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3 P v* w4 h3 e/ ~一、设计规划：网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
& N4 s$ c/ k: B& J二、活动策划 三、营销推广 四、店铺信誉建立 首先来看设计规划
# u& o6 M( X, ^9 G1:店铺设计
$ h b0 p/ C1 T2 E) t6 A j时间：2周内
, G7 G4 U3 j, d( _, t8 `- t& V人员：美工，文案! H* G2 D% I8 \# i0 n
工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
7 ?9 _( @: e2 O# K& g/ p5 m要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 板块信息规划：
, l2 q! d) T3 q% P7 Z5 h5 P- P( j1，当月主题活动
+ G! n$ ]/ D# e/ ?2，顾客体验活动
, K4 o8 @4 s( {8 Y; |3，特惠产品活动# [- A7 q m1 }+ m3 M9 |
4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶
0 k# X2 q# K% d D5．增加好评打分提醒。
! C s& e+ w) ^9 @7 B6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。 7．增加官方帮派.' E4 _. a, x0 Z" r. p$ z
8．增加收藏店铺，放置在右侧。
- C' U8 @9 n3 w' X- f6 d9．增加顾客反馈。
6 O- O, S, B: X' D8 E10．增加公司简介。
1 Z% a& D" G( L11．增加服务承诺。$ w: f1 P( k. j! t: C( j1 t. Y1 X
12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。( V1 Q, I% }3 u5 E/ M2 [/ n
13．增加店铺品牌软文。（类似凡客）5 P" @; V5 I, R' B7 f) ]
14．支持信用卡支付。3 G" J- g# \. y" B/ M& V9 p
15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
/ v. i0 i* D$ E16．增加购物流程，放置在首页底部。
0 i/ Q/ g( z7 s; P4 A$ Q2 F17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
0 U* O4 i2 y2 m' h1 o( Y18．分类页面的底部，放置买家必读。
# j+ J% |2 ]" Y. I1 a19．登陆到各大搜索引擎。9 w" n5 q, c& u
* o4 t* ~. i% A# i9 x [' n& }2:商品页面0 @% ]3 Q0 {5 q) @1 `
时间：4个星期内% l2 [' C' w) _& L
人员：美工，文案# N) ], G) k, ]$ u$ V% e+ R' x: q
工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。+ e. q$ m6 P* l8 m4 K) h% @5 [" |2 A
要求：
$ C' Y- K% ?( S' r* X1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。3 B( G( d7 P' D
（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）0 i4 S' C" s) s& l2 ]4 F
2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。' f1 f! n$ P, L4 ^- P
3．商家促销放在靠上位置。# J, S) V& r- M5 b J
4．放置收藏商品，收藏店铺。3 B3 @9 ]9 [4 ?) V% i
5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。( `- C8 w. W1 [2 B) t* h
6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。6 [4 f7 ?' R: u. k, V+ y
7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。, ]& o% z/ E) W3 g+ b
8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。! ]) B; t3 q; ^2 X! Q
9．放置链接到“服务承诺”。
: H: ?! m! y' h4 x10．宝贝上架时间设置为7天。: _, c4 ~9 t" s" m! b4 s4 T& e( M
11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。9 G% H4 ~& m" A' A+ H7 b4 G
$ x7 e }+ f# a1 @$ i9 I1 X3: 客服问答标准化管理
! S; D, z% O) z5 z时间：长期
9 W& o, a) w8 c: K人员：所有客服
8 s9 F3 g- e; }; A工作：规范化客服对顾客的问题的回答。. Q5 Y, }, J- t$ L& f' e
内容：1。用T或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
7 d5 Z) ?+ K4 l- n& N2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。
' N4 O* n+ n- R" e8 ` H3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。- U0 f+ X$ x# D/ K1 j
4: 客户互动
" A( }6 h/ n. z, {8 ~# a时间：长期
4 @' K" c$ R' m! Z人员：策划# p' U3 H; n, s9 ~' Z
工作：与客户保持良好的交流和互动。
