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【干货】京东搜索的十二个锦囊

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京东从12年开始招商流量起来很快。在京东,除了鞋子、手表、饰品、服装等个别类目做起来比较难,其他类目相对于做天猫来说还是比较简单。为什么有人选择京东而不去天猫,原因就在于京东相比于天猫规则比较简单。京东虽然扣点高,但是京东咨询率低,可能一个公司开了几个京东店,客服只要几个,再加上3、4个人负责售后,一年下来收入2、3千万只要5、6个人的小团队就可以了。京东搜索的十二个锦囊,教你如何做好京东搜索。

! I$ ?5 N% a- n' `% j; Z2 c
首先来讲一下京东搜索的四种搜索类型:
6 Y" q5 b2 @: U" U) [) A; ]5 v
1.店铺搜索
% Z$ N/ p; c0 D: k
2.活动搜索
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3.促销搜索
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4.商品搜索

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前面三种搜索类型都是新加的,促销搜索和店铺搜索都已经开始测试了。接下来就来分述一下这四种搜索类型各自的特点。
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1、店铺搜索

4 Z- o8 N0 y+ T$ s; W
店铺搜索目前已经在进行测试了,店铺搜索的展现形式为:

1 e+ [9 F; A0 B; O0 j. h2 i

, V( E9 T( Y: r5 l
入口引导:比如你搜“耐克”,系统就会展示“耐克官方旗舰店”;
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店铺意图词:比如你搜索“七匹狼”,系统会认为你想搜“七匹狼旗舰店”;

% D& F3 O* [: V, x4 _8 o
店铺+产品意图词:比如你搜索“七匹狼 男装” 出现“七匹狼男装旗舰店”;

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品牌词搜索结果页:多个店铺list排序规则;

9 p0 [* U) K" z; Q
文本相关性和类目相关性:相关性在任何一个搜索中的作用都是非常重要的;
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店铺类型:自营,旗舰店,专营店。在京东,店铺搜索在排序的时候是根据店铺权重来的,而店铺类型也是有权重的。

2 f6 O% P0 h- @1 d
店铺人气分,个性化,已关注的店铺排在最前面。店铺的人气越高,排序越靠前;系统根据买家的浏览习惯来推荐店铺;买家已经关注的店铺,只要有买家需要的产品一定会有优先展示。

: L+ ?: q( m& f5 K/ N/ h
信息质量:关键词字段信息,包括店铺标题,店铺logo,店铺主营类目,店铺品牌。店铺搜索已经开始,如果有运营让你提供店铺入口图,请马上让没工作好。因为这是一个新的流量入口,谁先做,谁就先尝到甜头。

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2、活动搜索
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排序规则
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文本相关性:搜索关键词活动名称,关键词、活动描述内容,文本匹配程度(10分钟更新一次)。
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时效&人气:时效怎样被系统索引到?时效指的活动必须是新的。排序时主要根据人气排序。人气指的是前几天的活动点击收藏转化数据会计入到系统,数据越好排序越靠前,活动如果只有一天或几小时就基本没有索引,也不能被搜索到。

7 B# I, [9 _' C0 Q* K
召回规则:必须是高相关分类关键词,实行人工审核:但点击收藏转化还是可以人工操作的。

' V# t2 M% E5 Y' D
展示规则:普通的是以穿插的方式展示,如果搜的是比较精准的关键词,如篮球鞋促销,那展示的页面是高密度的展示。

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3、促销搜索
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有一批商家已经开始测试了。目前京东运营和商家后台设置的促销都可以进入,618只有一些人能进,所以没有进主会场的商家要注意这个。比如你搜索连衣裙,会出现“连衣裙 促销” “ 连衣裙 打折 ”“ 连衣裙年中大促”等信息。搜索“连衣裙”在下拉框里有“连衣裙 五折”等提示信息,这些就是促销搜索。

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目前京东还首页还没有这样的搜索,但是可以在淘宝天猫看一下,基本都是相似的。关键词模糊和精准表达促销意图时显示,下拉框促销标签导引。
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上述三种搜索类型正在测试,所以就简单讲一下。下面重点讲一下商品搜索。
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4、商品搜索

- A, o- Y% c7 Y% e6 }/ c
在商品搜索维度,基本上的流量都在综合排序这里。综合排序主要受什么影响?

