（3）拼多多想要提升回复效率，可以用用自带的客服页面分流，

为帮助各位商家减轻客服咨询压力，拼多多管理后台全新上线“客服页面分流”功能。
　　一．功能简介
　　目前拼多多支持买家从手机拼多多的四个页面进入咨询商家客服，分别是：店铺首页、商品详情页、订单详情页和退款详情页。商家可以在“页面分流”根据自己的需要将指定页面进入的顾客咨询分配给指定客服。
6 |# M( K/ Z% n6 ?0 g　　二．操作指引
( f3 c: r4 I. c3 U, Z; W7 k  g　　1.进入“页面分流”主页
& X- r+ t" A3 l0 s　　1)点击左侧导航栏多多客服-消息设置进入页面分流主页；
/ U6 Q+ L$ A" w' W0 v! p4 a. N2)顶部文案是客服分流的详细规则。

　　1.页面分流设置
　　1)四个页面初始默认为“未设置分流”，点击“修改”，可以选择客服进行页面分流；
+ P5 X) G$ W9 M0 }( p# l2 l6 ]5 b& [" P　　2)可选择客服角色和输入客服账号名来搜索客服。
: I# O/ o8 q6 S3 E) m' X3)点击“确认”，完成一个页面的页面分流设置，可以进入下一个页面的设置

3 c, o5 U: U9 w3 W' ~9 r　　1.离线分流设置
% _# e7 C+ C; i) N5 ~& ^　　1)所有客服都离线时，所有页面进入的买家咨询都分配给离线分流账号；
) ?. `3 Q% Y' Y& {　　2)点击离线分流的“修改”，可进行客服选择，只有角色为“管理员”和“客服管理员”的账号可供选择，且此选择为单选。
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