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问:天猫年中大促的差异和优势是什么?对消费者服务保障有哪些?具体的优惠折扣什么? & T# K2 C! D+ W, `3 W' }
答:天猫年中大促可以充分整合阿里巴巴商业生态系统的资源,打造真正属于商家们的超级品牌日,帮助其提升全方位服务品质,让广大消费者最终能够真正享受到“好价、好货、好服务”,三大亮点包括:
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5 D8 j0 B( I" @' k1、全球化不断推进:天猫整合全球供应链,打造全球第一大原产地直供平台,全球顶级超市的唯一官方合作伙伴,全球顶级品牌电商首选平台,为消费者带来25个国家30多万进口商品。
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/ r3 D ~# c5 K9 ^; I2、天猫X品牌发布:天猫正式在年中促期间启动“天猫X计划”,这次主要亮相的是“天猫X品牌”计划首次合作的24家(罗莱、美即、相宜本草、兰芝、玛氏、汉高、宝洁、好奇、君乐宝、西门子、美的、海信、格力、海尔、绫致、ZARA、Adidas、GAP、衣恋、太平鸟、恒安、鲁花、蓝月亮、伊利)集中展示,打造战略层面的超级品牌日。
8 d; T' F5 A, a. B3、消费服务全面升级:天猫在物流和服务方面的优势概括为三个最。
* i* e* b3 j0 z% Z8 {& n; v最广:中国覆盖最广的物流服务能:2000多个县市实现大件家装“送货入户、无忧安装”;
2 s' m+ L& i8 A5 s( D4 I最优:为家电消费者提供最优质物流服务:大家电为2700多个县市送货入户、免费安装,小家电:“当日达”;
4 P- n x9 b$ E1 a+ ^ M8 K最鲜:进口食品和生鲜,我们提供一系列极具领先优势的特殊服务:包括进口车厘子不甜包赔;7国进口冰淇淋化了包赔; 加拿大龙虾不活包赔等服务,树立全球行业标杆,为消费者解决网购进口商品的后顾之忧。
6 V+ E4 c$ F6 `6 ?! r7 i天猫和商家为消费者准备好了丰盛的夏日网购盛宴, 提供总价值2亿元的底价让利商品,以及1.1亿元的现金红包,在消费者关注的促销力度上,天猫年中大促各品类5折起,更多优惠福利包括:潮流服饰商场同款,大牌优惠券任性领,食品百货100万件好货免费送,大牌美妆满199送199,买1件送一堆,赠品最高超千元,数码家电全网冰点价,大牌尖货独家专供,海量红包疯狂赠送,家居厨卫大牌优惠券轻松拿,汽车行业每天一台免费豪车赠送等。
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6 }' O% b: Z# s1 G: _* L问:年中大促的全球化,相比去年双11全球化,有何不同?
0 m. S9 u; ?; J答: 2014年双11天猫开启电商全球化元年,进口主要集中在美英澳新日韩港台等十余个国家和地区范围内,以单品、单品牌为主,打造了众多耳熟能详的进口爆款。( Z# A6 F" ]) R8 [1 J B% S
( H: w5 j/ p, U' {4 | x! r& n 本次618年中大促是在去年基础之上,天猫全球化进程全面推进,整合全球供应链,打造全球第一大原产地直供平台,全球顶级超市的唯一官方合作伙伴,全球顶级品牌电商首选平台,总给为消费者带来25个国家和地区、100多个海外大牌,30多万优质的进口商品。
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! Y* f* u- c( A4 s 天猫国际将继续联合大润发、Costco、emart、Lottemart、Countdown等全球超市,深度整合供应链资源,将全球100多个海外品牌带给国内的消费者。此次全球超市主推进口商品均全球包邮包税,快捷和安全。& [* p: R3 Q4 r; R- `: V
天猫国际化商品涵盖了母婴、化妆品、保健品、生活电器等多个品类,实现了全球原产地直供,保证全球最低价,同时涵盖车厘子、红酒、海鲜、茶叶、冰激凌多个品类。
% I# t0 _8 c( Y* [* i! w* z; i Z 天猫国家馆首站落地韩国,将继续开启世界国家馆项目,突破原有零售店铺体系,全面升级到国家纬度。 B$ q( d8 Y5 @( z9 m# w4 r
综上,天猫已经成为全球顶级品牌开拓中国市场、新品首发首选的电商平台。
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& V. l: L9 n5 [# {4 Q! f问:天猫在年中大促中,重点提及了进口货品和生鲜,那么请问物流方面天猫有何优势?
