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第一帖【数据分析是基础】 $ u) Y( t k& X7 j* ]4 [! Z! E
拿到新的媒体账号,第一件事做的就是研究店铺数据和用户购买行为。调出了千牛近3个月的用户购买数据,进行整理分析:9 G5 H- X' x z) x
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一、研究客户数据, k" M5 y1 _ q" ^( t1 Y$ |* }
用户分类用于客户关系管理,没有流失就没有损失,留住老用户迎来新用户是不变的营销真理,但首先得先把老用户打个标签。根据数据我把客户分成了三类,第一类:累计复购超过3次交易总额达到5000(根据产品情况而定)的为老用户;第二类复购3次以内但累计交易额达1000(根据产品情况而定);第三类吃瓜群众也就是剩下一帮人了,虽然贡献值不大,但是人气啊~我记得有个半年购买7次的,总额才300多的一个朋友,虽然贡献度不高,但是绝对真粉丝。
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! R6 F8 u) e/ L1 U# Z【具体操作】把前两类重要客户全部沉淀到微信上,他们是店铺活动的重要参与者;第三类客户仅用服务态度保持。
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二、研究店铺数据
. m* Y8 H0 [% J- Q2 Z千牛有一个很强大的数据系统,包含订单数据,客户管理,店铺运营...,这对于店铺运营及为重要。4 _1 m U* M. V4 ?
对于我们达人账号的内容运营,我觉得首先只要会看千牛店铺“UV”和订单量、达人平台的“UV”就够了。通过这些数据,求得文章内容转化率【千牛订单增量/千牛UV增量≈转化率】,也就是文章的实际效果,对我们内容运营起到反馈和指导的作用。说人话就是:小编写文章给用户看,用户看了你文章不一定点你的产品链接,点了你产品链接也不一定会买!就是转化率的问题,我们做内容编辑巴不得转化率是100%,点进来的都能买。我们做微淘的,也就是导购,也就是导流?说白了就是读者转化客户,所以我们要死盯着“转化率”这个数据,才能有所认识有所自省,做的更好。$ |. h* d5 I0 }2 I
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【具体操作】 从运营第二个月第二周开始,把上周文章的数据做一个比较:①如果所有文章都没有流量【UV值底】,那么说明内容还get不到用户的点,多去看看Top10的达人们都在写什么,对比一下就知道怎么改了;②如果文章有UV但没有转化率【有人看没人买】,那么说明你种草种的不是很好技术不过关引导不够,甚至文章内容与产品牛头不对马嘴也有可能;③如果部分文章有转化率【有部分文章效果好】,那么请记住有转化率的文章以后跟着这个节奏写,也记住第二种情况的文章,以后都不能这么写。建议文章每周一次总结分析。
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三、研究产品数据& b9 E# U1 A" o# C& z: L# g3 k1 a2 T
产品数据对于品牌推广有很大的作用,从成功案例来看推广品牌和产品推广,最核心的是爆品战略。先让一款产品火了,它就是品牌的产品代言,就是企业形象,就是流量入口。说人话就是大家都可以通过了解这一款爆品而知道和了解整个企业。) s/ r: t. s" j2 H
【具体操作】这里小编就不上数据图了,因为小编的店铺也就几款产品,爆品一眼击穿。6 n2 V6 P4 F' l6 e# @3 d
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【小知识】爆品都是极具特点,如果你找不出来,那么就完蛋了,反应店铺没有核心竞争力,你还拿什么跟人竞争。' }" X$ p! @0 v: w: q# H+ i
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四、研究目标用户画像
- {+ ~- Y3 K# J6 v! y户画像是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标签化的用户模型,可用做精准营销,分析产品潜在用户。说人话就是,通过数据研究,给我们的用户贴上“标签”,表达了用户的共同的特征,方便我们搞活动因为了解他们所以效果是可见的,也通过了解他们而决定我们运营的内容定位,做迎合目标用户的内容,转化率也就达到了。5 A9 A% C6 e W# Q- Y. G) m
【具体操作】复杂的话可以去做用户调研,而千牛刚好有用户的数据,包含:性别,年龄,地域,用户习惯...
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