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标题:
店铺转化率怎样才能提高？
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作者:
maoxunwang
时间:
2017-11-10 14:24
标题:
店铺转化率怎样才能提高？
流量是有了，但如何提高转化呢？相信这是各位掌柜最关心的问题了，但很多时候卖家们都自顾自的按自己的理解美化详情页、搞活动等，这些方法都没太大的起色，还不如花点时间去了解下买消费者的心理需求，虽然呈现了很多商品的优点但都没达到理想的效果。那买家想看什么？来给大家讲讲！
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一、价格
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现在消费者都会考虑到商品的性价比如何、价格和其他店比价钱是否会比较便宜、是否包邮等
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从这儿，就可以经常去关注下竞争对手的价格，再来及时调整自己的价格策略，通过店铺活动来促进转化，包括满减、包邮、赠品等日常活动体现出来打造限时低价的紧张感。
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二、详情页
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消费者看详情页，都是想要更好的了解商品特点、商品细节、实际使用情况、产品的特点和买家关注的问题的解答等。
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可以从详情页的排版可以使用淘宝神笔、根据买家购买心理来排版来优化，先从产品亮点、店铺活动、关联营销等方面迅速吸引关注；再激发兴趣：突出卖点、强调细节建议用模特展示图而不仅仅产品图；然后建立信任：品质保证可加入买家秀、评价等；接着再次刺激：产品对比、强调优势回答买家关注问题，买家关注问题可以通过竞争对手详情页和买家评价内容、买家旺旺咨询常见问题汇总以及换位思考等来发现；最后制造紧张感催促成交：限时活动、限量活动等。
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三、卖家诚信度
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在店铺消费，消费者最重视的就是店铺的诚信度是否可信、产品描述是否真实等
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所以先要提升信誉度、动态评分，再就是打造店内装修、管理买家评价、及时处理差评、参加七天无理由退货、为顾客投退货保障险等。
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四、物流
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现在是快节奏的时代了，消费者们下了但就会关注物流这一块，是否及时发货、物流的速度是否够快、服务态度好不好等
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在这里，最好是多和几家物流公司合作，满足大部分买家的需求，可以的话发货后短信提醒买家等
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五、售前服务
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消费者在购买前总是会问问客服，尺码呀，颜色呀等等，其实消费者都在详情页有看到，想来问问就是为了看看店铺处理问题的响应速度、是否热情、耐心接待、能不能专业的解决提出的问题等。
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即使有了自动回复，但回复速度也必须要及时，同时要态度亲和有礼，要保证客服对店铺商品的认识度，有较为精准的数据给买家参考。这样会提升店铺在消费者眼里的好感度，更好的提高转化。
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六、售后服务
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消费者在下单前都会要了解产品售后保障、老顾客优惠、有问题退换货是否方便等问题。
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售后服务也包括老顾客营销，毕竟好的售后服务可以提高老顾客的好感度，从而能够极大的提高转化，保证商品品质可以令顾客放心进行CRM管理老顾客给予一定的回购提醒或折扣，退换货也是一个很关键的因素，减少过程中一些不必要的麻烦，售后不要一味的要求买家几时给好评，避免影响买家的对店铺的印象。
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