6 o0 y. @: I) g+ f R! L( z答:天猫在物流和服务方面的优势概括为三个最。
5 L+ n" t$ V& M' I, [/ i- ^0 v最广:中国覆盖最广的物流服务能:2000多个县市实现大件家装“送货入户、无忧安装”;
G% d) Y% J8 k1 `5 U最优:为家电消费者提供最优质物流服务:大家电为2700多个县市送货入户、免费安装,小家电:“当日达”;
% D! @6 ~+ S# B& m$ F" {) c最鲜:进口食品和生鲜,我们提供一系列极具领先优势的特殊服务:包括进口车厘子不甜包赔;7国进口冰淇淋化了包赔; 加拿大龙虾不活包赔等等,树立全球行业标杆,为消费者解决网购进口商品的后顾之忧。/ M/ {8 J) @- r! S" v$ A3 y% Q3 l
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问:天猫近期和百丽、欧莱雅、顾家、华为等一系列品牌和合作,具体推进如何?是出于怎么考虑?未来还会跟哪些行业合作? ( q2 k* u" E& k, G8 {, A' {' T
答:华为荣耀线上销售部部长彭超表示华为荣耀与天猫在荣耀4C首发期间,通过双方在产品及资源上的allin投入,创造了截止目前华为荣耀新品在天猫发售的最好成绩。华为荣耀粉丝也在5月19日一举超过小米成为天猫关注第一的手机品牌。% B9 L* f4 _0 N! G2 U+ V0 i$ d8 N
]) O3 q& y0 ^3 I4 n3 Z. {* @ 顾家家居总裁李东来表示这次顾家携手天猫举行“超级品牌日”,携前所未有的优惠政策和“顾家好男人”5年免费上门清洗等周到服务,首次尝试线上线下O2O联动。活动非常成功,在产品线上线下同款同价的基础上,客流、销售和品牌都得到突破。
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欧莱雅集团大众化妆品部电商总监吴小静说,欧莱雅首款水光空气轻垫霜在天猫全球首发,以拥有众多年轻女性粉丝的鹿晗推广,引爆话题和提升社交讨论量,并在首发同时配合以千万级媒体资源投入,联合天猫的多个站内频道入口进行消费者互动,形成了一个有巨大影响力和视觉冲击力的“超级产品首发"。欧莱雅在超级品牌日当天,无论从品牌曝光、消费者认知、到销售产出,都有非常显著的提升。) [# s0 o/ f u% w8 D6 P# I( k" ?
0 `" N# c0 E6 B1 `' j% _" M; n问:天猫X计划具体是什么?跟超级品牌日之间是什么关系? 3 v6 Q/ z% Y$ [6 l" {9 Q6 N
答:天猫X计划是指天猫与各行业翘楚品牌进行战略合作,树立货品、营销、服务、销量几个综合维度的标杆品牌,打造行业大事件。( Z" w/ }8 G7 e% n- s O
天猫会整合阿里生态圈的资源,帮助消费者提供独家的权益。天猫与阿里生态圈内淘宝、聚划算、支付宝、微博、UC优势资源整合联动,在娱乐、高校、汽车、会员、行业、品牌各个层面均有不同的展现方式。7 Z) J. F, u; @$ K3 L3 G8 ?
年中促期间,天猫联合24家品牌商率先启动“天猫X品牌”计划,打造商家的“超级品牌日”。包括西门子、美的、格力、海尔、小米、宝洁、优衣库、GAP、伊利等品牌,共同打造品牌商自己的超级品牌日。而超级品牌日正是“天猫X品牌”的重要载体,旨在帮助品牌在天猫上打造一个又一个属于品牌自己的双11狂欢节。, q3 t3 n" m+ |) d
天猫为这些商家准备了好了充分的弹药, 总价值10亿的广告投入、以及1亿在新媒体端微博、微信的传播资源。预计每个品牌单日可获得5亿次品牌曝光! 而品牌也为消费者准备好了丰盛的夏日网购盛宴, 提供总价值2亿元的底价让利商品,以及1.1亿元的现金红包,在超级品牌日当天,每个品牌将提供500万的红包,消费者可以在在年中大促页面上通过和品牌商互动赢得红包。
; a2 X3 v! _) U 天猫X计划在超级品牌日的基础上,更多的跨界合作,更多的创造性品牌营销,让天猫和品牌合作伙伴共生共荣。例如“天猫X高校”携手蚂蚁金服hb服务上千万大学生群体。在校大学生只需要完成大学生认证,无免签不需附加资料,就能瞬间开通hb,立即享受赊购服务,并可以在天猫专享12期、18期、24期分期商品。618年中大促活动后,天猫X计划将长线推进。
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问:现场有这么多大牌商家和天猫合作,是不是意味着天猫资源将会倾向大牌,小品牌和新商家如何生存? - |1 |' v4 c6 i! _8 j" p g9 [6 H) S
答:中小卖家等新生力量是天猫的未来。天猫通过一系列举措扶持卖家成长。 除了与超级品牌合作,我们为小卖家也打造更具优势的玩法,比如在年中促期间,我们会有15个行业主题节日。细分到面膜日、啤酒节、牛奶节等,帮助各行业的中小卖家,以行业节日的方式来进行品牌联合推广,未来长线的会有“天猫麦霸”的活动帮助中小卖家和细分品类打破销售记录。
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