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标题: 春节期间有客户要下单我怎么办？要不要开直通车？要不... [打印本页]
作者: ＂o畏:..?!    时间: 2017-2-15 15:48
标题: 春节期间有客户要下单我怎么办？要不要开直通车？要不...
春节店铺运维问题答疑：春节期间有客户要下单我怎么办？要不要开直通车？要不要上新？) j4 ~# R. M4 H
过几天就是春节了，很多卖家会很想知道这春节前后我们应该如何做，不能什么都不准备，因为你的对手同行可不会闲着。那么我们应该在春节前后维护好自己的店铺呢？下面就以问答的形式给大家分享些许经验。
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问：快过年了，这几天快递也陆陆续续的停了，有客户咨询我该怎么办？; ]5 ~+ E; _! O% J6 [
答：这个你首先需要做的是详情页一定要标明各个快递停发日期（旺旺的快捷回复也设置好关于快递问题的回复），什么日期之后只能发送什么快递。什么时间之后停止发件。这样不仅能提高客户的感受度，还能避免一些职业骗子利用淘宝规则进行诈骗行为。
) I2 o: h7 `* F5 }' g0 {  j春节期间快递全停期间，为了维持我们的转化率我们也可以和客户说：亲，因为快递全部停止收件，现在的订单全部春节后发货，但是今天下单可以5折优惠呦（具体的折扣根据产品实际情况决定）。+ Q  u& @, x# `$ @
以下是快递的停发时间，大家可以看一下：3 r" o* e3 X2 @  d
2017年1月27日至2017年2月2日调休，放假7日。1月27日（星期五，农历除夕）、1月28日（星期六，农历正月初一）、1月29日（星期日，农历正月初二）为法定节假日、2月3日（星期五）、2月4（星期六）日照常上班。
# E" F7 p+ b6 l% j$ {) t- Y6 n　　圆通最后揽件时间：腊月二十九，正月初七上班  k7 S9 J9 l( W3 m" _! j
　　申通最后揽件时间：腊月二十九，正月初五上班1 ~5 G/ h2 N" c8 `8 G
　　中通最后揽件时间：腊月二十九，正月初六上班/ F. q+ Q9 N) K
　　天天最后揽件时间：腊月二十九，正月初七上班% l  g1 q( ?! T! v8 O6 o. N7 F
　　汇通最后揽件时间：腊月二十九，正月初七上班7 N- m1 e( @3 ~: K! V5 k& g
　　宅急送最后揽件时间：腊月二十九，正月初七上班
  a+ j% c/ k  T　　顺丰最后揽件时间：腊月二十九，正月初七上班
: d* ~+ i$ ]  r$ L6 z　　CCES最后揽件时间：腊月二十九，正月初八上班6 ?* v4 J; C  F- o' X
　　韵达最后揽件时间：腊月二十九，正月初六上班
( }7 I) F9 u; A. _2 T1 Y  V　　EMS：不放假只送半天
5 n2 g2 y2 o9 _; k4 G3 q　　联邦最后揽件时间：腊月二十九，正月初三上班 　
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# x" o# k% f1 z问：春节期间我要不要开直通车呢？
5 f( G; e7 Z8 B: S5 `% B答：和我沟通过的很多卖家都有如下的想法% o$ Z4 F% Q2 y$ o
过年了，大家都放假了，大部分人都忙着探亲，逛淘宝的人肯定很少；* [% \% t5 a. C3 h* {
我也忙了一年了，也要休息几天；- ^) ^# b, s9 N( o. C
就算是有流量，快递也停了，也没法发货了。
) w5 i6 L. x2 k$ `# V  T综上几点原因，卖家普遍的想法是：直通车春节期间暂停。
# [* C% Y$ I6 q' A' s$ Y+ u$ b- Z6 N
, Y; t$ D* ~: G, x% C但是我o各位卖家的建议是，直通车春节期间一定要开，原因如下：
# L2 N, n1 ^; ~4 U, H4 a1、 春节是全年竞争对手最少的几天；5 T3 z. ?( L1 G6 W' C
2、 春节是一年里ppc最低的几天；4 a+ D. R0 w+ L
3、 春节是全年买家在家陪亲人购物的几天；: k* R' ?* g& K: ?
