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尊敬的商家朋友,你们好:! k2 c! d$ h5 |0 h( g
感谢各位对京东的大力支持和对服务重视度的不断提升,京东客户因你们体验不断提升。
0 U. M" e5 S/ s. Q' w: S5 wDSR(店铺动态评分)对店铺表现的影响越来越直接,参加营销活动DSR需要>9.38分,各活动或频道因特点需求,可能会有更高的要求。因此,商家对DSR数据开放的需求越来越大。
; p3 ?8 }) Q( C% G自2017年3月24日起,京东平台开放DSR中卖家服务态度评价、物流速度评价、商品描述评价的1星&2星评价明细给到商家,以供查询和提升。
, ]# O9 Y. k/ K" z. Z查询路径:商家服务监控系统--订单监控--订单评价yj.shop.jd.com7 Z+ M4 B0 `8 A/ y* \* l/ Z
功能介绍:
1 ~6 a+ f5 h/ ?2 Z8 } W9 m① 近180天订单评价满意度度占比。(比看分数更直观)2 f' A4 {3 Z6 m) q
② 订单编号、评价项、评价星数、时间,多维度查询。默认近30天! s" y) [) t, p# a/ l) r; ^
③ 下载功能:支持下载180天内订单评价1&2星评价明细----待上线
, W9 {+ c4 Y0 M4 t( E$ c7 V" e0 m图解:
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: t( q$ W% p i4 B% n9 f* j, H0 c/ D常见FAQ:
( R1 ?6 v1 m% `* O6 A1、为什么2家店铺的满意度值相同,但是DSR中的得分不同?
9 }, W& y6 ?; M答:①2家店铺如不在一个主营类目下,计算行业不同,则得分不同;
! d+ ^$ i$ M+ H1 W" b/ J1 m②为确保分数公平性,DSR得分计算有单独的算法,如近一段时间重复存在同一个客户ID对商家ID的评价等情况,评价数据不会全部计入计算;为避免评价样本少导致的极值,如不同的评价样本得到的分数不同。但算法确保商家公平、公正、真实。
0 c! ~. W! \( C2、为什么“下载中心”按钮是灰色的,不能点击?. F+ g% Q, V( i7 Z
答:待上线状态。尽请近期密切关注。
. S3 q) b4 M8 }5 |3、为什么只能选择1星和2星?
' l; p6 m2 Y& I5 O) Q5 w9 }& Y答:因为全平台商家评价样本量极大,展示供商家提升的客户不满订单。 i/ c9 O% q! ?6 N2 @. Y a
注:请商家朋友理性对待客户的评价,从解决问题的角度出发,提升店铺服务质量。
% |# v9 @) R5 A( o0 b( D8 v) _避免任何形式对客户的伤害,否则会严肃依规则依法处理,谢谢。
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