" }1 x4 G+ R8 |& ^! }$ t2 ^7 }
综合排序
3 R- P! v! F& C9 q9 d7 ?8 I
文本,类目相关性:宝贝上架是一定要选择高相关分类才能获得最优排名,如何找到正确的类目呢?怎么判断你的关键词是高相关分类?举个简单的例子:

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; R: |/ R$ s/ R) C3 O1 [
比如我搜索“口水巾”,出来的类目就是寝居服饰,家居产品。因而就能判断寝具服饰就是口水巾的高相关分类。所以你在无法判断的情况下可以用这个方法测试一下。
) d, ~0 a% f) j! U" U
商品质量得分
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1.销量

- p. O" H$ y; f7 ?" U
商品的质量得分主要的依据就是销量。这里的销量排序跟淘宝天猫又有不同。关键词搜索排序中的销量是按照前前3天确认收货的来排序的。什么是前前三天呢?比如12号,那么它的索引的就是8、9、10三天的确认收货的销量。

% s4 b5 f: T% x
2.销售额

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类目的主要权重就是销售额。类目的关键就是前15天的销售额、转化率。类目排序的核心就是前十五天的销售额。
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销售额:前15天销售额,类目销售额是以前15天销售额来排序的,凌晨更新。
6 K9 I$ Y1 j7 R  R) h: o, I
3.转化率
4 y3 v- w- H, @. Q0 w  M
转化率不要异常,高于均值1~2倍即可,太高直接进小黑屋或者直接罚款。在数据魔盘可以看到有些人的转化十几二十几,那这样的产品很容易直接被下架或者扣分。如果你要得到高质量的点击,建议用点击精灵。

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4.评论数
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无论是关键词搜索还是类目搜索都少不了评论数排序,所以评论数越多越好,因为京东用户习惯跟淘宝不一样,一般会主动去评价的较少,所以要想办法刺激客户去评论。例如返现,或者送赠品的形式引导客户评价。京东的评论从你上架第一笔销售开始就开始积累。
5.好评率
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好评率直接影响转化率,好评返现,出现差评后及时与客户电话沟通解决。为什么电话?因为大部分客户看到你的留言也不会给你回复,所以要用最直接接触的方法。如果实在没办法解决的话直接用好评内容去给差评覆盖,低于93%好评率的商品连活动都上不了。
) t+ K8 z% i/ |7 I$ W- s
6.差评率

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7.退换货率
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8.加入购物车
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最近京东质量分变化很大?反映到店铺中来就是店铺排序跳动很大。这是因为京东目前正在做测试,7月份人气分会代替质量分。

( U& ^. L3 {" \! y+ a
搜索反馈

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搜索反馈指的是关键词的质量分,搜索后的点击率,转化率(优化主图,人工操作)以及客单价。搜索反馈积累的前7天和30天的数据,商品的质量分是3天和15天的数据。

) U* b- z" _, o+ {6 e* f
PS:1.客单价并不是越高越好,也不是越低越好。那么怎么选择客单价呢?首先看类目,每个类目有60个产品,只有把所有产品的单价加起来/60就可以大概估计你的客单价了。如果你家的客单价低于平均的客单价,那么权重肯定是比较低的。你再怎么优化你的排名也难以上来。
4 L" t  h: N) [" o
2.即使你的商品进入首页,在第一行第二行还是在下面几行,流量差距很大。
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3.京东主要以男性消费者为主,淘宝天猫的消费者不一样,翻了一页又一页,他并没有很大的耐心在逛上面,要在京东有所作为,要做就做第一页。
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过滤系统

