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标题: 做好这几点，让你的产品的复购率噌噌噌往上涨 [打印本页]
作者: 深圳ben℡    时间: 2022-2-11 13:57
标题: 做好这几点，让你的产品的复购率噌噌噌往上涨
复购是用户对于产品认可之后持续产生的购买行为，用户重复购买的次数越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。
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/ C: G6 @& }! c+ f一款好的产品，会让用户产生复购的意愿，好的产品加上优质的服务，就更能够有效提高产品的复购率，提升产品的用户价值。" J3 {4 \3 w+ @, H  h- _+ S

% J3 K) I: K8 i4 ]复购的用户成本低、产品收益高，是能够让企业获得长久盈利的有效方式。在日常生活中，线下门店邀请你办理会员卡的主要目的就是让你产生复购，线上电商的短信通知和消息推送也是为了让你复购。但具体怎么做才能让用户产生复购行为，这是一门很高深的学问。
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那么，企业在做私域流量的过程中，要如何有效提升产品的复购率？
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01用户产生复购的本质8 N# w) u- [8 h% {8 ?" t* b/ C
用户能够持续产生复购行为，首先产品需要具备两个方面条件：
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: B1 G- z3 ]+ U5 _) t2 H+ v第一，这款产品是用户长期需求的，比如购物、学习、娱乐方面的需求，是用户长期存在的需求，那么这类相关的产品就更容易让用户产生复购行为。: g' D% U+ o5 e- m  R
第二，当用户有需求的时候，能够第一时间想到你的产品，你的产品能够第一时间出现在用户面前。
2 j: A+ y5 n4 j, N基于这两个方面的条件，我们可以总结出，品牌方实现用户复购的三个核心要素：2 U) S9 Q) G" S: z" p! E
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1.多触点持续曝光，提升品牌知名度4 u5 f6 A: e( h4 b4 F
2.进行用户需求预判和激发) j  C2 ~$ H6 k: {* X2 N; }* r
3.多场景营销推广，占领用户心智# ~8 |" v5 I( k5 q9 e
以上这三个要素是在私域运营中提升用户复购的关键，简单来说就是要让产品满足用户的痛点，并且能够让用户在不同场景下想到产品，这不仅仅需要运营策略去刺激用户，还需要深入挖掘用户痛点，打造出更加适合用户使用的产品。! y* i4 y2 M4 `: s% h
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02用户复购的行为路径
8 H( @4 p2 z5 n& k+ Q7 A4 o在电商行业中，有这样一个公式：销售额=用户流量x转化率x客单价x（1+复购率）。转化率和复购率是影响产品销售额的关键性因素，而与此同时，只有产生了转化的用户才会存在复购行为，因此我们可以将用户复购的行为路径总结为：曝光-点击-转化-持续曝光-持续点击-产生复购。
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在整个用户复购的行为路径中，持续的品牌曝光、用户点击以及用户转化是用户产生复购的关键，提升用户的点击率和转化率，能够帮助企业有效提升产品的复购率。
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$ }- b) y4 \5 g9 X: s( b03提升复购率的运营策略
  U1 y- L5 E9 K* d总结来说，复购的核心思想就是让不想购买的用户产生购买行为，让原本有购买意愿的用户尽可能多地购买和消费。3 X0 ]! w% R8 v" m
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因此，制定复购运营策略时，要按照不同的用户采取不同的策略，对用户进行分层管理、精细化运营。在制定用户复购运营策略时，运营人员可以结合企微工具，来进行私域用户的整体运营，不断挖掘用户的整体价值，让企业的私域流量形成持续复购的增长闭环，为营销业绩的提升增添新动能。3 D  E2 j& [( W4 F: ~
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1.首充和复购绑定策略0 x/ P" Q, R1 y+ N' g5 d6 h$ I& c

, g' q* c: g) g$ G0 ^8 B) L当用户产生购买行为，就说明产品能够满足他的需求，也意味着用户实现了转化，在这时，品牌方就可以埋下一个钩子，刺激用户在下次有需求的时候回到产品进行消费。; G% g/ y9 G, R: a( h9 \( |

