不能好评返现，怎么拯救DSR评分？

~詠圜ヾzξ · 发表于 2018-4-26 11:30:00

自从taobao全面禁止好评返现以来，以下的两多变成常态：凭仗好评返现敲诈勒索的多了，DSR指标严峻下滑，然后好多人去刷DSR被封店的多了。

对于以上两点我今日要和咱们解释一下。

对于第一点，如今诱导好评返现的许多，许多卖家也碰到过，旺旺和你说好评返现吗？你一说是，那么就投诉你了。本来只需不是你自动说好评返现，taobao都是不支持的，所以这个必定不要妥协，斗胆拒绝就能够。

对于第二点，本来我要说的是，靠好评返现得来的DSR飘红，你得到的是虚伪繁荣，对即是虚伪繁荣。由于DSR能够直接反响你店肆疑问，用好评返现去保持，就好比饥不择食。

可是，DSR对于一个店肆那是至关重要的，不只是由于好多活动需求去看DSR评分，并且，他对于你的店肆权重影响也是很大的。那么在不能好评返现的今日拿什么解救你的DSR呢？今日我就和咱们说一下。

一、首要咱们要知道什么是DSR

店肆动态评分是指在taobao网买卖成功后，买家能够对本次买卖的卖家进行如下三项评分：宝物与描绘相符、卖家的效劳情绪、物流效劳的质量。每项店肆评分取接连六个月内一切买家给予评分的算术平均值。

注：每个自然月，一样买、卖家之间买卖，卖家店肆评分仅计取前三次。店肆评分一旦做出无法修正。

二、咱们要拟定表格，注重天天DSR分数的改变，假如联络5天下降就应该致使注重，由于他也许表现的是你店肆存在的疑问。

三、发作了DSR分数下降咱们该怎么办？

1、首要的根本作业是剖析动态评分低的因素，为下一步改进提供参考根据和方向。

动态评分低了，那么店肆宝物必定存在疑问这是有必要的，至于哪方面存在疑问，需求从多方面考虑。检查店肆中评差较多的宝物、以及中差评的因素，归结到描绘相符、效劳情绪、发货速度这三项指标并记录下来，这么是看是商品出疑问，仍是疑问出在掌柜/客服身上，联系自身实际状况考虑是不是是实在存在的疑问。

2、然后进步当下的DSR评分，咱们这儿不说刷，由于阿里上市以后，sd和售假被无限的扩大，所以taobao的严打的力度越来越大，所以这条路越来越不行行了。下面的窍门咱们能够考虑一下。

A、客服情绪至关重要

作为一个客服，你的专业知识、你的响应速度、你的情绪，直接影响到你的DSR。有多少的差评是由于客户情绪？应该有许多吧。这儿我在着重一个，如今流量越来越金贵，把握住每一个咨询客人都是至关重要的，并且你的转化率进步了，你的排名也会相应进步的。所以说客户很重要。我这儿有个taobao官方给TOP10卖家用的客服培训窍门，文章最后会和咱们共享，需求的能够重点看一下。

B、主图、详情页不夸张宣扬，不做实现不了的许诺

你的商品案牍是在必定程度上会引导消费者预期的，比如同样是瘦身商品：“月瘦30斤”必定比“月瘦3斤”更能吸引转化，但必定也会有更高的期望值。有更高的期望值，就更简略让消费者不满意，进而致使DSR评分报价低。

C、物流上的尽力

物流速度是最不行控的，所以这方面的保护更需求咱们的尽力。假如你有才能的话，那么就发顺丰快递吧，用的话你物流上的评分必定不会低。

假如发作突发状况，必定要自动去和客户交流。

D、使用小赠品，让客户有意外惊喜

对的，你肯定不能忽略赠品的力气。消费者买的是真实的宝物，可是额定的小赠品才是能够超出他们期望值的有些，才是能够让他们惊喜的有些。

最擅长这个的，非雕爷莫属。阿芙精油的战略即是：让顾客拆包拆到手软。本来这种战略，每一个卖家都能够用。去阿里巴巴上面淘，有许多十分十分精美的小东西，本钱也不高，也许就一两块钱，可是能够给顾客带去许多的惊喜。对于赠品战略提供几个建议：

多元化。多送几样，每样少送一点儿，比送一样，送许多，要更能带来好感；

精美化。不要由于仅仅是赠品，就送残次的东西，赠品更应该精美。消费者会想：赠品都这么精美，更何况商品自身呢？说实话，我在是黑天鹅蛋糕的时分，是觉得好吃，可是没有觉得能贵到那个境地，可是当我手里拿着他们送的那个刀叉时，我就觉得，真特么的值！

包装化。不要认为赠品就能够随便扔在包装盒子里边就行了，也包装起来，哪怕是简略一点儿的包装。

隐藏化。不要为了推进转化就把一切的赠品都说出来，甚至夸张宣扬。假如那样，收到就不是惊喜了，收不到反而会不满意。