电商运营,电商运营包括哪些内容,电商运营故事

——Y.A. · 发表于 2018-7-16 11:04:00

　　电商运营之推广及管理需注意的事项
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一、网站打开速度
这是任何一个做网站的人都应该注意的问题，访问网站的速度对用户，搜索引擎等等的影响都很大，也是一个网站的重中之重。特别是电商类网站，图片众多更是要求打开速度一定要稳定快速，否则用户是不会坐在电脑面前等待你的图片或网页缓存慢慢刷出来的。
二、网站栏目策划与产品分类
1.产品有多少，如何分类对用户最好，相关行业网站的分类，为何如此分
2.产品分类，栏目策划(两者为相对关系，即可以有相同，也可以不同，栏目也可以以，比如体验馆，论坛，晒单区，APP客户端下载等等)
3.产品的分类最好以大众的用户习惯和搜索习惯来分类
4.栏目的策划及制定做好考虑到两点（1>实用性，可读性，参与性，互动性，门槛？2>创新，创意，视觉冲击，出乎意料，趣味）
5.产品搜索检索页面的优化
1.电商网站的全站搜索
<1>强大的下拉提示框，搜索能满足用户的需求，但下拉做得好还能刺激用户新的需求，去查看更多不同的产品，特别是做好长尾词的引导。
<2>全站的搜索框可以做到顶部，并且设计得够醒目，让用户习惯在此搜索，而不是觉得搜索框做到不够大气明显，导致搜索的使用量不高。
2.产品列表页面的检索
<1>清晰的检索分类，比如”价格，地区（卖家所在地），时间，付款方式，品牌，型号，销量，人气“等等，让用户更加舒服的使用自己的习惯去购物，最快速的找到自己喜爱的商品。
<2>清晰的图标，标示，引导语，及即时沟通系统等等
<3>适当的产品推荐位及其他相关产品列表页的展示，这个不仅能应用到”会员付费“上还能增加用户的粘稠度，让用户多一定选择，对seo来说也是比较好的内链优化方式。
三、网站推广渠道（线上传播）
1.SEM
1>做好推广项目的策划，如何分配账户结构，单元，组，关键词
2>事先了解到相关关键词的大致价格，这个可以通过百度代理公司的朋友或同行朋友来实现
3>形成SEM准备表
“类别,切入点,计划，单元，关键词,日均搜索量,百度指数,竞争情况,建议落地页面,建议出价，创意,备注”等数据的完成。
4>上线后利用百度统计与百度商桥，百度助手，估价工具，关键词工具等的数据自行分析并优化。
2.Seo
1>结构优化
2>文字优化
3>图片优化
4>链接优化
5>流量转化优化
6>数据分析，轻度调整，加强新频道，新产品，新数据的优化，不断刺激搜索引擎及用户
3.UEO
1>交互体验优化
2>页面设计优化
<1>首页，频道，列表，专题页的颜色风格首先得大体一致
<2>视觉冲击较强，拿给20个人人看，至少15个说好看不错，首先保证一定视觉冲击和质感，再做局部或小元素的优化调整
<3>要考虑到用户体验、用户习惯，适当向运营或产品经理反映意见，适当调整页面布局，按钮，元素，色彩搭配，内容布局及整体感等等
<4>好的页面设计，用户到电商网站不仅会记住产品本身还会对网站本身有好感，绝对用起来看起来都比较舒服。
<5>记住好的设计作品一定是大家都觉得不错，而不是自己活在自己的概念里用力去做一个设计，最好再做之前就与产品经理或运营经理等人“通气”，看看他们的想法，时间充足的项目也可以多出几个版本，让“大众”非专业人士来看看，毕竟他们才是真正意义上的网站用户。
3>分析用户行为及用户视觉体验，做刺激消费者的设计体验
<1>注册，登陆，上下页，宝贝推荐，促销活动交互按钮，等等元素的设计处理，处理得当能提升转化率。
<2>小图标的处理，做到精细，不粗燥，用户接受度会更高，且会加深记忆
<3>必须明白哪些地方需要突出，哪些需要淡化，哪些东西是一成不变的，哪些东西会经常变动改版，在设计的时候才好把握，随着项目经验的成熟，会更加清楚怎样设计更能吸引消费者，什么样的产品需要如何去刺激消费者，不同页面的属性功能不同，设计风格难免也会不同，尺度的把握很重要，多看一些作品和其他设计作品为自己增加创意，想到好的点子一定马上就记下来，随时可以设计。
