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[其他] 淘宝掌柜要知晓的七个步骤.

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一枺绿叶 发表于 2018-6-13 16:45:00 | 只看该作者 回帖奖励 |正序浏览 |阅读模式
  第一步 首先是招呼,要做到“及时答复,礼貌热情”。7 r$ P& ~! ]: [: C; S' F
  当买家来咨询时,先来一句“您好,欢迎光临”诚心致意,让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”就等买家说话,这样给买家感觉你很忙,根本没空理我,太冷默了,也不能买家回一句,你答一句,这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语,旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛,能够让买家知道我们客服的热情和亲切,增添对掌柜的好感,这对交易成功的帮助有所提高。, ]9 Y5 Z, M% a* l: c4 D! u
  第二步 询问--“积极热心引导,认真倾听客户要求”, f) W) O0 `$ C, W1 P
  通过引导的方式,搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性,不知道自己需要买哪款时,要有目的性的向顾客推荐。如果询问的产品刚好没货了,不要直接回复没有,可以这样回答:真是不好意思,这款卖完了,有刚到的其它新款,给您看一下吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。
+ s& N! ~7 ]9 B( O  d: I  第三步 推荐--“根据卖家要求,精确推荐”: C+ @- F0 w* R' E
  根据收集到的买家信息,推荐给买家最合适的而不是最贵的,让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品,不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。
( s; X3 P9 t: b, u* x7 K5 v. ?/ W
  第四步 议价--“以退为进,促成交易”# w" _* i2 |" v8 v$ ]$ r! a* N
  在规范丶公平丶明码标价,坚持原则不议价的情况下,适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。如果买家说贵的话,这个时候可以顺着买家的意思,承认自己的产品的确是贵,但是要委婉的告诉买家要全方位比较,一分钱一分货,还要看产品的材质丶工艺丶包装丶售后等等。还有当话语很长的时候,不要一次性打很多,因为买家等久了,可能就没有耐心了,可以一行为一段,接着发出去,这样就不会让买家等太久了。5 {- G- ^- C( N( W  a3 z' l
  第五步 核实--“及时核实,买家确认”2 l/ D; R* p2 M) f7 M! |8 H
  买家拍下产品后,我们应该及时跟客户核实地址,电话等个人信息是否准确,另外特别关注个性化留言,做好备忘录,有效避免错发丶漏发等情况,尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。
8 d5 w# p4 T7 ]/ g9 V7 o9 v  第六步别--“热情道谢,欢迎再来”  h3 r  B$ c6 C/ ]7 y
  无论成交与否,都要表现出大方热情,特别是因为议价没有成交的,明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情,回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下,可以这样回答买家:您好,谢谢您选够我们的产品!您就等着收货吧,用好欢迎再次光临,祝您生活愉快哦!6 h1 N2 `( f+ y) X- x5 K& V( R+ i
  第七步 跟进--“视为成交,及时沟通”& c8 K/ g5 ?/ J. @0 x% W
  针对拍下来未付款的交易及时跟进,在适当时间和买家及时沟通核实,了解未付款的原因,及时备货,以便促成交易达成。7 c& Y3 e! s2 T! f1 O; Q: N% N3 f1 l: I
  在做到以上的步骤后,掌柜应该对自身店铺如何产生最大效应有个详细的了解了,至少能够让我们如虎添翼。
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