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对于拼多多商家来说,客服是非常重要,我们都知道拼多多客服回复关系到能否报活动、买家评分等环节,商家要尽量将回复率保持在100%这样才不会出现后顾之忧。当然,除此之外拼多多客服还需要使用一些技巧来留住客户,让客户买买买。
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& v& P; }( G0 S0 S" ]0 R" \/ y4 V. ^ 1、拼多多客服先了解客户购买的用途6 ?4 p7 X% j. C4 o
只有先了解客户的需求,这样才能针对性的推荐商品,不然你推荐一堆不是客户需要的,你费力也浪费客户时间。了解客户的用途,可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用,针对春夏秋冬气候的不同推荐最适合的产品。使用人群,是自己使用还是送亲朋好友,给自己用追求实用性、质量和价格,如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。使用地点,是户外使用还是固定场所使用,如果是户外就会对要求方便携带,如果是固定场所就更追求美观。
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3 t" P& e- f& e. A% d1 j/ W 2、拼多多客服询问客户对产品有无特殊要求
2 N& o6 n3 D a: {* T+ Z4 L6 ?% w 每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的,既然有目的,自然就会有要求。不同人群要求不一,有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求,所以最好先做个了解。
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7 V' }. \2 x0 V' I7 L' V( i. G4 B 3、拼多多客服介绍产品的卖点和细节/ [5 E: d& Y7 D3 Z
这是最好打动客户的环节,从面料、细节、做工等等几个细节方面去说,产品卖点可以是其他产品没有的,比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等,每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比,但是主要不要去贬低客户,要从客观的角度去给出专业的解释。5 a: g$ \( j/ \* {" J8 _
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4、拼多多客服了解客户心中预算的价位
# W2 [" [1 T: z% ^- f$ }+ W- Y 一般聊得价格都是比较敏感的话题,如果说问的不好,客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程,可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求,最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。
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8 w# ?1 Z% x% j 5、拼多多客服要注意和客户互动
5 V8 k5 a5 I6 z+ ^; v& G' e 其实很多客服都会自顾自的去说,而忘记了是在和客户聊天,是你言我一语。所以在整个沟通过程中,要让客户能和你互动,这样客户才更有可能成交。
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