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1 @6 v; z- O3 ?2 |5 p
1.识别虚假订单。什么是虚假订单?软件刷,改价刷,套券刷,换产品刷。

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2.在计入搜索和类目权重前将其过滤。

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3.京东会直接电话联系客户调查订单。如果客户反映没有这个订单,店铺可能就会被关小黑屋。
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个性化
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京东的个性化是很简单的。搜索宽泛词时,系统会根据以往长期的浏览记录来推荐商品,在标题前有推荐二字。已浏览,收藏,已购买的店铺,只要客户需要的产品你的店铺有的,那么肯定能排在第一位。

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PS:
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1 U6 I$ L) x5 _5 S7 C- v7 Y
1.京东默认展示你销量最高的sku
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2.增加SKU,修改SKU属性,商品编码会变,每个商品对应的编码是不同的。你改变了SKU,系统会认为这是一个新品,权重也会回复到零。

( C  K$ x) y1 n1 \7 N
3.工单恢复了低于最低标准会降权,所以大家一定要及时回复工单。

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4.主推SKU不要断货。
) _: J7 g7 v* ~! F% H
5.后续每个搜索结果页的位置都会统计每个搜索位置的产出(即单坑产出,如果达不到标准,直接往后排),如果达不到标准的会降权。

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6.除了企销订单不计入,其余订单都会被采集,但是拍了十件,最多只记两件。

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7.PC端的销量排名为主:移动端销售权重不会大于PC端,同时手机专享价对权重没有任何作用,做多提高手机端的转化。在手机端可以看到产品的销量,在PC端只能看评价。
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8.发布新品时,京东的上架时间以首次上架时间为主。

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9.京东的各个客户端权重没有区别,仍然是以PC端搜索反馈同时影响pc、app和微信。

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京东搜索的十二条锦囊妙计
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1.新品发布选择在流量高峰期间,要特别注意首次上架时间!如果是新开店铺同时要上很多产品,千万不要集中上架,在一个小时内批量上架。可以分布在流量最高的几个小时内。
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2.怎么推新品?新品在成交高峰时间段上架,上架后通知运营及时审核,自己找理由,如果店铺有老款,那可以从老款进来刷新款。如果这个老款的搜索排名比较靠前,会有一个权重过渡。老款的关键词——进店——浏览——新品。这是京东的一个bug。精准关键词好了,可以慢慢做大词。

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3.主推sku库存一定不能断货,会导致权重突然回到解放前!

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4.千万不要在下午上下架商品,下午系统在计算商品质量分,如果正好在下架,商品质量分会被系统记为零。
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5.新上架的产品第一个月权重最高,后面两个月慢慢削弱,主推的新品上架后做好商品质量分和搜索反馈,排名上升非常快!但是一定要注意有个度。当你进入top10,会经常被抽查虚假订单,如果此时你的虚假订单仍然高于真实订单,会很危险。

: H* R, k, l8 o1 J7 l* W
6.发货请不要批量使用厂家自提,否则等着被关小黑屋。

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7.如何寻找黄金关键词,搜索量除以竞争产品数量大于1,结果数值越大越好。

1 T: v: b9 p) ^% N
8.发布新品一周或半个月之内没有销量,而对该SKU的关键词进行过滤,不给予流量或者给予流量很少。这些滞销宝贝会带来很大的负面影响。所以要想尽一切办法给新品破零。
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9.发布商品后,小二审核通过后的时间为你的上架时间,所以要注意上架后想办法让小二快速审核。

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10.上架商品多于50个可以增加店铺权重,不要有滞销商品。遇到滞销商品直接删除重上,看该单品是否有流量曝光,如果在有流量曝光的情况下一直没有成交,就可以考虑删除了,产品不行是硬伤。
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11.利用好评返现或者赠品形式引导买家确认收货和评价。
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12.如何优化类目搜索,主要统计的是前15天的销售额。还有一个是转化率,搜索关键词,点击销量排序后,已经改成15天销售金额排序,跟类目的销售排序相同。
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