3 E3 w2 D7 z& r5 ?内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。
. x! D1 A3 E' C4 e. {2．提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。
0 J8 O$ U) T# v9 ?9 M5 P3．超级买家秀的评选。每月一次。
, l6 K5 J0 A% G3 T3 H- H/ I; X5:推广营销# a6 F6 \2 i+ I6 A
时间：长期7 E" i6 y8 k7 O% ^! K2 K+ c2 p
人员：全部) ~ p6 q1 M% x9 O) A e$ J' X) R
工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。0 ^( w$ l: c9 S8 H% a
一．软文。
& ~9 C, ], Z: w; o, [2 C要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。
+ X4 c3 O" _$ S+ P/ `/ _& }2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。
) U9 w7 q: h, |- H; [9 E }3．也要提出意见和批评，更显得真实。( w, L/ ]" F* D. x
推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。
3 U; j: x. q5 x' O% B& j; s; g2．HTML的seo优化页面的主题内。2 \, m+ W3 e4 K G8 K, `
3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。# G2 n* {- Y1 K- G
4．申江服务导报，新民晚报，上海一周的相关板块页面。
+ U& C7 A1 Z; E5．超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。" O3 ~5 L3 L+ A( ^ r
二．HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。
. |3 O" c$ o" F要求：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。
8 s# a8 k6 W6 l% A2．页面下需要有T格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。$ Y; _4 x' B4 X v; u( T
3．交换高PR值的网站做友情链接。& l, r5 d2 q$ K8 @" ^1 Z
三．淘宝客! y; S. |: W& S. s2 y
要求：1。设置商品选择当季热销商品。
4 C$ r9 b, B: m: p6 A3 i2．选择图片漂亮，清晰的。
& k( t* m- e, C0 V- x7 O3．选择有比较高销售记录的商品。2 g+ m: M% a* l. }, }# H' a" m
4．尽量设置比较高的佣金比例。$ n e# h4 g$ E
四．淘宝直通车6 b7 T* S2 D0 W! y, K
要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。
4 T9 |, i( y0 C6 U% z2．设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。
# ]& U" i' U h3 H3．选择图片漂亮，清晰的。
8 B$ x) F$ ~2 j: C. D* J五．一元起拍; J. d3 g4 d( N4 ?/ q2 N. {1 G
要求：1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。# Q: ?- t3 [, F" ~" A
2．每周更新一次产品。一次推出10个商品。
; P4 S* K" A0 p8 w& v6 R3．一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。
! v: o0 C5 y5 i- E4 [2 k9 g六．超级卖霸, t7 z. t: I4 [* q- D
要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。% b% W- r5 H2 o& B
七．试用中心。
5 G, I- U1 o( v( L7 J9 p' g要求：1。提供免费小样参与活动。
& Z: o9 J/ F' o2 d八．综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。# K5 ]/ Y% @5 h+ X, \4 t
九．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。
! t" r/ Z0 D+ u! z, _' ]4 W
+ W: P7 U! [) t. h) a6 g9 b6: 信誉倍增管理1 ]( i; N w _6 l6 ^( S0 Q z7 Q
时间：长期
: {$ q" e# w9 M$ K9 L" \) ^; }人员：一个客服) V& M% k( G" n4 S8 _3 } W5 O
工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。* Q# v5 S* V' g5 B
举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费1 }$ L8 V7 Q$ U# A! H. S0 e
2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。0 _/ q) f0 F6 @! A* _
3．第2件半价（等于打75折）! b; m) g d0 Z$ M0 c" L: L0 ^
# m" o4 @! H! Z: |! A4 ^
7: 好评打分提醒
- Z! ~) J. k$ h' b: b时间：长期
3 k* b% h5 K! R+ A9 p- T& `人员：一个客服' m" |1 s- t" i z+ u+ X
工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。9 h7 @4 o2 I* f4 t
要求：
