淘宝卖家如何做好售后服务？

一名优秀的淘宝客服，会让顾客觉得你很亲切，同时大大增加了购买的欲望，店铺的销量还有好评量也会随着增多，相反，如果网店的淘宝客服不好，就很容易导致顾客的严重流失，淘宝客服不仅要做好售前的工作，提升销量，还要做好售后，降低退款率，是一个需要细心和耐心的工作。那么，淘宝售后工作应该怎么做呢?
6 W8 y' X+ w7 j售后工作在网店经营中占着非常重要的部分，贴心服务是责任卖家必备素质，优质的售后是提高客服回头率的有效手段。下面聚跃科技对于淘宝卖家如何做好售后服务给大家提出几点建议
    1、每日关注中、差评：一旦发现中、差评及时联系客人处理，绝大多数客人是可以理解的。
    2、及时处理投诉问题：对于投诉首选方案是联系客人撤诉，是在不行再向申诉。（若先申诉再联系客人往往会加深客人的误解）
    3.坚持一下原则：
! R" I' S) U- A. j    a.要懂得做客服，熟悉淘宝规则
# J& X6 }8 E/ g, t4 g6 J$ p    b：心态要良好，有礼貌，语言要灵活生动
    c：为客人设身处地的去想
    d：将亏损减到最低
% A' k3 i- i5 A3 o7 `    e：要顾及后果地去处理
3 @/ _, G) q, C! s: V: t. _    f：不会影响公司形象，而又留得住客人
. ?3 ?" {! f# x# a8 c    g.：不畏强权，有原则
    4.评价需评价订单：评价内容要表示感激，欢迎回头购买具一定幽默性，可以采用固定模板，但是建议至少每周更换一次。淘宝支持批量评价相信你们也懂得运用哈。
/ w% S' ?, S  z( r0 ?5 z/ j    5.快递问题：很多中差评都是由于快递造成的。接到客人咨询快递问题时回复一定要及时、礼貌、倾听客人着急的原因。对于快递不到，天气的原因等等，跟客人说明，这样大多客人会表示理解，也可 能避免了不必要的中评或者差评！
2 ^& P8 L) }+ O4 V# R, Y    6.投诉错发、少发产品：先稳定客人情绪，提醒客人仔细检查，同时让客人提供相关照片。
9 \7 z& V3 h% u8 i0 e
2 r2 ~; n& D9 ~; X' [  P


- w. Z" z+ c/ x9 x. T6 ~6 G