3.微博营销
4.EDM电子邮件营销
5.博客推广
6.社区，论坛推广
7.淘宝客
8.淘宝店运营推广
9.网站战略合作营销推广
10.网络技术手段推广（百度云框架，资源采集站，电商用户数据采集）
11.移动APP建设及推广
12.活动营销推广
四、市场营销推广渠道（线下传播）
1.新品发布推销会或小型活动
2.产品促销活动
3.有奖竞技活动免费送优惠劵等活动
4.产品体验会
5.商家合作营销推广（与知名运营商【经常做活动的那种合作】如：可口可乐，移动，联通，电信等）
6.传统媒体电视车广等
7.写字楼群体宣传册或优惠劵宣传推广
8.娱乐场所投放的广告牌（适合产品属性的地方）
五、用户体验
1.登陆，注册
2.购买，售后，物流等等问题
3.站内活动（促销，打折，专场，专题）
4.售后调查
5.站内用户消费习惯分析
6.行业用户消费习惯及网络习惯分析
7.数据分析成报表并开会决策，即时优化，加强执行（记住数据和体验每分每秒都在变，抓住及时性才能更好的做好用户体验，减少用户流失及避免用户体验度的降低）
六、产品运营
1.产品图片视觉冲击
2.产品宣传图片及广告文字的配合
3.产品库存、供应问题
4.产品质量及运输问题
七、数据分析
1.网站KPI的分析
2.网站各数据及KPI数据影响因素的分析，看看从网站策划，栏目建设，产品分类，客户跟踪，网站推广，产品运营，各部门工作绩效执行
3.数据报表
1>网站运营数据报表及KPI报表
2>产品分析报表
3>网站推广报表
4>网站优化报表
1.优化工作量
2.优化数据指标（ip，uv，pv，alexa排名，pr，百度权重值，关键词排名，页面跳出率，回访率，页面打开速度，搜索引擎爬取日志分析数据）
3.通过网站优化报表得出的优化结论和可实施建议（注意：搜索引擎的变化变属性很大，尽量做小改动）
5>网站合作BD洽谈表
1.合作项目及洽谈情况（特别是对方对自己网站的看法建议等）
2.合作项目的跟踪及项目效果的跟踪和分析
6>网站客服系统报表
1.商务通报表（数据汇总）
2.月访问，交流，沟通，邀请，成交，注册，登陆情况
3.网站客服用户数据的记录（姓名，年龄，性别，邮箱，手机，具体事项等）
4.解决问题的情况（已解决，未解决，是否已上报相关人员或部门解决，自行解决的情况）
5.用户这段时间最长遇到的问题，网站技术，访问，产品，网站使用，用户体验，广告，渠道合作？（分别处理的情况）
7>产品访问及销售数据报表
1.热销产品的数据及分析
2.0销售产品，0访问产品的数据分析
3.产品销售中遇到的问题（已解决，待解决）
4.产品售后情况
5.新产品用户的亲睐度
6.爆款产品中是否有质量问题的
7.产品的质量问题跟踪（是否有即时处理，并反映到相关人员或部门做好记录，避免同产品下次遇到同样问题）
8>行业用户习惯及本网站用户的消费习惯，并做对比，为何会这样，什么原因，我们做得好还是不好，需不需要调整什么？
八、如何应对同行的激烈竞争
1.自己独创的运营模式？
2.强大的合作资源？联盟？
3.强大的媒体资源？
4.是否能与下属行业或上层行业合作共赢？
5.加强管理，优化网站人员结构，提高人员工作效率，员工积极性，提前完成业绩各项指标？
6.做好产品，从价格，活动，质量，售后，回馈新老用户的等角度去做用户口碑？
7.占领市场份额，“搜索引擎，手机移动端，社交网络，电视媒体”
8.建立良好的公关系统，做好公司及网站的公关，让品牌更好的展现在大众面前。特别是公司老总的正面影响力，正能量传递，企业老总的个人影响力有时和品牌的效应是挂钩的，简单的将就是企业口碑与企业老总口碑及企业文化理念的完美结合。
还有很多，具体项目具体分析，在这里我就不多提了。其实我觉得以上几点，就像一件件武器样，不同的武器对付不同的敌人才是取胜的关键，当然什么武器都能胜任那是最好！

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