如何通过极致客服，打造超级转化率！

半定制类产品非静默下单占比比较高，通过以下方法成功把转化率从5%提到8%以上，成功打造热销产品。

渠道入手

提升转化需要搞清流量来源，从流量渠道入手个个击破。以我的店铺某款商品举例，某款宝贝没有开直通车，流量主要来自手淘搜索，我的淘宝，购物车以及手淘旺信。手淘搜索，客户通过搜索关键词进店，主要看到的是页面，评价。重点放在页面和评价的优化，这些不做赘述。我的淘宝，购物车。可以通过在客户运营平台，智能营销，自定义营销，购物车营销等等玩法。对意向标签人群进行定向打折，发放优惠券等营销活动。从而挽回一部分精准客户。

手淘旺信。提高询单转化，是所有高非静默下单产品，最需要做的事情。接下来我说一下们是怎么做的。

怎么通过客服引导做基础销量？

上新品，需要销量螺旋递增，设定每天的销售计划。销量计划表订单数/客服人数=每个人每天的任务，不成不准下班。

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方法1：酌情让利。

以成交为导向，抛开正常销售成交。如果有意愿但是没有付款，客服拿捏好分寸，第一次，如果讲价，可以发送三元优惠券。如果对方犹豫可以试着发送十元优惠券。如果依旧没有回复，可以联系成为免费体验买家，免费送，仅限单件。

方法2：虚物实拍。

有些客户，需要补差价，补设计费等等需要付款，都让他拍产品链接，然后备注，需要服务的内容，从而达到成交目的。

方法3：爆款带动。

看产品关联程度。可以设置一些搭配套餐。比如购买空调罩的客户，也是有一部分意愿，购买电视罩。一些客单价比较低的，哪怕没有关联程度，可以免费送，但是为了成为产出，可以让他直接拍然后微信返款。

方法4：任选赠送。

平时的返款加上一些引导 ，微信上积累了很多客户。各人对应平时维护的客户，可以留意他们需要的产品，30元以下的店铺产品，都可以免费赠送。发朋友圈或者直接找意向客户下单（不要建立群，群维护比较麻烦）

如何激励客服出大单？

我们的产品有一个特点，就是很多产品是需要定制的。而且每个货的客单价是差异化极大的。所以就需要对客服这个环节很好地管理好。结果为导向，制定激励政策。客服考核唯一的指标就是询单转化率，因为这个数据好了，其他数据，肯定都不会差。客服制定的提成阶梯：询单转化低于35%没有提成，大于等于35%提点销售额0.5，大约等于45%1.2个点，高于50%2个点提成。客服最高可以拿到9000+的工资。设计岗位考核的唯一指标是：有效设计数量。设计的再好，如果量不达标，那么对于公司来说也是损失。工作比较繁琐，所以激励以周为单位，周期比较短，激励效果更好。周奖励制定三个奖励标准。询单转化率第一名，奖励200元，可以坐龙椅。设计数量第一名，奖励200，坐狮王椅。成交金额第一名，奖励200，坐虎头椅。客服管理可以购买赤兔软件，同时采用电视大屏，实时直播，营造竞争的气氛。激励客服拿到更高的工资，同时达到公司想要得到的结果。抓住了这个行业的特点，就是可以出大单。所以在客服这个环节上下了非常大的功夫。

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