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标题: 网店绩效考核：作为老板，你一定要知道该发多少年终奖 [打印本页]

作者: 彩玲 时间: 2018-3-2 14:34
标题: 网店绩效考核：作为老板，你一定要知道该发多少年终奖
年关将进，不少老板已经着手准备年终考核、准备年终奖了，因为年后不仅是一个新的开始，还是一个跳槽、辞职的高峰期。而作为老板，如何才能赢得员工的好感于支持呢？怎样的绩效考核才最为合理呢？
同样，作为网店的老板也需要面临这样的问题，其中对网店客服的绩效考核是十分重要的，以下是客服人员考核的六项指标：
1. 营业额。最为直接的通过该客服落实的付款金额；
2. 成功率。从咨询到最终付款的成功率、转化率；
3. 客单价。一个好的客服，不仅仅是接待客户，而且引导顾客购买相关产品，从而提高客单价；
4. 协助跟进人数。一个订单得成功，不仅仅考一个人的努力，更需要整个团队的合作；
5. 旺旺回复率。考核客户回复顾客咨询人数的比例也是十分重要的一点；
6. 相应时间。所谓相应时间就是客户咨询到客服回应的每一次的时间差的均指，因为这一点会直接影响到客户的体验，从而决定是否下单购买。
老板进行绩效考核是为了客观而公平的评价员工的工作业绩、工作能力，从而提升企业的整体协作与发展，同时也可以为员工的薪酬决策、职位晋升等提供有利的依据。

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