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经常有微店店主问小编,怎么样可以留住潜在用户,为什么有人来咨询商品最后却没有形成购买,这其中的问题在那里?
. R G6 [) k1 Y/ Y; N8 Y 其实,只有掌握顾客的心理才能顺利的完成交易,那么如何猜中顾客的心思呢?如何交流才能促成最后的生意呢?我们的微店店主中,有一位卖家叫做大米,让我们看看他如何3招抓住用户!
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1.使用自然的语气.( w& V1 m; K/ q4 a
把话说的更实在一些,更普通一些,就像现实中交谈一样,重点是尽可能的少用快捷短语、自动回复。顾客说老板好,刚想打字问你产品的问题,你这边来了句:在呢,有什么能帮到您的?我说,这也太不用心了吧~人家关心的不是你在不在~0 G# l! G, B/ _- X
. R! E# d" V v" k 2.与顾客交流而不是问答.
! b# y' q) H) m! k" b5 C 顾客说,我过几天有事要出去,今天能发货吗?这时候你不能太官方,说“我们规定是72小时内发货,不过我们会尽快安排”这样的话。顾客会觉得今天发的可能性很小,你有可能会丢掉一单哦~你应该说:亲爱的~由于您比较急,我和仓库说说,今天尽量给您发出去。* I$ ~! L, \( G3 r
这样说会让顾客明显感觉到你对他非常用心!这个也可以利用到我们平时的追单,不要一味着用那句,看您还没有决定,不知道还有什么可以帮您的嘛?换一些轻松的语句,如:“我等的花都谢了,您还没来决定呀”。) }* `, ^( a0 p* h4 G& }
! C+ _4 n! C( s9 I2 w5 S2 I9 ^ 3.不能站在顾客对立面.- ]1 C1 P( N6 {6 J, `
不管是议价,售后,还是其他异议问题,我们都要根据顾客提出的问题,提供解决方案,认真听取顾客的想法,要让顾客觉得我们是在同一战线,要表现出诚意,根 据顾客的要求,适当的满足顾客所提出的要求(当然,这个要求是应该在我们的能力范围内的),有耐心逐步引导客户顾客成功下单。而不是顾客提出要求我们直接 反驳,让顾客失望,丢失订单。- p, G( Y# }8 L& D
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总结.
! k% w* V, e6 L) S 我们在做微店的时候,要从和顾客的交流中找出他的问题,提供方案解决顾客的问题,用心听取顾客的想法,最后的效果就是既让顾客满意,也提高了我们的订单,何乐而不为呢???) q& m! O) d- H
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