2015双11狂欢节结束了,本届双11的确是挺“狂”和挺“欢”的。“欢”是阿里小二真的发力推广,流量确实有暴力增长,所以不少学员的业绩确实翻了好几翻,把今年淘系卖家的怨气通过今天宣泄了一次,相信也给年末那堆原本打算退出天猫卖家打了一次鸡血。
/ U; V# T; }$ k所以双11凌晨的时候有好多客户问我刷不刷,只是我操盘的其中一个KA的店铺20分钟刷了100万进去,发现在会场,连水花都没溅一下,同时在看看同行,都是1000个这样子放进去,我就和我其他的客户说,别浪费弹药了,效果不是太大,反正你们都预热该做都做了,顺其自然吧。果然不出我的预计,那些在做双11狂刷节的同行又不是什么“韩D”“茵M”这些马家军,到了15点的时候果然祭了几个旗。发现到最后还是完成目标的业绩。还是应了我一直认同的那句话,“小刷怡情,中刷养妻活儿,大刷灰飞烟灭”。结束后再看看美国老板们的看法,果然英雄所见略同。
5 m, @7 j4 ^2 t4 o# F. T% E, i其实数据并不是最重要的。毕竟大家都不是做一锤子买卖的人。其实双11就是一场大型的会员回馈活动。是一次对品牌粘性,客户满意度,客户忠诚度的一场考试。如果你发现你的客户八成以上都是新客户成交,那你应该要有危机感,912亿意味着2016年会有更多在传统被逼得无路可走的土豪和你豪赌广告。你接下来的工作其实才是刚刚开始。服务好你的客户吧。让他成为你的忠实粉丝。
; ]* [: d" A: `, Z! C# ~如果今次双11你八成以上都是老客户成交的,那么你更不要沾沾自喜,双11是考研店铺终合实际的活动。在看了那么多亏损和盈利的店铺差距如下:
5 a! S" U, I y1 TB.中型买家的差距:输赢会是供应链,因为库存和转化没抓好,真是生死在一日之间,甚至有不少中型卖家借双11来豪赌店铺都比比皆是(双11后跑路的)
9 P/ K0 k0 s3 l$ S. R另外无论是那类型的店铺,双11更大的是后端的运营能力。物流爆仓派件慢这些都是冰冻三尺非一日之寒的硬伤,但是客户只会记住是店铺的错。 * H! x6 Q+ r* ^' V/ I# \- z
vip客户重点关怀,店长可以亲自打个电话感谢支持,或者你发一天催泪的短信。
2 i. {# A/ N l3 p3.好好总结一下,看看还有哪些地方还可以提升的,未来的路还是崎岖的。竞争是残酷的。
! {) f! l3 c$ Q( U1 M. u0 m5.还是要强调做好售后,便宜货的便宜客户在淘宝都是十分难侍候的。滴水不漏和灵活处理都是客服姑娘们必须成长的目标。 + x: }; s; ^) M4 Q
建议大家多平台发展,尤其琢磨如何用微信打通店铺和做用微店增加零售
( D: e: j: R/ w9 ~1 j$ H% Y( _3.服务好老客户,
9 Q1 y+ _: v, u- {* A5.多交流,多学习。 / i+ Z# z+ V; V4 [0 B
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