你在做评价回复的时候,有没有想过,你做的回评是给谁看的?给这个给你差评的顾客看的?还是给后来浏览你宝贝的顾客看的? * e: q U8 l. {4 L& P
答案不言而喻,我们做评价回复,不是为你解气,而是为了给后来的顾客看的!
: T9 d- n4 B9 @* B- }3 s- |1 ~所以,首先,我们来分析一下,顾客买东西,首先是看详情页,然后会看评价,当然会专门点开中差评这一栏去看,如果直接在回评中爆粗口,那么无疑会显得这个卖家不可理喻、服务太差,那么顾客还敢在你这下单吗?
0 C5 J$ `6 W) F) I( ~有的买家的差评内容,十分恶劣,字字恶语中伤买家,那么如何机智又不失分寸的回复呢?
: I" o5 d7 K7 m2 F! c2 Y! M+ A下面给大家分享本人在实际操作中的回复技巧: ; y# Z! @( W9 m# Q( K/ ~
1.买家评价质量差 回复范例:亲爱的**,这款茶是经典热销款,一直深受广大用户的喜爱,我们的品控一直非常严格,绝无假货一说,请您放心饮用,若您有任何疑问,都可联系我们的客服,定会给您满意答复! & d( S' o7 D3 {* g9 Z* Y1 G
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