) H/ u% Y1 u5 T2 A( X1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。+ p, U/ g: a j3 U$ ^0 K- x3 U6 F
2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。
- ~5 }$ ^; ]% c0 c如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。; }6 r. ]# s8 j! \
如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。
% s; e4 q2 G( C/ u7 Q8 n0 k例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件:售后回访流程。
# y+ u0 H0 ]& ~9 X( `3．对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。
8 ~# p" p: |3 B$ g& }4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。1 Z8 S% [; V7 v' J$ t; ^
如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元，以此类推。. k6 R6 D5 s( a6 \: V/ V; Y
如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。! K3 J* C) A! U* J+ J I
注：奖罚可以根据实际情况而定。% T+ K1 T& P: u; D9 Q
8: 会员管理
, o7 v1 T+ A( V( Y8 Z) q时间：长期. f" e+ h$ t( B$ V$ X& w
人员：一个客服
8 z+ t0 O6 Z+ Z- c* E; C工作：已购买产品的顾客的针对性营销。
2 }" o" t4 y) a6 M内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。: B. I5 y! n7 H/ o( z
2．利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。
& g0 u( {' {. I6 E3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。( w5 Q# T+ y4 t4 n/ m
) J; C8 Q# ~4 J& Q4 H- ~
9: 商品排序管理
9 O( T/ h: ?! b9 p: @* {时间：长期8 X$ X( [- v8 p1 i5 X
人员：一个客服
c3 D; s A. ]特点：针对标准化产品。' m. Y$ ^0 ~4 d+ f# r( H( _. x. s
内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。
J! c" q" q6 p, n6 G" P( Z- F9 d2．利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。) H5 b! X& i. X3 Q/ O# E* G
$ H/ A4 d8 A: g: T. d4 E( @3 y8 S
店铺初期站内推广方案（初稿）
U _9 ^6 ?2 i- H$ s公司及产品信息概述7 L. Q. ]4 I t) `
……9 ?6 W* z% E6 h- X& H- w
推广策略
e0 w8 Y: L! m H3 [主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域专营店的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。
4 D. B/ N* B7 @% p" X( B推广目标$ S4 [$ ` ]/ s3 t3 n
通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。 i [% [! q7 c( P( E
区域性推广计划及既定目标8 r$ h* f2 z* K
以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。
; i" W4 o/ V( m: a, S$ x第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。& z5 c% v' R& _$ a, B1 W
标题关键词优化（热门关键词、款式、材质） j! p9 @- B! v6 R
格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息: s7 j# o' h1 O2 ^9 ?0 Y4 O0 n
产品上下架时间* d9 _" _$ R# J4 L) f' c0 x# y
11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。（通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。- A& G W2 n6 M. C2 E+ v& \
整店优惠活动
8 @) h. W5 h" d# f# D(1)满500减100。。（满500送200积分此类）
/ [* F9 |3 j) ]" v& j# l% |0 T' y(2)满？元+1元换购3 R2 r# D8 P. u% r: E G
(3)收藏店铺（送小礼品，或减1元现金）
0 q1 V+ {; _, }% x, X: ]& c2 q7 ~(4)包邮
/ g6 r$ X; m' ^2 s) E$ y8 k(5)全场？折（**会员价，VIP价）
* W. K/ G }0 }(6)现金券、红包
$ J- G4 t6 q5 q' j; M部分产品的优惠活动6 J+ c8 i1 n+ n2 V; x
(1)单品包邮（购买其他产品也包邮）& P" q3 ?+ C: e K# L3 y* n
(2)买A产品送B产品8 v7 V& l6 U% U0 T
(3)新品预售- A9 L, ^" H7 k7 B7 a; _
(4)单品打折（VIP尊享价）( s7 X0 o) ^/ @& P: E
(5)限时打折
) M: N/ q3 U7 s- S9 Z" p进度及目标：预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。+ }2 B/ N- A- ]
