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标题: 掌握用户心理，才能更好的设计电商产品 [打印本页]

作者: 亚瑟王 时间: 2018-5-8 17:34
标题: 掌握用户心理，才能更好的设计电商产品
一致心理：我要退货我的5星好评商品？
　　人一旦认定了一件事情，就会更加拥护这件事情，并且在认知过程中积极寻找不同的原因、证据、信息来支持这件事情，即使后来发现可能不完全是那样的，甚至是完全错误的，也是如此。
　　其实人人都有言行一致的愿望。对待战俘，安静倾听和口同认同的方针线路远远不够，需要书面写出来，看似无关紧要的承诺能让人做出更深入的一致性行为。一方面，人们内心有压力要把自我形象调整得与行为一致；另一方面，外部还存在一种更为鬼祟的压力，人们按照他人的感知来调整形象。
　　几乎所有的电商平台都有确认收货后评价商品这一功能，很多淘宝商家还推出了“X天内确认收货，五星好评且晒图即可获得XX”的活动，活动的主要目的是增加商品的好评度，积累优质商品评价等，但不知不觉中也减少了已售出商品的退货率。一个顾客在对商品做出较好评价后，一般就不会再过多地对商品产生质疑甚至是退货行为。
　　捡漏心理：占到便宜的感觉
　　成功的营销并不是你的商品真的卖的有多便宜，而是让你的用户觉得你卖的很便宜，并且不在你这里购买对他来说就是一种损失。其实，用户想要的不是便宜，而是占到便宜的感觉。
　　有一次我手机流量不够了，打开手机要购买流量，一共有两个套餐，9元3G流量和24元30G流量，我毫不犹豫的选择了24元30G的套餐，之后想了想，移动公司其实就是在推24元30G的套餐，9元3G套餐的核心价值是让24元套餐看上去更便宜，也就是让客户有“占到便宜的感觉”。
　　双十一，其实就是在用造节的方式刺激流量，是商家给用户占便宜的心理找到的一个合理出口。把日常价格作为参照物，通过“今天特价”、“只此一天”这些方式，吸引大量流量，让你觉得买到就是占便宜，毫不犹豫地涌入双11购物大潮。
　　社交需求：爱我别废话，来帮我砍价
　　人是一种社会性的动物，因此社会性使我们无法忍受长时间的孤独，也渴望存在感，以及追求生命的意义，这种存在感和意义都来自于个人在群体中的定位。
　　周末看完宫崎骏的《再见红花坂》，被手嶌葵的一首《道别夏天》彻底征服，听了一个下午都不过瘾，顺手在QQ音乐上找到并分享到微信朋友圈，引来一堆朋友的赞。打开新浪微博，各地的新闻事件一览无余，顺手转发一条寻找亲人的微博，心中祈福，希望走失的家人早些团聚。
　　在活动运营过程中，你需要用户将你的活动分享出去。用户一定是将活动分享给他的朋友。
　　在大型活动时（如双十一、双十二等），社群运营可以通过分享小程序的单件商品、活动等，发到用户群中。或通过某种有趣的活动，吸引人们去分享，达到快速裂变的目的。
　　再比如现在小程序推出的拼团玩法、集奖玩法、砍价玩法、买赠玩法等；同时基于微信的特殊场景下，特别推出了社交立减金，通过小程序内购物，付款成功后，用户可以获得购物“立减金”，分享好友或微信群后，完成“立减金”的领取。通过这样的社交分享+优惠金政策，营销者运用得当的话，小程序会给企业带来大量的新用户，新用户的购买转化率也将提高。
　　从众心理：她／他手里拿的东西看起来好好吃啊
　　在许多情境中，人们由于缺乏有关适当行为的知识，又不愿在判断或行为上出现错误，就需要从其他途径来获得行为引导，根据社会比较理论，在情境不定的时候，其他人的行为最具有参照价值。
　　酒吧的侍者常常会在酒吧开门之前在自己的托盘中放上几张钞票，假装是前面的顾客留下的，为的是给客人留下给小费是酒吧里应有的行为这种印象。再比如一家不怎么好吃的店，只要看到有人排队，就必然会引来一群人排队购买。
　　唯品会的“排行榜”产品，就是通过系统拉取各个类目的热销商品列成榜单，给没有明确购买需求的用户推荐平台的热卖商品；用户通过榜单，可以了解到平台人气产品是哪些，大家都在买什么，哪些商品比较值得信赖。
　　总结
　　以上是短缺、一致、捡漏、社交、从众五种用户心理与电商运营的结合思考，站在用户的角度来打磨文案、设计、广告、营销等因素，产品运营将会越做越好，不断地尝试和总结各种方法，沉淀最适合你的运营方法论！

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