【答疑】评价规则

桃二GG · 发表于 2017-5-9 09:27:25

最近大家都在忙着618活动提报，而入选活动最重要的两个指标是好评率和评价数，同时这两项极大影响店铺评分和搜索综合分（店铺评分低于9.38分是不能参加营销活动的），今天我们就来聊聊评价规则和监控评价技巧~~

Q1：怎么删除差评？
A1：全额退款，正常系统会在售后服务单完成后，2-3天删除对应评价

Q2：提报活动时，显示该商品不符合活动要求？
A2：sku未满足以下资质 1）商品好评率达95%以上； 2）30天内有动销； 3)评价数1条以上

Q3:商家提报时，提示商品资质不符合基础性要求？
A3：店铺评分低于9.38

Q4：商品差评率较高，会给店铺带来哪些影响？
A4：商品差评率较高会影响商品搜索权重（排名）与活动提报

Q5:在哪里查看好评率、差评率？
A5：质子魔方

全店

单品

Q6：在哪里看是否有评价被删除？
A6：质子魔方

全店

单品

Q7：好评需要回复买家吗？
A7:建议回复，可赢得其他买家好感（可以自动回复好评）

Q8：商家可以在哪里回复买家评价？
A8：商家后台-商品管理-商品评价管理；质子魔方-评价回复（可自动/批量/快捷回复）

Q9：商家回复买家评价是否有时效要求？
A9：暂无，根据用户数据反馈，建议在24小时内回复完毕

Q10：针对买家评价晒图是否有激励措施？
A10：买家参与商品评价‘晒单，将在评价成功后，平台视评价价值给予相应的京豆奖励

Q11：商家邀请买家评价是否违背《京东平台评价管理规则》？
A11：平台认可邀评，但禁止免单、返现等形式引导买家好评，如全五星返现、好评返现、好评免单等

Q12：哪些行为属于好评返现？
A12：在店铺、商品、活动等页面出现利用咚咚、包装、配送包裹等推送包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等内容