第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。) l: U j. B* C" v
稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：
" A9 S$ ^# z2 ~" a# Y( @0 {(1)钻石展位
0 D( s" G1 r0 k8 \+ u+ E(2)淘宝直通车
5 G8 }+ l. U( x. I4 I; Q(3)超级卖霸( G" x$ @# @: o
(4)淘宝客% `% h4 x" t0 |
(5)淘代码
# p* i2 N0 }0 Z- W; s8 |* L+ O(6)阿里妈妈推广
; i, c0 w( Q k3 S- YB.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。; K2 F. Z. K7 _. a5 f7 N
(1)购买帮派广告位0 [9 N' m- L9 j* d- u& q0 M4 l
(2)参加淘宝各类主题活动（中秋、国庆等）! r( A( S1 h y6 ^. c# s& o, C
(3)一元拍、荷兰拍: f1 D! C: i9 d
(4)超级买家秀或者买家分享% k6 j( j0 K: h) x G
(5)秒杀
- R! i3 c' r5 i' I ?* ^(6)团购
/ R6 V( ?$ M, O V9 ^淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址：
) y2 A6 z3 H/ B$ k1、淘宝新会员活动招商帮7 B6 J; s- ]* c4 w. p+ }
2天天特价频道_招兵买马帮6 {2 N$ x4 r9 I* g
3淘宝VIP招兵买马帮
/ \' o5 m+ Z* S2 z) X- @4淘宝商城秒杀帮
P. U7 J6 n/ H; b. ^# R5、联帮超市
$ U9 e0 I, R9 G0 m m6、淘宝聚划算
8 h+ Z) o3 O. x: S& ~7、快乐淘保官方帮派4 m0 C2 s( C+ N8 F; c% T
8、淘江湖招商卖家帮8 _9 X2 k/ i! _* O# K
9、手机版淘宝官方帮派
: W9 N8 r( f6 O- x' _ P. S10、帮派投稿处-店铺
8 I! G \. o6 v% @- L# f11、淘宝商城官方活动报名8 B# q5 p& n9 f; W: ~3 J
12、淘团购2 ], j- s) [- K; Q$ p
) T4 Q' G1 n( ~: u' }: e
C.论坛社区推广6 L9 _$ h$ y: g* y
淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖）
! A# t# C: g& s3 n5 l ]淘画报（将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量）
; K0 Z0 N. O" j8 [$ z# [8 _加入商盟或一些流量较大的相关帮派
2 ~- ^, Z$ v, G% C9 M+ h/ k6 r9 h, |优惠信息区发布信息- L, i$ i3 u8 J+ p% c2 G
网店自己搞在线活动推广
, J, Y9 G8 b8 r% Z" s$ q5 a1 ?相互交流收藏
: L% d& Y l4 J( r4 Z自己建立帮派招收会员进行推广
5 M2 F& L* t7 N! w! g; E/ K% F进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。 v* a. A5 H4 Q3 Q
# b5 M9 x" e2 q# i
第三部分：淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：SNS推广、博客、**推广等一系列手法。
& T$ Y/ ]$ p6 j {) h( w- c( E进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。* O* k# t' i8 D+ ]0 C T
网店或产品推广流程图
5 V/ G8 r! A' a7 m6 R店铺整体构筑——站内推广、站外推广同步进行
& j6 N, p; {1 d1 o$ n2 G9 ~推广实施步骤及内容' K% _& i* J- c) h+ T. y. P( {
（1）初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。
% N5 q1 @: J4 A, u+ z( n# b+ r6 `（2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。6 P- g! L, B2 C" h. ?- n
（3）淘宝站内推广在（1）和（2）的基础上，进行一系列推广，原则是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买、下次再来。$ ]2 v+ _7 H. H, G
（4）淘宝站外推广在（1）、（2）和（3）的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。
" {1 Q) B4 K6 p( T推广执行人员安排及工作量, |2 T/ y1 z" c+ b- k& a
淘宝站内：
" N/ h3 K# g( `2 G/ B3 G淘宝站外：/ o7 u* F0 c, P2 `6 s
推广效果预估及评估指标! `! p) H% w8 g2 H0 H
参考： # {6 A3 w1 }- {+ n& Q' r
（1）淘宝站内的评估指标：通过量子统计，察看潜在消费者的来源。
( `, L8 | M9 B0 _; |0 i' Z（2）淘宝活动的参加数
# x; u4 U7 f: K* O( o6 L! f（3）论坛发帖回帖数9 H, P0 `# Q) e3 y/ b5 G- d q* ]
（4）其他
! a& U* u% p$ @& R参考：
( ]/ R) y2 Q4 S( n站外推广：量子统计，察看潜在消费者的来源
/ @. M# _5 [, m9 q. q帖子数及质量。4 E/ [- I' T$ X5 a* ^9 Q
其他。
8 }; | k( V: E% ~. c8 J
8 k3 l/ ]; I4 W（服装电子商务品牌=电子商务团队(销售）+服装研发团队（配合）） 电子商务=技能+坚持 |
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