淘宝客户关系管理——旺旺篇

在上一章我们分享了淘宝客户关系管理——微信篇，相信不少小伙伴对如何利用时下最流行的传播方式进行客户关系管理都有了一定的了解。但不少卖家还是扎跟于阿理旺旺的，而且其作为淘宝唯一的沟通工具，范围更广，目的更加明确。所以，今天就给大家带来一下如何在旺旺做客户关系管理的经验。
1.旺旺常用功能

旺旺最常用的功能就是用来与买家一对一沟通交流，同时一些店铺还回做一些活动提示以及常见问题自动回复等。比如常见的“店铺优惠券”、“店铺新款”、“店铺爆款”和什么时候发货、发什么快递和大概几天能到这些买家比较关心的问题。而服务更好更贴心一点的店铺还会利用旺旺做一个客户订单确认、快递信息的提示等。
2.旺旺新玩法
上面说的旺旺玩法基本每一个卖家都在玩，就看谁家的服务更细致、更到位了，那玩腻了这个还有没有新玩法？


①旺旺群
在店铺首页添加店铺粉丝群，可根据粉丝粘性进去区分“普通粉色群”“店铺铁粉群”等。不要觉得店铺首页这么好展现用来做一个粉丝群入口链接有点吃亏，老客户的购买力也是不容小觑的。


②旺旺粉丝群
旺旺粉丝群展示也可以根据店铺特色自行设计。因为粉丝群作为一个多人活动的平台，添加新品、买家秀和聊天涉及的宝贝会人粉丝群体变得“有话可说”，加强黏性，提高用户的忠诚度，对后期的购买进行铺垫。


③粉丝群任务
在群内发布任务（比如收藏、加购等），粉丝可赚取一定的任务值，然后兑换店铺优惠券。这种简单的群任务既可以增加群活跃度，也可以将其直接转化购买力，为店铺带来销量。