每个老店都有挖掘潜力 挖掘老客户提高店铺50%销量

寻找一个新用户的成本往往比维护一个老用户的成本要高得多，很多卖家觉得维护老用户麻烦，不愿意在这块耗费精力，这种想法肯定是错误的。维护好老顾客在产品上新，推动销量上面都有很好的用处，那么卖家应该如何维护老顾客呢？
0 E, z2 J, ?# W' D( d5 K! X一、老客户维护的重要性
1、什么样的客户算老客户呢？
- f% i% h) r1 u( G& ]% Q8 G有过一次以上成功交易的买家，这样的客户我们就可以叫做老客户。
; u1 {4 p# n. F- g- F0 S; o6 C2、老客户对于我们店铺有什么作用呢？
提升回头率、提升DSR、提高客单价、提高流量价值。

; e+ T* l2 d  m! Z% q# {二、老客户如何分类
' V, N6 V/ Y2 |. O. A! h1 P; a- e1、按RFM模型进行分类训练
意思如下：R(最近1次购买时间)、F（购买次数）、M（购买金额）。
* e# l9 [0 d6 V! R9 {. q. B2、按照活动分类
6 e! V5 E: G; ^' b) _5 b如：双十一大促客户、聚划算客户、促销品客户。
3、按照会员等级分
# T& X: D4 N7 ?如：普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员。
3 K& T+ \  d3 L0 B  o; T* _; v4、按照买家信用分
如：心级买家、钻级买家、冠级买家等。
6 N1 x/ I$ D* ?5、按照消费习惯分
; ?$ D1 m! b) ?" G9 u如：商品偏好、价格偏好、款式偏好等。

2 U1 u( D9 ?, E9 x, l) H三、老客户如何维护
1、老客户的维护需要一定的工具，老客户维护的工具如下：旺旺、电话、短信、群、邮件等。
2、老客户从哪几方面去维护呢？

' o& Y) u0 e9 R! V7 c/ K具体的操作如下：

四、老客户如何去营销
6 b  x5 G7 b+ R+ Z6 t  \1、主动营销
7 J! {3 D8 e- s: u& i6 ]3 P0 R发送上新活动、促销活动，引起第二次购买，这个是单方面的。
" z, W+ [9 v5 u! v& c' \2、互动营销
3 [( J+ y* h6 ?* N8 p互动营销就是双向互动的了。
2 e5 ~! s% K  W% {可以通过微博、微信、店铺、短信等工具发布信息。下面是一个简单的流程：
+ I$ [- f$ @; K首次购买，30天之后发放优惠券，通过工具通知。会有两种结果，一个是购买，一个是没有购买。没有购买的在经过30天，定向优惠（工具直通）。会有两种结果，一个是购买，一个是没有购买。之后，没有购买的放弃。

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我可解.决支付宝余.额关.闭问题

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