提升用户重复购买是咱们电商生意持续兴旺的核心;知道了重要性,知道了核心,那咱们具体该怎么做了? / T% h- F: B; A6 z
A,池塘 抓潜; 这两个词很多人不止一次的听过,但实际意思 估计领悟的少;所谓“池塘”就是你的用户数据库,所谓“抓潜”,就是把你潜在的用户 全部收集起来,收集到你的池塘里去。
. O) ]0 y1 K( P0 L为什么要这么做?这么做有什么好处?
6 Z' }# Y$ o$ T/ M) ~6 J 因为可以让咱们培育信任,增加沟通,方便下面会讲到的聚会沟通等;最重要的是,你可以经常在你的“池塘”里,散发你的广告;精准用户全在你的一亩三分地上,要精准有精准,要效果又效果;这可比什么微信朋友圈乱发硬性广告强太多了,因为一个是主动获取你的广告,一个是被动强赛给的广告;
" g. Y3 l: Z5 a# R9 b% U8 j是你 你厌恶哪一个?3 u4 c# [, C" e* X
当然 你广告 也要适可而止,不然你好不容易培育的信任和粘性,也会被你挥霍光的" _; i0 Z% m4 K- ~* L; _9 z! b
* `3 [ N8 @0 o
B,做好产品和服务,暂时有瑕疵没问题,态度和服务一定要到位;?
8 Q! U: V( t+ o6 o. ~: b 从顾客点开链接到你店,到后来收货确认评价等等,让顾客觉的在你这里买产品,很舒适;产品有瑕疵,服务来弥补,服务跟不上,态度要到位,很多顾客的不满,就是因为收到了轻视慢待,说白了,就是对商家的态度不满,觉的自己“上帝”的权利,没有得到保障;# y( g% Z- z4 Y( O
太多顾客因为产品问题,卖家服务问题 而引起的不快纠纷的案例,最后都因为卖家的态度而妥善解决;
: {9 Z% \' P; g- s+ x其实白话这么多,就是让顾客在咱们这儿 别有委屈,别有花钱找罪受的感觉,这是基本;完成了这个基本,才是让顾客觉的舒适,开心。
) @; L6 K! X) i1 U: F$ l2 [3 n7 `1 e5 B a+ G! m
C,完善顾客的对产品和服务的需求;
# b0 \5 c- ^7 j1 U 态度决定了顾客对你认可,而产品和服务 才是用户选择你的根本,如果你的产品和服务老是不到位,就算你的态度再靠谱,顾客也会抛弃你;这里就简单介绍下。8 W( _2 k% |# v
顾客对产品和服务需求,小舟在这里白话太多没意义,说两个可以具体落实改善的建议;7 V6 |9 x0 ?- [% t
1. 小公司可以经常跟客户聊天交流,大公司需要有一套完善的制度,每日每周汇总顾客的牢骚,抱怨和明确的建议;说到这里大家应该明白我的意思了哈。7 |9 L/ g* Q. R$ {. C. q5 G
2. 比如你是卖移动电源的,那么你就把移动电源,人气排名和销量排名的TOP3全部收集起来,看看人家页面也好,客服也好,重点展示和优化的是什么?
' y R+ M- k i; t# |( q8 }8 d- J* W. ~ }# p( @
D,让顾客付出,付出越多越难以割舍;4 d' t2 f% T, e7 y& L
怎么让顾客付出? 1. 是让顾客付出行动; 2. 是让顾客付出金钱;
3 k1 q+ B/ O: s, `: X# c! `: U+ V) { 通常的做法是,在第一步抓潜完成的时候,就开始开始小额的产品销售;. F+ K& n! p7 {# c) W5 w
这里有个注意事项:就是你卖的产品,单价一定要比实际价钱低,这个看个人资金等实际情况,但要求是一定要一眼就看出 买这个就是占了次便宜;
0 b$ C3 l2 p3 h1 I5 P$ b0 t7 Q f 开始的时候,小额销售,单价不要超过50块,做个几次,顾客尝到甜头了,对你的信任蹭蹭的就上来了,这个时候,你就可以直白的销售你的产品了;
$ y- T$ v* I/ _) Q1 yPS:最终销售的产品 实际客单价越高,最终成交效果越好;
/ v+ B7 m5 }" ]% e$ E 所有的信任都是一点一滴积累的,让一个完全陌生的人 对你产品品牌死忠,对你产品品牌认可,那是不可能的,只有一点一滴去积累;1 {# p( I* M! Q/ U
但是 积累完成之后,你不要肆意去挥霍这个信任,拿一些残次产品来高价销售,那是砸自己的脚,当然,除非你想一锤子买卖,干完这票就不干了。
4 Z7 `% C; i8 j6 F5 ]; r3 Q1 I1 R+ m0 V/ F7 l3 \
E,组织聚会 增加真实性,增加信任度;
3 [4 a8 W& q( j$ U1 M8 _ 这个很多品牌,很多组织都在用,网络毕竟很虚拟,你看不到真实的我,我看不到真实的你,说实话,有时候说话做事儿 都不用负责任,反正是在网络,你奈我何,有本事儿你咬我啊,当然我说的是 没底限,没下限的人。
# ~! K5 u7 \9 x$ `" Y 但如果线下生活中,实际见面聚会了,那就不一样了;有什么不一样?你见过真实的我了,我见过真实的你了,有这个真实感为保障,人们心里都会暗暗的提醒自己,不要乱来,否则会实际承受一切乱来后果;比如 尴尬,不快,矛盾等等;) C, K: P$ U1 r8 k! i. ?
有这个打底,人们在网上交流也更愿意付出,比如愿意在网上多说话啊,有事儿没事儿愿意在群里待着啊等等,说实话,这个女孩居多,安全感等老生常态的话题不说了,实际见面过了,群里都是什么人,感觉都比较好了之后,本来很警言慎行的人,也会滔滔不绝的瞎扯。
4 h& i9 N' B- x4 ^% } 而且线下聚会的快乐和兴奋,也会发酵到网上的交流;这点小舟深有感触,没做过线下聚会的群,和做过线下聚会过的群,那个活跃度和群友粘度效果,真是不可同日而语。
4 z1 F' i& |+ T! ~6 m: ^8 a* r2 C5 l$ F( d9 l: A4 Z' F' c0 |
F,相关的产品和服务来延伸顾客需求,一站式购物的根基;# ]2 g: X5 A4 u6 P3 f
不管是谁 买东西都希望快捷方便,更何况是网上,尤其是淘宝,都在一家店买,只需要付一个快递费;咱们把跟主营产品相关的产品和服务 都延伸开来,让顾客选购的时候,可以轻松方便,那么对你的依赖是不是 更深了了?9 T% r9 S/ m: ?$ A2 ?5 `
鸡蛋分开放,是分散风险,但如果鸡蛋都放一个篮子里,那么你是不是对这个篮子 格外重视了?大家应该懂小舟的意思了吧。
! R/ o: R1 J3 s+ Q8 }+ }这个还是举例吧,比如你是卖移动电源的,那么, \7 O- u! R& Y. R% Q7 r
实物:贴膜,手机平板后背支架,数据线等;, N8 {) K/ _% P6 P: j0 T" f
虚物:移动电源使用技巧,如何充一次电,用5次(我瞎编的,具体根据实际情况来)等;1 H& f Y2 I% n6 [# P- }
是不是都可以当做你可以拓展的产品和服务了?顾客肯定是需要的,你让不她们不用单独去买,单独去找,你节省了她们的时间精力,那么你的价值是不是也就被放大了了 3 C( S- F1 g" l8 B
|