4、 直通车是有时间权重的，直通车账户的暂停会影响到关键词的质量得分。
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那么春节期间直通车如何开呢？我有如下几点建议：3 P% j3 V! Z+ y1 F7 w3 v' Y
1、日限额日" v8 Z. r) Q# ~  W7 ~5 {
因为竞争小的问题，春节期间有可能流量会较高，所以需要我们把控好日限额控制在自己可以接受的范围即可。
* k( B0 e8 C: a7 T2、投放平台3 C! n3 w# C" y$ p( o
因为春节期间走亲访友的比较多，所以手机流量会比平时更大，所以主要投放手机端。
9 C( B5 j4 z0 l# M% u3、投放地域. J: y% [  \9 {, ^
可以根据现有计划的地域转化情况来进行投放，因为我们在考虑流量的情况下转化也还是需要同时考虑的。3 f4 V' z: U  `) F+ T& z
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问：我是一个女装的卖家，现在我很纠结一件事情，就是我春装春节之前到底要不要上？' R) n; R2 ]9 V4 ~/ U
答：回答这个问题之前，我先说一下以前几个会员的经历。
9 m! I& Y( Y* H9 p  n以前不止一个卖家朋友问过我：我夏款做的很好（也可能是其他款式，但是都季节性很明显的类目），为什么秋款的流量就是做不起来。通过分析基本的原因都是因为换季上新没有衔接好造成的。春款上新一定要制定一个销售计划，这个是打爆的关键，不会看文章最后我的介绍，加我，送你。
* `! D3 u( N, T  m; x3 ]春款一定要在冬款流量开始下滑的时候开始上新。然后我们看下图：
, J" ^) J% B' K9 K4 f下图是阿里指数里，“女春装”2016年一年的搜索采购指数，我们可以看到，今年是从2.11号左右，采购量开始放大。
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( x) I  t4 x! M+ n/ G. J# o下图是阿里指数里，“保暖裤”（季节性很明显）2016年一年的搜索采购指数，我们可以看到，保暖裤的采购量从12月份开始下滑。
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综上所述：春装的上架是在12月底，一月初。然后2月份会赶上流量疯涨期。
6 d0 L: u6 [: M3 X0 Q: K所以这个问题就很好回答了，一定要在春节前上新。
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1 I' L5 F" \+ X- R$ S# E/ S问：我春节期间的转化率及其他数据如何维护呢？
3 O. }: G/ @7 V. o0 o) z, y答：这个问题也那个春装上新的朋友纠结的原因所在了。因为快递原因，春节期间卖家的转化率普遍偏低。我们在此如果能提高自己的转化率对于我们的排名有很大的帮助。尤其是春装，如果我们能够搞定春节期间的转化率，那么春节之后春款的流量飙升期我们就会抢占先机。
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那么如何提高转化率呢？一下的几点大家注意一下：6 q' p  i0 ]2 E6 s! d
1、春节期间下单的，可以大折扣优惠。这点可以在详情页及主图上体现，可以直接的提高点击率及转化率。但是一定要标明发货日期，这样可以避免一些职业骗子的骚扰。
0 b5 w1 G+ ^0 u, o4 M- Y, y2、老客户维护
6 I& A5 b0 r' ?, o& ~用微淘，或者其他的社交工具把老客户维护起来，提供抽奖、游戏互动。比如：抽中五折或者抽中免单之类的。
& x. Z9 R) q/ o1 K5 W1 P7 E/ q因为春节期间自己的时间也是有限的，所以我们一定要设置好快捷回复和自动回复，这样能很好地利用好我们的时间。
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作者: 朱鹏鑫    时间: 2017-2-16 19:37
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