买家从店铺买了手机，说我店铺手机是高彷不肯退货，仅退款，换大家怎么办

﹎〢網ジジ緣 · 发表于 2014-1-5 14:40:20

第一，买家从店铺买了手机，说我店铺手机是高彷不肯退货，仅退款，换大家怎么办我们销售的东西，是渠道进货的，供应商那边，也没有正规的进货凭证发票，授权书更不用说了，都是熟悉的，刚开始说，如果有人到时候需要提供，他在发就行了，没关系然而现在卖了一些机子了，有一个客户就收到货，死说，是假机子，要求退款，让他退货回来，他不肯，里面就点了，仅退款而已然后我们决绝仅退款，他那边呢，就要求淘宝介入了，介入后，淘宝那边，就需要到我们提供正常渠道的授权书，正常的进货凭证上去，如果没提交，2天内时间就自动退款到客户账号。问了我朋友那边，他现在说他还没弄，暂时没有那种正规的发表，和授权书，你们说怎么办呢，