一、行业分析 1、渠道处于成熟期，成本费用与线下实体没有什么差别。 3、家居灯饰属于耐用消费品，使用寿命一般为1-5年。 4、推广费用比例增幅大。 5、网络供大于求、竞争激烈、信息爆炸。 6、网络消费者得到便利、低成本、快捷沟通的优质服务 7、网络销售者综合要素之间的平衡才可以达成赢利 二、运营策略：差异化、低成本、专注 战略：渗透、新市场、新产品、多元化 战术：阻击、主攻、掩护、形象 三、团队架构 运营经理：完成销售目标 2、产品部：规划、设计、投放、生产、质量 5、行政部：人事、后勤 6、财务部：会计、出纳 7、编辑部：拍摄、美工、网页 四、活动推广： 前期做流量与知名度美誉度，中后期做利润与品牌忠诚度 1、店内活动：搭配套餐、特价、秒杀、抽奖、满就送、包邮、赠送、红包、积分、会员、爆款等。 3、站外活动：百度贴吧、问答推广、博客推广、百度竞价 - - 等等 4、淘宝分销：分销渠道搭建、分销流程确定、分销销量推广 5、自然流量的引进与优化 五、产品计划： 产品规划：规划、设计、投放、生产 产品分类：新品推广、热销宝贝、促销宝贝、分类宝贝、特色宝贝 产品描述：正面图、侧面背面图、各个细节图、搭配效果图、使用效果图、包装赠品图、买家必读等 产品质量与安全运输：产品质量、运输安全包装 六、网页装修：产品资料制作、产品拍摄、照片处理、网页页面设计 七、客户管理：新客户开拓与老客户维护 总结：科学的备款，完整的团队，合理的流程规范，卖相的吸引力，适时的活动推广，加上细节的管理，一定可以完成目标！ 天猫商城运营架构（草案） （一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。、 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。 （二）营销活动 １、首先确定好３－５款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。 ２、配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。 ３、设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。 （三）售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。 （四）配送及仓库管理 １、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。 ２、发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在２４小时内发出，最迟不能超过４８小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。 组织架构示意图 淘宝店铺常规运营列表 | 项目 类别 | | | | | | | | 侧重于是标题关健字运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名 | 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行seo关键提取 负责参照关键词以及排列规则进标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则 | | | | 活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流量到店铺。 报名参加社区促销活动 争取社区首页免费广告位 | 客服部 负责在淘宝社区用主ID发贴，带动店铺人气。 运营推广部 通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天１２：００到次日９：００以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后１２：００发布，有效期１一，可以推荐店铺或单件商品 | | | | 加入促销帮派，争取免费帮派推广资源， 建立自已的帮派，涵盖店铺氖促销活详细说明页 | 推广部 加入淘宝促销帮派（官方）促销频道（官方）等帮派. 负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参于报名 负责官方友情关系充理，增加 活动选中机率。 | | | | | 店铺主推商品增加优惠券，原则上可让客户感觉真正的优惠。 | | | | | 淘宝网提供一种叫收藏的功能，记功能主要针对买家进行的，店铺及产品被的次数多少来说明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数 | 客服部：１、当潜在的买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝，方便客户下次的快速找到宝贝。 推广部：１、策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按要求操作 | | | | | | | | | | 推广部 １、设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度 | | | | | 推广部 提供评价方案模版给客服部、 主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价 | | | | 在店铺“我是卖家－－活到报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传起到一定的作用 | 推广部 １、及时注间关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活内容的折扣而进行活动 | | | | 钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流量到卖家的宝贝页面，。赞助商品包邮就是广告成本 | | | | | 聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju,taobao.com页面展示 | | | | | | |
| | | | 满就送积分，满就送礼品，满就减现金，满就免邮 功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销信笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。 | | | | | 将几种商品组合在一起设置成大套餐销售，通过促销套可能让买家一次购买到更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率。 | 需要商品部，商品管理人员了解产吕的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率 同时增加商品曝光量，增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会。 | | | | 系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻的寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。 | 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会，可以考虑周末定期某个时间限时３小时，拿出一款商品特价销售，商品由店长开会商讨做出的计划，编辑丰富内空来吸引客户，增加购买率。 | | | | | | | | | 查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键词 查询自己的宝贝排在淘宝第几页，比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好 | |
| 辅助 | | 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词问竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。 | 运营推广部 １、直通车活动的参加：目前淘宝频道布页，淘宝搜索首页等“热卖单品”均为直通车活动 | | | | | 钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品，精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费 | 运营推广部 自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺大的活动之前不建议使用 | | | | “淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。 | 运营推广部 1、自由设置佣金，也可以参加淘宝组纪织的淘宝客活动，可以单独设置主推商品的佣金比例 2、淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛。 | | | | 超级卖霸专题\活动的开式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格，开始价格略高，其后的价格略低。 | 现有展位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高 | | |
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