我是一名淘宝客服，我们店铺是做小工艺品、小礼物的，8.18日上午我仍然高高兴兴的去上班，可是一打开卖家中心，就发现一个售后。
点开查看，是17日晚申请退货退款的，然后店主就联系他，但并没有得到回复，我立即给他发短信过去询问，因为他的淘宝昵称跟收件人的名字不符，以为收件人是买家朋 友，我就非常委婉的说了几句，希望他可以联系买家跟我们沟通，也没有得到回复。
然后18日上午对方上传了一个运单号，我想你上传了单号，那就不联系了，等着收到退货就好，可是！！！对方中午十一点半左右，用另一个！淘宝账号联系我。说他之前买了个宝贝，嫌小，女朋友不满意，然后我就查看他这个账号的订单信息，发现并没有，我就说没有看到您的订单，您确定是我们家吗？他就发来了这个退款的截图，没有仔细看，当时没有发现已经在退款了，然后他就还是各种挑毛病，说宝贝小怎么怎么样的，我就说宝贝尺寸什么的在详情 页都有，在他拍下的时候我也给他发尺寸提示了一类的对话，然后他不说话了，紧接着下午三点半，对方用退款的账号问我可不可以我们退运费，我就说宝贝没有质 量问题是需要您来支付运费的，然后他说那么小，我就又说了尺寸什么的在他下单后提示了，详情页里也有。
我一看他的订单，尼玛，5号拍的，寄到湖北最晚10 号收到吧，收到的时候怎么不来找我们说不好，要退。非要等到订单快失效的最后一天申请退款，显然意图不轨，还想跟我们要运费（这个是我最近才反应过来 的）。然后我想退就退吧，退回来我就给你退款，但是，过了四天，我们还没有收到这个退回的快递，我就查看了他的退款信息，到官网查了下这个单号的物流信 息，然而，没有快递员收件，也没有快递公司收件的信息，不就是一个空单号吗？？？我想再等等吧，看看再说，然后到27号的时候还是查询不等到物流信息，我们也没有收到退回来的宝贝，我就拒绝退款了，然后对方当晚1点多，修改了协议，还在退款，我真想爆粗口，你不退回来就算了，想讹我们钱。然后我就想等15 天以后申请介入吧，昨天8.30号询问了云客服，建议我现在拒绝退款，看对方有什么操作，如果没有操作，我就1号申请介入，然后我就直接拒绝了。
结果对方自己申请介入，我又忍不住默默爆粗口了一次，然后现在在等他上传凭证了，我真就纳闷了，又不是不给你退款，弄这么复杂，买了不喜欢退就是了，我脾气还是挺好的，就是遇到这种事情了，心里比较急，想早点解决，结果遇到这么个事，之前店铺虽说有退款但是很少，我处理的也都愉快，只是心里觉得惋惜，第一次遇到这样的，真是。。。唉，，，对方好评率还是100%，五心呢，应该信誉很好对吧，结果没想到他是这样的人，现在就耗着吧。就怕介入对产品权重不利，这可是好不容易在活动砸出来的爆款。。。。想跟他协商，但人家就是不回你，我还脾气很好的加了他微信没说一句，就把我拉黑了，然后我也不跟他计较了。只想找个退款早点关闭。
也有碰到这样的，慢慢处理了。。碰到这种人| 欢迎光临 荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区 (https://htys123.com/) | Powered by Discuz! X3.2 |