+ Z+ T- K8 w2 c# g) e, H; i) R主推款的评价和问大家一定要经常看,一旦有中差评对宝贝数据的影响肉眼可见。我之前推过的一款产品因为一个差评,展现直接掉了一半,血淋淋的教训。出现了差评一定要及时解决,联系买家的速度越快,消除差评的可能性就越大。
" b6 m# x% Z/ t, T, U+ d另外要定期看客服的聊天记录,了解你的客户人群。那么你只有更多的去了解你产品针对的人群有哪些,这些人群更关注的哪些方面的东西,他们的需求点在哪里,这样才能更有针对性的去做你客户喜欢的东西。看哪些可以优化的点,通过看买家的聊天给自己推广活动找灵感。 {, B+ w' T" O6 g0 e8 \
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四、推广引流
- O5 z9 l9 ]& W$ ]$ f产品即使质量再好,优化的再好,酒香也怕巷子深。而且淘宝是个平台,也需要盈利,所以一般付费推广的效果比seo要好。常用的付费推广就是直通车、钻展、淘宝客这些。今年淘宝再次将直通车的权重进行提升,直通车一般都会开,但是开好就要考验水平了。而且直通车的优化是没有尽头的,每天都要观察,修改,哪怕质量分已经满分,ppc很低了,也不能高枕无忧,没办法,因为你的对手也在优化,随时想超过你。# o5 g/ w) j+ v# Y
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/ d! Y; d, K" C3 T( D$ O五、报名活动
' v& i# D8 a+ ?/ A& G5 b; s很多小店不注意活动版块,因为感觉看了也参加不了,达不到活动的门槛。但是淘宝有很多为中小卖家准备的活动,门槛相对较低,如果还达不到,就看哪方面不行,层级不够还是DSR评分不满足,集中去优化。一名合格的运营一定要熟悉申报活动的规则流程,规划好每一个月做几次营销。1 o" \) ]$ m- c' ^: Q9 }2 [
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聚沙成塔,小活动参加的多了,自然可以积攒一些销量和权重,比同级竞争对手就有优势。$ m" \1 ?' L6 a, D( G4 H
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5 ]" S, i _4 E4 l+ l六、优化店铺7 t* k% t# Q2 P8 `
1.如果你是中小店铺的运营,那么每天肯定要给宝贝优化,宝贝的标题,白底图,详情页。这些都是做好产品的内功,产品永远没有最好,只有更好。宝贝的数据好坏直接影响着免费流量。
3 Y. t9 {7 a/ z8 G2.了解产品知识- f- s+ j1 ]' L6 F* b9 L6 K! {
我一直认为,一间店铺应该全员了解产品,人人都知道自己家产品的卖点,优缺点,运营尤其。只有深入了解产品的特性,才能更好的去规划产品,你卖日化类,产品的主要成分,功效都要清楚,卖家纺类,产品是棉的,涤纶,还是丝绸,纺织工艺是什么,这些都要清楚。
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七、库存把控! {1 d" b$ S2 `% t+ d% F1 k) }
运营要对自己店铺的存库有数,出库入库都要清楚,淘宝有相关的库存管理软件可以用,库存量大的店铺可以买专门软件用。做活动之前,你就要大致的判断出这次活动的销量是有多少,当然这个是根据数据支撑以及过往大量做活动的经营来判断的。清楚库存是避免两种情况,一是库存不够,好款卖的快,做大促卖爆了。二是库存堆积,看到被人卖的好,也大批进货,或者对市场预判失误,过了季节产品卖不出去,造成积压。这些都会对店铺造成损失,发货延迟影响评分事小,要是堆积几千上万件货,对小卖家直接是灭顶之灾。
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2 \4 W9 p; }" f+ U5 M八、统筹管理
4 S1 ?5 {, W3 o; c: V想要做好一家店铺,光凭运营肯定不够,美工,客服都是重要环节。所以运营一定要和美工,客服多保持良好的沟通交流。说到美工也是个比较苦逼的差事,你不能要求美工作出五颜六色的白和五彩斑斓的黑。
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1 ^8 v3 o& Q) D& x作为运营,自己肯定要会些ps技术,一个是可以更好的向美工讲清楚要求,另一个,美工没时间的时候简单的图自己可以顶一下
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; d" I3 X4 E* W0 a我之前让美工作图,精确到排版布局,色彩搭配,文案,风格。同时找几张类似的图片给他们参考,这样不仅美工省事,也能尽快出你想要的图,提高工作效率。
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0 D% @/ I& ^3 b2 s7 g总结下来:一个优秀运营一定是能力综合的,善于沟通的,责任心强的。代运营不如自运营,并不是技术差多少,甚至有些代运营技术更好,他们差的是投入的时间和精力。
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如果你是一名运营,那么一定要有主人公意识,即使你是给老板打工。不投入就锻炼不了技术。同时要合理安排自己的时间,运营的事情很杂,规划好才能提高工作效率。$ ]1 R, i4 ?3 z+ h
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