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零售商对消费者行为的追踪无处不在。: |; e p! R. \ Z m0 j
在智能手机、在线零售以及数据大行其道的时代,对零售商而言,如何对目标消费者的轨迹了如指掌已经变得十分容易。
: E+ [8 J4 ~8 M零售商可以动用各式各样的方法,例如脸部识别设备、手机信号追踪等。这些追踪而来的数据可以帮助零售商们调整产品摆放,以及决定在哪儿做广告,而对于这些,消费者们并不知情。
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8 O" \4 g6 t" C' A$ M“追踪者”尾随。消费者行为专家昂德希尔在其经典著作《顾客为什么购买》一书中提到,大多数零售商雇佣“追踪者”或是人类学家来观察消费者的行为,他们的身份是隐蔽的,并不引人注意。0 _/ V% h) V S+ E
. P; L0 I; f, g# F2 ^2 o追踪消费者的手机信号。在上个黑色星期五,一些美国商场通过特有技术来追踪消费者的手机信号,以此来跟踪他们在商场里的路径。这项技术在欧洲以及澳洲相当普及。7 z% t8 l& j- R; N
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根据面部识别来分辨消费者的性别及年龄。零售商正在用面部识别技术来找到它更多的目标消费者。根据美国联邦贸易委员会的说法,这项技术并不用于追踪个体消费者,而是用它来获取整体的消费者信息。
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: y& S( J2 H3 f+ e9 c F& w通过会员制度来获知消费者偏好。许多企业使用会员卡来跟踪消费者的购买行为以及消费偏好。零售商以此数据展开一些针对性的促销。
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通过你的消费记录来判断你将来会买些什么。当你购物时使用了信用卡,一些大型消费者就会为你创建“客户ID”。从此以后,你的消费记录都会绑定在这个ID上,零售商会根据消费者的购买记录,来确定消费者的购买习惯。
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使用APP来确定消费者的具体位置。连锁超市Target 和连锁药店 Walgreens 有着类似的APP,帮助消费者寻找他们想要购买的商品。当消费者在商店内进行定位,零售商就能得到其在找什么、走了什么路线这样的数据。
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用运动检测器来获知不同地区的人流量。零售商擅于用运动检测器来获得数据,例如视频摄像头,零售商可以轻松判断哪些区域和品类创造了较大的流量和销售。; z& }' t5 S" e; @2 R+ w7 Q+ Y
4 Q4 _7 J* R r7 ^" i1 A! s通过Wi-Fi 技术跟踪消费者。一家名为Euclid 分析公司通过技术手段可以发现智能手机的Wi-Fi信号,并用它来追踪消费者在购物中心的所有行动。这个公司像谷歌一样提供实时分析服务,甚至能决定是否关闭一个窗口的运行。% l2 Y% E0 M* V3 u p
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监测消费者浏览什么网站,以确认竞争对手身份。Nearbuy 行政总裁布莱恩·沃戈说,零售商也可以在那些网站上做广告。“同时,一家零售商发现其大部分消费者在他们店中会登陆亚马逊的网页,它可以在那个区域增加店员配置。”华尔街日报这样建议。
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热点图显示消费者分布。热点图日益普及,因为它很容易就能够显示出消费者在店里的何处。使用智能手机的信号,一家数据公司成功的建立了一个热点图,显示商店中的人都分布在何处。' Q9 X0 v z/ O
, C4 X/ n; ~2 ?' E4 |不在店中,也能追踪到消费者行踪。美国最大的Wi-Fi运营商之一的Boingo对华尔街日报称,它正在跟一家零售商和一个购物商场进行技术测试,即使消费者不在店中,它也能获知那些消费者身在何处。因为消费者一旦在商店里用了Wi-Fi,当他在别的地方,例如机场用了Boingo的热点,零售商马上就能获知。
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9 u5 Y+ O& j+ F* ~- ?3 J0 W: N) o摄像机拍摄。零售商在店中遍布摄像机,以查看消费者走了哪条路、哪些显示器工作了。他们用这些信息来重新排列商品和显示器,来促进消费者的购买。
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