淘宝客服技巧，感觉很有用

很多淘宝新手店主都把客户当做是一个任务在完成，觉得只要告诉买家基本信息就好了，这就打错特错了，售前售后不同时间不同的客服技巧，都能为我们的店铺带来不同的影响，这也是我们可以自己调控的一个主要环节了。

" e% ]0 e! Y  |# L. `# `5 E

售前篇

2 I$ j  @9 J. R" a3 _3 M1 k  Q
- B8 M( k  g+ ?  `' }$ m

1、回复及时 买家在买东西的时候往往货比三家，同时跟几个客服在咨询，谁能先回答谁就能抢占先机，我们回答时一般要先自我介绍一下，然后询问顾客有什么需要帮忙的，最后可以加个笑脸表情之类的来活跃气氛。

* Q5 @+ Z( e0 Q- ~" `' j
: `' ^. i! g$ \  d  r  h& b. D+ }: x

2、设身处地 在跟顾客聊宝贝的时候要多为顾客思考，站在顾客的角度思考，比如卖衣服的时候可以根据顾客肤色体型进行推荐等，不要问什么都回答说很适合您，要让顾客觉得你在为他选衣服而不是你在拼命的推销宝贝。有时候顾客拿不准注意的时候你可以“帮他选择”，比如你可以回答“我们这里有黑色和白色两款，请问您想要哪一款呢？”这些谈论的小技巧也可以利用起来，俗称“套路”！

; _4 Z8 i! l8 {! C' X- K
, {& Q3 i# J% k: a) O  s) `

3、谈论价格 顾客有时候难免会砍价，这时我们的处理方式就不能太僵硬了，觉得砍价合理在可接受范围内就尽量让步一下，显得大气一点，赚个回头客也不错。无法接受的时候回答也一定要客气，承认确实贵，然后告知他们说物有所值，可以的话送个小礼品补偿一下。

; N- T4 {. c$ ?; @9 w

售后篇

1、通知顾客 发货以后一定要及时通知顾客，告知快递订单号以及到达时间等基本信息，可通过旺旺或者短信。

6 i! F' x4 w1 P. V' g, ]

2、售后沟通 客户收到宝贝以后及时沟通，询问用户体验感觉如何，有哪些需要改进的地方等，对卖家提出的意见及时改正，可以很好帮助我们完善我们的新店铺。

3 c7 p: Q# N( K+ P6 E, a) m% n
, H" D+ `5 u& P' c4 o7 k1 S: Q2 ?# I

3、退换货处理 是我们宝贝的问题大胆承认，主动解决，运费主动承担；不是我们问题的帮助卖家解决，要让卖家觉得我们跟他们是同一战线的。

9 V- x5 y' I" E
: J0 E/ d5 v( ^6 {, L9 n+ C
5 V$ `) y6 U8 v, [" p3 x6 k" s, Q

4、评价处理 有好评时及时回复感谢，并表示会继续努力。碰到中差评最好及时联系客户，联系顾客时我们是要冲着解决问题去的，而不是为了改变评价，修正的顾客的不良体验，评价害怕不会改么？

虽然客服走的都是套路，但是最主要的还是需要真诚，将我们的宝贝卖给合适的顾客才是最好的选择。