怎样降低因尺码不合适的退换货率

邱瑶瑶 · 发表于 2014-5-13 09:36:00

一.写尺码表的人一定要见到实物。
宝贝详情页里做尺码表的人，一般是美工，之前服装的尺码都是打杂的去量，然后发给美工。我接手之后，量尺码的任务就自己承担了。做尺码表的时候，没见过实物，对这些数字就没有具体的感官，这些数字是怎么来的，也没有现实的感受。

二.说清楚测量误差。
我活了这么大一直没弄明白一句话，“因个人手势不同造成的误差……”，个人觉得这纯属扯淡，什么叫因个人手势不同？你有6个手指头吗？你测量的时候专门翘兰花指？

造成测量误差一般有这么几个原因：

1.面料原因。比如羊毛的上衣，面料弹性很大，量一下，再稍微用手扯一下，再量出来的结果可能就要差个2-3公分。这种情况下直接在尺码表下面说清楚就行了：平铺测量，因羊毛面料弹性很好，测量难免有1-3cm误差。一句话，把卖点（羊毛的弹性）和误差都说清楚了。

2.测量部位。比如连衣裙的胸围，有的人量腋下，有的人量腋下10公分。不知道淘宝对测量方法有没有具体标准，我的做法一直都是腋下10公分，并且一定会在尺码表附近说清楚我是怎么测量的。有时候测量示意图不能标示明白的东西，还是多写一句话比较好。

3.衣服的新旧。测量过的棉质的衣服，崭新的东西和试穿过的东西，尺寸差个几公分很正常。如果你发给买家的衣服都是新的，那么，你测量的衣服也应该是新的。对于一些伸缩性比较强的，像棉，羊毛，最好拿出两件都量一下，相互纠正。

4.产品批次。这个应该是属于做工的范畴，同样的东西，不同批次，尺码略有误差。这就要求美工做的时候不要把尺码表做成图片格式，直接在DW里做成表格，文字和数字改起来都很方便。

三.说清楚尺码误差是在可允许的范围内，不属于质量问题，不接受质量问题退换货。

四.可以给对方尺码参考。
一般大家见的多的都是试穿报告，建议这些数据直接从已经确认收货的买家那里提取。

五.不要给对方尺码建议，这是最关键的一步。
轻易不要给买家建议尺码，迫不得已的情况下给她2个尺码，让她自己选择。她问你身高160，体重100穿什么尺码的裤子合适，你别想当然，说不定她腿长150呢。