营销人如何获得灵感，这里有十剂良药

对营销人来说，客户既是最直接的灵感来源，也是最佳的产品检验者。与他们“聊天”能获取不少关键信息：
$ \9 a- B# q$ @* C1. 日常生活中的痛点→找到购买的敏感点
2. 在描述问题时的精确表达→套出客户的心里话
3. 对产品的疑问和不满→化解客户的异议，处理客户的诉求
; b3 j! r' [' l: h7 T得到了这些反馈，营销人就可以开始制定或完善下一步计划。与此同时，客户会感觉被读心，他们的所需所想被准确抓取。而这整场交流的目标只有一个：给客户更好的体验，进而增加产品的销售。
然而，营销者最大的欠缺(之一)——就是与客户交谈贫乏，又倾听甚少。
  [  y8 a; P! P5 q% J5 ^在咨询了10位营销大咖“在与客户交流后，你的最大收获是?”后，他们以不同的方式给出了相同的回答——缺少交流意味着损失。那么，在保持频繁交流的基础上，又如何由表及里。答案在这里。
1、弄清用户的踌躇和疑惑
- s# i7 X" u* r% e) F) u“踌躇和疑惑。弄清第一点，将帮助你了解购买过程中的插曲——可以对你的营销内容进行相应地调整。弄清第二点，将帮助你了解用户是如何使用产品，看重产品的哪个部分——你便可以改进产品或服务本身。”
" L8 d; y7 O: c4 y) U4 k" W——ConversionXL创始人Peep Laja
3 `" }. y3 Y* V  T1 W0 {9 M, ?2、抓住优秀的客户
6 J* l9 j: O- R6 G) \“作为营销者，你需要对优秀的客户进行全面了解——他们的阅读内容、关注对象、参与活动和消费内容等。这是我呼吁每个人去践行的，优良客户能指引你走向更多类似用户。”
: ]' M1 `+ y" p. a  l——Moz创始人Rand Fishkin
1 I) H) x7 m+ n) T1 C3、了解销售的经历和产品交付过程
+ @9 [4 [$ G1 [1 z' Q# @“除去一些显而易见的(用户对产品的喜恶)，我认为最重要的交流内容是——如何改善产品的销售经历和交付过程。第一印象至关重要，并决定了用户对产品的整体感觉。这类交流能帮助你得到更多的评论、推荐、保留率和回头客。”
# O( l1 h: `5 n7 `: G——Smart Passive Income创始人Pat Flynn
8 P7 M9 P3 B4 p4、研究客户对产品的描述语言
9 L# ^- V0 ?; J1 S' u$ ]“第一要素当然是客户所用语言。没错，这样只消一杯咖啡的时间，你就可以了解用户的所想所需和所担忧。反之将一无所获。底线：搞清客户说什么，以及他们怎么说。客户的话语=营销无价之宝。”
——Backlinko创始人Brian Dean
' |" i! w: r0 O0 F0 I% s9 G  S4 I5、凡事问原因
& P) r$ \  a- @/ p2 D“真正到位的见解是三个要素的结合体——是什么、为什么以及你的直觉。如果缺少与用户的交谈，同时实现三者绝不可能，尤其是对于“为什么”。“为什么”的威力日益增长，而用户是唯一能给你答案的人。”
0 c' k: b- |! A* c9 s9 J——Hubspot副总裁,CoElevate作者Brian Balfour
; f# @* w& x  A5 L! Q% M6、客户真正的购买原因
“交谈中你能得到最重要的信息是——他们愿意为何买单。通常，用户眼睛发亮、或迫不及待地表达所需，你就知道他是要掏腰包了。”
——Kopywriting Kourse创始人Neville Medhora
- \* U! }3 ^1 E7、用户访问网站的理由和问题
- i) D! J2 X2 |2 G# K( x“通过与客户的交流，弄清楚：
1.为何访问你的网站
$ B8 Q- t% `/ H+ i5 X4 ]7 }2.访问过程中的阻碍
" k: p4 n; T2 {  n& d; M3.怎样才能回访和推荐网站”
——Crininally Prolific高级产品经理Dmitry Gragilev
8、产品是否提供了真实需求的解决方案
“在交谈中你学到了许多，而最重要的是——你是否为客户提供了最佳解决方案。我们之前犯了最大的错误：集中时间和金钱在产品上，而忽视了与客户发展关系，导致产品无人问津。后来花了一年时间，大量地与客户交流，才得以挽回局面。”
+ J- a/ O  v$ O. T" L——Groove创始人Alex Turnbull
0 P" ^6 q8 |3 W9 X0 ], e( z9、随时获知用户使用反馈
! ~* D5 b# o: c+ S& Y. L/ X0 }$ v: q" f“失去用户的反馈，你就如同一只盲头苍蝇。尤其是不满意客户的反馈——95%的人都缄默离开。通过与他们的交流，能帮助你改进工作并减少客户流失。”
——Convince and Convert创始人Jay Baer
$ l& Z; j- n! j) k& H10、了解用户的生活烦恼
& F3 N8 x5 C1 k8 x! v$ w6 t$ p! |9 ?“切身相关才是人们真正关注所在。越深入的交流，会让你更了解用户的生活需求。比起盲目的‘修修补补’，针对需求去有计划的实现目标才是完美之道。”
——Edgar创始人Laura Roeder
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