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我们大家都知道,京东和淘宝虽然作为两个老牌电商平台,已经存在很多年了,但是他们的很多规则并不相同,例如在违规处罚上,淘宝更多的是通过扣分降权对店铺运营方面的处罚,而京东更多的是通过扣分罚款来实施经济处罚。今天就来和大家谈谈京东平台一些常见的违规情况。
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首先,在京东平台,我们必须知道的一件重要事情是京东扣分每达到25分,就是一个扣分节点,根据一般违规和严重违规会罚款六千元和1万元!你如果不知道这条规则,那你可能吃大亏。有的时候一些严重的违规会直接引起大额扣分+罚款,例如常见的以下两项: [" a- T; L/ F
2 {3 B1 o9 Q" w/ X$ _+ t& ]1、标题、主图、详情页中含有非授权的品牌词,只要查到,直接扣25分,罚款1万元。这个系统排查特别容易在标题里检查到,例如你申请入驻的品牌是A,但是你上传了B品牌的商品 ,并且在标题里明确写着B品牌的名称,这个很大概率会被查到。因为你的页面属性里的品牌是A,而标题里品牌是B,这个就叫做非授权品牌违规。所以,如果你没有该品牌授权,那上传后一定不要在标题里带上品牌词!9 `# k$ o. w0 T& H' ^
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主图和详情页也会检测,但是相对标题来说,没有那么严格。毕竟人工智能鉴图抓取图片中的文字,现在识别率还达不到百分百,并且对于系统资源的耗费也比较大。根据我的经验和操作反馈,这种主图和详情页检测并不是每个商品都检查,应该是对某个特定范围的商品来进行检查,例如被人投诉使用未授权品牌后,对这些投诉的商品来进行检查。 L& M5 M. O* b8 o
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当然,京东也有品牌库,这里边的品牌或许会分个三六九等,对于一些国际大牌是不是更敏感,会检查的更频繁?这个我觉得是可能的。例如耐克、可可可乐、宝洁、LV这些大牌名牌,你只要页面出现,就会触发对比检测,发现和授权品牌不一致就直接处罚你。相比而言,很多小品牌,或者网络品牌,例如你自己注册个“二狗”品牌,根本没有在京东的品牌库里,系统也就无法识别,它无法判断“二狗”到底是个品牌亦或是特定品名,还是个修饰词呢?无法判断,自然也就无法做出处理。关于这点做无货源店群的特别容易中招,所以大家在上传商品的时候,切记标题不能带有未授权的品牌词,另外尽可能的在主图和详情页中也不要出现未授权的品牌词,尤其是大品牌!
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2、出售违禁品,包括管制刀具、通信安全、危害动物、军警类、含有国家领导人形象的一些东西等等。只要触犯这条,直接就是扣100分,罚款4万或者6万!这地方大家一定要好好看京东规则里对于违禁商品的详细说明,有些商品可能是你的常识里不以为然的,例如危害通信安全里的卫星电话,危害动物的弹弓、野猪夹子、捕鸟网等等。直接军警类的产品你可能不会上传,但是有时候那些带有军警字眼的非军警用品也会被系统误伤,例如儿童军装,迷彩服,这玩意不是违规商品,但是很容易被误判为军警用品。
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另外还有几种违规,它的处罚是单次扣分,因为达不到违规罚款的节点,所以只扣分,不罚款,这地方比较容易被处罚的有以下几点:
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1、sku低价引流,这个很好理解,你一款商品有个多款式,但是为了吸引眼球,为了获取高点击,设置一个低价的SKU,与其他SKU之间金额相差太大,超过5倍,这个就容易被判罚SKU低价引流。对于操作京东店群的人来说,毕竟抓取的是别人的商品,很容易出现这些情况,这个时候可以使用软件辅助来过滤和检测,在京东系统检测之前处理好这些商品。! N* Q* U4 Q% _
5 k! }0 |' k) j" _% b2、聊天里出现阿里系词语,例如什么阿里、淘宝、天猫、旺旺、支付宝、余额宝等等,这个也很好理解,大家是竞争对手,一山容不得二虎,你在人家地盘上给竞争对手拉生意,本来也不厚道,大家注意点就好。
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) h( M" U" y: \0 _: s4 y! b3、客服应答率,这个一句话概括起来说就是咨询量越多,要求会越严格,总之,应答率别低于70%就OK。$ c# i6 K2 S2 W
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4、重复铺货,这个京东很粗暴很野蛮,就是检查标题是否一样,一样就认为你是重复铺货。他会提示你,涉嫌重复铺货的都会给你放入预警列表里,大家进入预警列表删除下就好。, D5 m3 A# D! f ]7 J
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5、网络低俗类商品,这类容易出现在玩具、家居、装饰、礼品类目,一些创意礼品或者玩具或者摆件,会被判为网络低俗类商品,这种违规属于严重违规,但是它不会扣你100分,只是扣4分,例如小鬼造型的烟灰缸,涉嫌封建迷信的摆件等等。
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除了以上几种容易被系统自动检测出来的违规外,京东会有一些容易引发人工投诉的违规。
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7 f, R0 a X: Q! ]" L. D1、延迟发货,无货的情况,京东按照规定需要24小时发货,48小时内有物流信息,你如果没货怎么办?赶紧提前和客户沟通,越早沟通越能获取客户的谅解,京东是客户不投诉,他不处罚的。千万别让客户等不及了,来催你了,你才给解释,那时候一旦客户投诉你,就比较麻烦了,可能会被判赔偿30%。如果你卖的商品金额比较高,可以提前向京东报备缺货无货,这样就能避免30%处罚,但是并不是完全不罚,只是金额会少些,10元30元50元都有可能!
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& S5 o& @, ?* B: _& A8 d2、知识产权投诉,一旦京东接到知识产权投诉会给你发邮件,你按照邮件的提示把商品直接删除就好。这个对于个人或者个体户拼购店问题不大,对于专营店,其实最麻烦的是直接投诉到市场监督管理局,由于是公司资质,处理起来会比较头疼。
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