对于处理效率的要求
逆向物流一般是由消费者发起。考虑到消费者在购买了商品后，发现无法达到期望，还要再花费时间和精力与商家沟通问题，再等待处理结果，将心比心，我觉得能够理解大部分消费者的心情，也因此觉得逆向物流的处理效率是一个非常重要的指标。
提高逆向物流的效率，我觉得最重要的有以下几点： A. 清楚的规则：客户在购买商品的时候，与商家形成契约关系，什么样的产品享受什么样的售后服务，其中是列得 很清楚的。同样，商家在向上游供应商采购商品时，也会事先将售后条款约定好，退货、换新品、换良品、维修的条件一一写清楚，并且维护起来。在了解清楚情况 后，就可以很容易地作出判断了。另外，售后的规则需要让客户了解，在购买页面中最好能够清楚地标示出来。 B. 有效的沟通：大多数逆向物流问题，是由于商品的质量问题而引起的。在客户一开始发起逆向申请的时候，如果 商家能提供良好的反馈方式，引导客户将所遇到的质量问题，以简洁并相对清楚的方式表达出来，再告知客户在其反馈及售后政策的基础上可能的处理结果，并记录 客户的一些相关信息，那么在后面的操作过程中，很有可能不需要再次联系客户，这样大大节省了商家和客户的时间，有利于提高效率。 C. 执行：逆向物流与正向物流不同的一点在于，逆向物流的规则虽然复杂，但在清楚的规则下，商品的流向是很清 楚的。例如，有通话噪声的手机，确认问题后应送往商家的售后维修站作维修，维修完成后再返还给客户。商品的流向清楚了，那就要确保按照正确的方向流动，这 就是现场的执行。执行要能够做到每个环节（甚至多个连续环节）的“日清”。