京东平台开发DSR订单评价明细

7 e/ o8 |/ P3 X/ l$ X' S
尊敬的商家朋友，你们好：
感谢各位对京东的大力支持和对服务重视度的不断提升，京东客户因你们体验不断提升。
0 U. M" e5 S/ s. Q' w: S5 wDSR（店铺动态评分）对店铺表现的影响越来越直接，参加营销活动DSR需要>9.38分，各活动或频道因特点需求，可能会有更高的要求。因此，商家对DSR数据开放的需求越来越大。
; p3 ?8 }) Q( C% G自2017年3月24日起，京东平台开放DSR中卖家服务态度评价、物流速度评价、商品描述评价的1星&2星评价明细给到商家，以供查询和提升。
, ]# O9 Y. k/ K" z. Z查询路径：商家服务监控系统--订单监控--订单评价yj.shop.jd.com
功能介绍：
1 ~6 a+ f5 h/ ?2 Z8 }  W9 m① 近180天订单评价满意度度占比。（比看分数更直观）
② 订单编号、评价项、评价星数、时间，多维度查询。默认近30天
③ 下载功能：支持下载180天内订单评价1&2星评价明细----待上线
, W9 {+ c4 Y0 M4 t( E$ c7 V" e0 m图解：
& Y1 ?( w# L6 M, J# p# }( P

7 d1 Q! D9 v# N- n) Q8 j' W  i" T

9 w# |: ?) K; P6 y' E
: t( q$ W% p  i4 B% n9 f* j, H0 c/ D常见FAQ：
( R1 ?6 v1 m% `* O6 A1、为什么2家店铺的满意度值相同，但是DSR中的得分不同？
9 }, W& y6 ?; M答：①2家店铺如不在一个主营类目下，计算行业不同，则得分不同；
! d+ ^$ i$ M+ H1 W" b/ J1 m②为确保分数公平性，DSR得分计算有单独的算法，如近一段时间重复存在同一个客户ID对商家ID的评价等情况，评价数据不会全部计入计算；为避免评价样本少导致的极值，如不同的评价样本得到的分数不同。但算法确保商家公平、公正、真实。
0 c! ~. W! \( C2、为什么“下载中心”按钮是灰色的，不能点击？
答：待上线状态。尽请近期密切关注。
. S3 q) b4 M8 }5 |3、为什么只能选择1星和2星？
' l; p6 m2 Y& I5 O) Q5 w9 }& Y答：因为全平台商家评价样本量极大，展示供商家提升的客户不满订单。
注：请商家朋友理性对待客户的评价，从解决问题的角度出发，提升店铺服务质量。
% |# v9 @) R5 A( o0 b( D8 v) _避免任何形式对客户的伤害，否则会严肃依规则依法处理，谢谢。
( o- y8 ]4 T" X, [  V: M