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如何将淘宝的客户转化为微信的客户?: R; Z( _/ s0 o+ N
这个是目前形势下很多卖家的一个心理纠结点。今天我就来和大家谈谈这个问题:
% R, l( c4 }5 H7 R+ v2 g那接下去要怎么办呢?* P0 |" }. |3 ?. ?4 c$ e
其实,对于现在的手机号和用户姓名来说,最有效的方法,还是群发短信,而且是人工群发,怎么理解?就是通过优化编辑好的短信内容,直接使用正常手机号发,而且短信内容指出XXX人名等信息,让人觉得你是可以信任的,并且愿意添加微信的。我自己做过这个操作,170个手机号,转化率30%以上。
) X' h. `; C6 Q9 `. G. S d; Z$ ~: w至于其他方法,我真没想到,欢迎有更好方法来分享。) P. b, a8 S6 {, G- ~/ h3 m5 x
其实,这些手机号,对有些店铺来说,是没有任何用处的,不会群发,不会技术。所以,你应该做的就是做好未来的客户,也就是今天开始在你店里买东西的客户。
7 b8 \+ y+ A2 ^ V这个又要怎么做呢?
7 U& E6 S! e' NAA他们团队是个怎么样的团队呢?他们负责"xx旗舰店"的微信运营。2015年拉芳电商开始组建团队做微信运营沉淀客户,前期的微信商城框架都是AA团队一手搭建。而在之前,AA与我也进行过沟通,最终他们选择了看向未来,将当下能够抓住的客户引流到微信私人号,实现了质的飞越。* M- f# u8 W0 b4 X+ j4 ~) Z
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一、发货包裹
) t8 {8 R% l9 Z7 [ G; w9 m6 g, C0 I" _首先,做为淘宝商家,能够自己掌握的东西,只有发货包裹。那么,发货包裹里除了放产品之外,还需要放什么就变得尤为重要了。! w4 j2 x M g4 d+ D+ L% t$ D
现在很多商家都在做快递包裹DM单,可是转化很差,为什么呢?AA团队的分析是这样的:
: e- `; S) j2 {; V/ ~( @: X8 k5 A1、卡片上的信息点太多了,消费者很多都是有选择困难症,很懒的,你放的越多信息点,消费者不知道要选择哪个,最终只有把DM单扔进垃圾桶进去。: K+ C4 p8 s8 r5 t. t
2、卡片太小了,很多商家做的都是跟名片差不多大小。这样很容易被忽视。既然要做,纸张成本这个还是不要省的。& f N3 P, @6 s) P: q$ ?
而作为消费者拿到快递包裹后,看到里面的卡片,愿意扫进来的,无非就两点:
+ K I+ y8 b6 F1、好奇心重
3 f6 S: F- k! d2、有足够大的利益刺激(利用人的贪婪,占便宜心理)% u, z4 Y1 M3 d( Z
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所以根据上面的信息,AA他们在做DM单的时候做了改善:; }( `9 p9 G% Q- U* w4 K( `
1、卡片上只是放了一个营销点,没放任何其他营销信息。具体文案是:20元的快乐是什么,下面放上公众号二维码,写上:微信扫一扫,揭晓答案。; T, K$ a! d6 b1 S# _8 p1 J* q
2、卡片的大小不是像名片大小,规格改成了:14cm*10.5cm; ~) i/ G0 z* U5 W; v- T( ^7 e
前期这些投入做好后,对于微信这边操作人员来说一定要做好准备工作。也就是说消费者扫码进来关注后,里面到底有什么值得让他们留下来的。我们主要从下面两个途径进行:( z2 |5 D7 w) L0 ^8 A2 o$ @* Y- v7 A
1、在关注自动回复语里面,我们设置了20元的快乐的抽奖活动(奖品设置:一等奖20元现金红包,二等奖公司等值20元产品,三等奖20元店铺优惠券)然后每天可以抽一次。培养粉丝打开公众号的习惯。让他们觉得这个活动不是一天就结束的事情,而是长期的。(这一点,我们在菜单也有做每日签到,道理是一样的,在这里不在重复)。
: w% X2 g& R" {$ x# f为什么要这么设置呢?因为我们要做的目的很简单,就是让没关注店铺的客户,首次关注就立马能玩。; \/ n$ p9 z: {) W
不过这有一个问题,就是要是这个客户第二次购买后,还是收到这张卡片怎么办?他们一般会在后台回复,这个是什么,我们会直接一对一跟他们说。7 B# Y1 U' O8 Q5 l R+ |" ^
6 V3 N: o: p O3 o所以针对快递包裹,AA团队给大家的建议是:& g2 Z( h; z$ c0 g+ H& z6 J
1、做卡片的大小,最好跟我们的看的书那样大,不要做成像名片那么小,这样容易被客户忽视。
6 j6 d1 \# g6 P3 ^5 u) E2、卡片信息点不要多,一点就够了,而且要足够吸引力,或者能引起他们好奇心的。
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3 ^) P$ W1 r p: @" T2、菜单设置:我们菜单设置成了:爱生活(活动),爱小Fun(互动),爱拉芳(微信商城)。将菜单设置好,引导好粉丝来点击。8 @! W) X# M: G' t5 U& T4 |3 B
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二、短信提醒
. b! n# V; k; O, m一般商家都会做CRM,CRM最多的也就是短信的提醒。短信提醒分为:催付提醒,确认收货提醒,到达提醒,付款提醒。AA他们目前只选择两种:确认关怀提醒和发货提醒。为什么选择这两种:
8 @ V+ W* L/ A# ]1、发货的时候,客户关心的是产品什么时候发出,具体产品到哪个位置了,所以会去看信息。! k# O( q, _. W# X5 b7 [. E
2、确认收货是客户在天猫上点确认收货后群发,有这样的场景,可以让他们好评后关注公众号领取惊喜红包9 V& ?! k1 V3 _& `: _/ u2 `/ k1 M
所以目前,选择这两种途径,短信引导过来的转化率大概在:5%-20%之间。效果比单纯的短信群发要好很多。
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任何事情,没有绝对的绝招,不要妄想一夜粉丝暴增,一夜致富,这个在这个世界上是存在的,可轮到你头上的概率几乎为0.只要我们踏踏实实的用心去做,去耕耘,打开自己的视野,多学习,多实践,我相信大家一定可以做的很好的!
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