蚂蚁快递,百世面单1.2,充200送10,充500送30,充1000送80,三万卖家选择
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在电脑端登录快手主账号,在小店后台可以看到自己的购物体验星级,可以看到自己的店铺星级等详细数据,只是很多小伙伴们没有重视过星级,快手购物体验星级低有影响吗?# _/ j! P1 [! Q# j# I7 u2 P
j; D; B# T: e \一、快手购物体验星级低有影响吗?! X$ W) V) c2 ?+ [, A8 n, _
1、快手小店销量下降 l8 ~1 D6 _( X- S
对于快手小店星级分过低的店铺,在主页都有明显的展现,这必然会影响用户的购买率!2 Z! M1 D/ u/ F+ j7 s1 T
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2、分销权限被收回 f. S! B8 y8 _# ?* N X
如果本身加入了快分销,也就是以前的好物联盟,那么,当你的星级分低于3.5分的时候,官方就是收回你的分销权限,并且清退店铺!1 z, E$ ?1 }# X5 k/ S
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二、快手怎么提高购物星级?
2 m6 Q% P3 o3 a* A' ]! s1、客服回复速度( {* y1 z" D9 r5 j5 x; L
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(1)客服5分钟回复率6 H7 M N, H" e( I; I/ V2 ^
这个是最简单的,考核期近30天,只要保证80%,此单项就可以得到五分。( G! j0 }$ E3 z3 B4 l# K
! S7 J, @' Y) a3 _$ U(2)客服好评率2 e# c0 p* {# O( ]+ C
这个也不难,只要认真耐心的回复问题,系统会自动邀评,老铁们大多数都会点击满意。达到94%就是五分。
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! u3 U+ ]6 b r2、物流发货速度4 ?7 L8 b" }' j2 `$ z
. E) C) N- e( W$ z, n! v# {(1)发货率* t" {$ F b( B& l( s2 g1 q
只要不是预售的订单,48小时内发货,这一点就五分。
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(2)揽收率
1 k6 U" l/ z: b7 O. l单号更新之后,24小时有揽收记录。
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. X% X: @' k4 @8 [! n: {1 g* i特别说明,如果有特殊情况,比如疫情等特殊情况,可以报备,就不纳入考核了。4 A: x4 k8 m! u
. S; t7 o4 Z5 k6 o- P# B2 u3、商品退款率和评分
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商品可以说是所有项目里面比较难的,而且考核周期较长,是近60天,
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' C- |/ ?8 m4 s5 W0 b(1)60日内品质退款率
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1 r: L. l9 ]% n6 ^3 k- q- Z2 @# o: W买家申请退货退款,理由写的是质量问题,就属于品质退款率了,所以这里要保证咱们商品品质,就没问题了;
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另外值得注意的是,申请的理由,后续更改无效,比如先申请的质量问题,然后修改为了个人原因,那么考核还是按照第一次的进行考核。2 f% ^8 b# v' f" ~
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(2)60日内商品评分, i1 D( C! B6 p1 b8 z- y `& w8 {" F' x
4 t$ [; U! R: b8 Y/ v; {这个就不需要特殊说了,但是如果有恶意差评的情况,是可以申诉哦~申诉成功是不扣分的,所以要合理运用申诉功能哈。) \2 Z" t) m% E2 @
. m7 @' c( y; Y( c1 i4 F. d4、售后体验
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) X" x4 ^4 I% k(1)近30日仅退款时长
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( L5 g. V% }" P这个平台平均时间是一个多小时,如果人工处理大概率肯定拿不到满分,但是如果开通了极速退款,或者自定义退款,这一点就丝毫不用担心了。
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/ n, z9 h3 l5 Y; Z(2)近30日退货退款时长8 d# q" m* z- ^$ O% q! Y
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计算时间为:买家申请-卖家同意+买家邮寄-买家退款的时间,基本上大部分时间会耗费在物流上,所以快递到了就尽快签收吧。7 }5 A) W) m; b! t
5 i2 A' k5 x/ |(3)近30日商责纠纷率1 h6 z) B! q, D5 w( x
# I k8 A A) I: p& ^* K8 r) j近30天内,判定为商家责任且生效的纠纷退款单量/支付订单量;
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快手购物体验星级的是肯定会有影响的,会导致自己店铺销量下降,同时像分销这样的权限也会被平台收回,所以大家一定要重视购物体验星级,做好服务,给消费者提供物美价廉的产品。
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