" Z& d' _2 Q+ y  K# L& x4 [1 i9 q常见的手段有：购买返券、购买积累积分并兑换奖品、消费满xx次领取奖品、充值购物卡等等，长期绑定用户进行复购。运营人员可以在不同社群内发布首充和复购绑定的优惠内容，吸引更多未实现转化的用户完成转化，并且为未来的复购率提升打好基础。1 Z" h. k7 ^, g- u& `% F8 ]
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2.复购优惠策略: [7 M# Y; a8 G* b
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这个运营策略就和RFM模型密切相关。简单来说，就是针对以往已经产生过购买行为的用户按照累计消费金额，购买频率以及最近一次购买时间三个维度的用户数据，来完成用户分层。
9 L( s& K% F( p/ X& o4 q在进行用户分层的过程中，也可以结合企微SCRM工具中的客户标签、用户画像等功能，对用户需求做一个比较详细的了解，随后制定不同的复购优惠策略，刺激用户最终消费金额的提升。
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" ~: }; |  P$ D9 Y: d* H# P5 a9 x, K运营人员可以按照标签组为用户建立细分社群，对于不同的用户社群采取不同的优惠券和老客专享价，让用户的价值最大化。' C1 B1 D& b* \! G& s. Q

  }8 `7 w/ Z' I" |2 F/ \4 l) `在复购策略制定过程中，需要注意的是，针对用户第一次消费的金额，在第二次购买的时候，需要给予一定的优惠，这样才能够刺激用户持续购买。利用大数据杀熟的行为是万万不可取的，这不仅不会实现用户复购，还有可能造成现有高价值用户的流失，采用杀熟手段来运营用户岂不是得不偿失。
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3.需求预判策略& p3 y0 ?7 k$ a3 i, j3 k
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需求预判策略是运营人员根据用户画像以及用户行为特征给用户推荐相关产品的一种策略。+ X  d' a5 G# L) T6 _6 B, Z' G/ p

' R( T* W6 z0 R, C  m4 `需求预判是实现用户精细化运营的必要环节，运营人员可以根据用户的特征、偏好、年龄、性别、购买的产品等标签，来判定用户的需求，结合用户需求和购买场景，来进行同类产品、升级版产品、品类延伸产品的推荐。
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例如K12教育产品的用户上完了初级班，可以推荐其购买精品班，也可以推出电子书、其他科目课程等，满足用户多样化的需求。
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4.召回激活策略
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- I/ P3 f+ ]- h5 O9 f$ l8 @以上提到的三种是针对于已转化未流失的用户采取的复购运营方案，当用户再次有需求的时候，只需要用运营策略推一把就可以实现用户的复购。
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2 f2 a% d+ L% `2 N/ r那么对于流失用户来说，我们则需要采取召回策略，将用户召回并重新激活，让其再次产生购买行为。召回激活策略的核心就是通过全渠道引流、多触点触达、内容+活动实现激活转化。
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- @9 r. \4 h& t, |  u, `& `运营人员可以通过广告投放、引流活动、老带新社交等方式进行用户的召回，有效提高用户价值。在进行用户召回过程中，运营人员可以结合企微工具中的活码功能、任务宝、群裂变、聊天侧边栏、个性化欢迎语、内容素材库、历史朋友圈等功能，让私域流量的运营形成增长闭环，让用户再次回到产品内进行消费。* g$ Y* W9 H/ G+ {7 Q

, \1 m  X6 |1 r! O! f. ^! m5 J- Q要想提升用户复购率，就需要运营人员理清用户复购的本质、行为路径，并且根据不同层级用户制定可行性的运营策略。# Z9 ~" l8 K! l/ J! O1 Y

7 p, Q0 ]+ k8 t6 O  D! Q! S相信做好这些，你的产品复购率可以蹭蹭蹭往上涨，你的品牌影响力也能得到有效地提升。8 D: f3 @2 j8 j/ p9 k8 o2 {5 d6 T

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