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持续提升店铺单个品类的转化率优化方式,分享给大家。 k" Q2 C+ q. P* [# \" \& K& [
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首先第一点,也是比较重要的一个点,就是针对已购买的用户呢,进行电话回访,回访主要问哪些问题?* T7 G, ?& @8 e t& C
我跟大家说一下:- D y: K8 B4 U% z o b- g
第一,你是如何产生购买这一类产品的想法的?或者说你这个需求是怎么产生的?. Y" E; r- K; Z; }. Y4 ~/ I
第二,购买后他能解决你生活上面的什么问题?
2 F% J* K4 ?; j7 U第三,是什么样的原因让您在我们店内下单?
) G* l& d0 E6 `% Q8 d7 B以上三个问题,尽量每天花一个小时的时间去做收集,最好老板自己去做。. R6 k/ d R2 I+ h6 N
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通过时间的积累呢,你会足够的了解你这一个品类下,所有用户普遍买这个产品,解决什么样的需求,针对需求点做多个成交方向,做到效率拉满,需求下人群全狙,也是这个道理。也是四一理论的核心概念。 t5 d3 A" r$ Y: E
& n5 i" t( @# x* D/ Q7 \7 y! V第二个点呢,就是减少跨平台的比价时间,大家都知道,多多的商家和淘系的商家大部分都是同一批人,同一款产品,你多多能卖到这么便宜,并且能挣钱,猫店为什么不行呢?消费者又不是傻子,对吧?如果太贵,反手就是图片搜索到其他平台直接购买。& E2 |; ~$ F" e. J0 Q7 J/ O
你说我质量比他好?
, [% x c( L% L6 i& g a$ j# ?那我问你,图片都是一样的,我应该怎么分呢,对吧。
' ]3 Z% g5 Y2 {' L7 R想要快速的把猫店做起来,就把它当做多多的店铺去做就完事了,价格这一块直接打到底,效率直接拉满。
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5 L' C: j4 {5 Q8 l; V {第三,买家秀布局。我们内部现在有很多产品,上新后统一的操作就是送十个产品到用户手上,让他们拍。0 ^% Q' J; T3 g) h! |
对,你没有听错,是直接送。2 A, R W- i- {' u3 i3 d/ l3 p
后续这款产品就不操作了,等访客的反馈与成交的反馈出来之后,再去决定后续我还要送多少个。一般做的好的商家,评价与晒图的占比做到20%以上,当买家翻到几十上百个视频加小作文,特别是一些通人性的卖家会怎样做呢?评价都是根据自己回访的总结,解决消费者各种各样的问题的时候,这种的评价布局简直就是无敌的。
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3 T0 ~2 U3 `6 x最后一点,客服。我建议大家把客服的绩效回复速度这一块,调整一下,有条件的做到六秒,没有条件的呢,做到10到15秒左右,并且来咨询就舔就完事了,只要消费者愿意下单,舔到最后一无所有,强需求下白送都行,强需求降价格,解决问题好服务。. o: ]3 {" J$ V
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这四个板块全部做好,所有付费999通投拉满,你绝对不会亏钱。
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