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俗话说赶早不赶晚,做什么事情都应有此觉悟。
3 H% _- g& Z0 T3 T# B昨天遇到一个朋友,问我近来可好,最近在忙什么,我说跨境。
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) |* K# ^& m/ q1 M, x她很震惊,然后很真诚的给我说,听老多人说现在跨境电商老火了,你们主要是做什么的啊,我不懂,但是很感兴趣。
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* j" L9 E& X7 ?7 S她做审计,与这个行业相差很远,却也知道跨境电商所处的形势,可还在犹豫的你迟迟下不了决心。9 o2 \# a! B9 |
$ M- q/ T8 Y5 A0 J; l4 W. ^不管从虾皮平台的角度出发,还是东南亚市场的角度出发,发展前景都很大,现在加入你还能分到一杯羹,要是再犹豫不决,到时候喝汤的机会都没有了。, F8 }8 n) i# s# Q x
1 V; ~$ `9 E: {# ~5 q. d很多卖家对那些运营的好的店铺十分感兴趣,特别想向他们取一下经,然后放到自己的店铺中来,我想说的是,好的经验也要根据自己的实际情况适用到自己的店铺中,不能完全照搬。6 g. j0 ~/ _! V: a8 |3 [
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复工也有一段时间了,这几天都在整理归档文件,发现一个很久没聊的大卖家,他不经常问问题,但是店铺做的确实很不错,很想知道他的店铺近况,就简单的小聊了一会,也被大家摘取了一点点经验。
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那作为大卖家店铺运营的日常究竟怎么样做呢?
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: B( f' M& m# U+ q Y. \; U关注数据; a, D. B2 P* g4 ^
1)营销数据:点击用户数,营销的费用,可覆盖的用户数;9 ~; I" y4 ]1 Y5 d: i% N
# N: ^; E2 B& u) B2)流量数据:浏览量,访客数等;$ I9 [4 ^" K9 n
# b2 B( |+ v' I7 Y j3)行业数据:关键词搜索,店铺排名,销售数据等。
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; }0 C" m* }0 Q! {重视转化率
6 w" a; M4 l7 L( y什么是转化率,转化率=(产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数)*100%。
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1)前期店铺发展可能风格不统一,也不好对店铺定位,但是可以给用户呈现出多种风格,这样就可以通过不同的风格展示,对比,哪种更受欢迎。
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( h, m( U& o. q2 t2)价格合理) e3 d7 i/ N9 c+ ]
已经说很多次,同质化严重的产品就在价格方面找优势,一样的产品谁都喜欢价格低,依靠高价来获取利润的方式走不长远,卖家和买家应该建立良好的合作机会,都尊重彼此的劳动成果。
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而这种的合作关系不仅能带来强大的回购率,还会有客户愿意向别人推荐你的店铺,增加曝光。7 ?3 C2 T& F4 Q& q; M2 Z. \
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3)不定期的设置店铺优惠4 ]8 _& @! [( u. p( c0 [- s
回馈新老客户,在线上做一些优惠活动,价格可以设置的比原来低一点,一是增加老客户的回购,二又极大的增加了客户的黏性。+ U B4 V% K. Y2 W+ Q7 }
5 L) W. `5 L( I4)积极同买家沟通
; z4 U' J, {* k! m! i良好的服务应体现在任何时刻,单前单后一样对待;及时关注买家是否收到货,询问一下是否对产品满意,如满意,能否给好评,不满意,请求对方提出自己的建议,然后虚心收下,并且感谢对方,根据自己的实际情况去改正。
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5)促销区的产品搭配也要绞尽脑汁研究,很多卖家平常店铺效果一般,但是促销之时产品组合很受欢迎,在消费者看来促销力度够大,产品是刚好需要的,这样的组合销量一般都不低。+ M4 Z% b8 [, J8 F E e' d9 K
1 d! ^2 {5 j( g- o在促销区的产品首先一定是热销产品,产品呈现出来的展示效果也是比较显眼的,图片有一定的设计感;其次要把产品的热度体现出来,让客户看到之后能get到这是一款热销品,或是明星同款,谁推荐的等相关信息,用户的从众心理会促使用户浏览。提高被下单的几率。
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2 r; D7 d* o0 X w# q% x0 h重视客单价提高7 E) e- Z- s$ ?# o1 B# V
客单价是什么?客单价=销售总额/消费者数量
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) o7 I) a. w5 c5 I+ l' |尽量多的向客户推荐产品,当然也要控制住数量。
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学会利用机会,举例,春天来了,气温升高,大家都开始换新装啦,一位女士想要买一件薄款大衣,但是店内有合适的配套休闲裤子,牛仔裤,推荐给顾客,这叫搭配推荐吧~
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还有一种是店铺搞活动时,设置满300减100,买二送一的活动,带动销量的同时,还可以带动人气。
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' k* F/ ^. A8 f) }简单的要设置全面,高级的要不断学习。" }( s5 w; s0 l# ?) |7 b
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其实通过上面的内容,也不难发现,这些内容都是在运营中会遇到的问题,可见基本的操作是多么的重要。& b6 B& R# C+ n2 y6 K0 }
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