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一般来说,职业打假人的投诉主要集中在极限词,产品标识,执行标准,描述不符,营业范围这几个原因。3 B7 P$ }5 f6 j; ~ ~, h& N. T
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职业打假人团队会购买几个产品,然后其中一人根据上面的几个原因中的一个或者几个来投诉你,投诉的第一步就是在购买平台上发起投诉了并索取赔偿。
7 v* R+ M4 h1 Y对于这类投诉,应对处置不及时和正确,普遍会有以下四点影响:
% Y7 \% S! L6 Y9 t9 @5 G1.小二介入;0 {% n" b7 a0 ^# L: |# f
2.退款;- J( f6 ^2 M) X7 ?4 b# p, w/ z- y
3.宝贝被下架或者降权;# o7 Q/ q; j5 m2 S
4.店铺被处罚。
/ H3 L" x8 v; F+ f* S { s A对于专职做店铺的店长来说,这样不亚于断掉财路,影响不是一点半点。所以一定要及时,有效的进行处置。
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普遍的来说,首先要对职业打假人进行沟通,询问清楚投诉缘由。8 F9 H2 h$ M- [
* V( m+ }! I$ z, g* {* k然后要试探对方赔偿的要求是什么,一定要注意,就是千万不要明确的表示同意或者不同意赔偿。因为如果明确的表示同意赔偿了,很快后面会有一大堆人准备发起投诉。明确表示不赔偿的,在我们没有争取到足够有利的证据之前,职业打假人投诉到了工商,质监,法院等政府机构,会给我们带来非常大的被动和困扰。( r& d: q2 Y2 x3 A/ @( g
5 K/ p7 P! [/ j7 q5 }- A最后,就是最重要的一步了,就是在对方灭有投诉到工商质监法院之前,或者说相关政府部门没有开始介入之前,尽量多的争取对自己有利的证据。7 _5 [0 ` n. C0 S6 j
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