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初来多多,“一摸黑”相信是很多新商家的通病,每天看着别人店铺几千、上万,甚至百万的销量,用手指数着自己店铺的订单,来一个买家问价满怀希望,一番热情的接待以后……没下单(失落感顿时滋生蔓延)。长话短说,本文主要阐述部分多多最基础的问题,针对刚开店个体商家。
【破茧而出】
开启多多新店里程,四字真言“望闻问切”:
1、望:将同产品、同行业店铺收藏,每天看一两次价格、款式是否有变动,知己知彼,同时对本店主推产品热度要敏感。
2、闻:添加商家交流、运营对接,通过后台等各种渠道了解多多规则,先熟才能后通。(切忌进群胡吹海
吹,真正的大佬没那时间,都在忙着修图、了解活动、测试新品呢)。
3、问:交流里有很多商家,很多知识规则里是学不到的,虚心、礼貌一点,在这里你就是个小白,多向前辈请教没错的,有时候别人一句话的回答,比你找一天的答案都好。
4、切:给店铺把脉。价格、开车费用、宣传图片、服务各个环节有没有问题。
做好以上基础的死点,你应该每天有几单到几十单不等的销量了,这时候,怎么增加销量,问题来了。天下没有白吃的午餐,问一下自己,你尽力了么?用心了么?因为没销量睡不着觉么?开店以来,小哥每天睡4-5小时,脑子全是多多,怎么破冰、作图、开车……想到就去看、查资料
【六大螺旋桨】
1、思路清晰。新店铺没流量,前期亏本赚吆喝是必须的,低价引流,做起量,薄利多销。
2、DSR很重要!!!盖楼的地基,懂了么?社区有一篇专门讲DSR维护的,可以去看看。
3、对接运营。没有翅膀的老虎可以跳的很高,但飞不起来。运营就是新店缺的一对翅膀。如何对接?后台会有站内信,先加入多多商家交流,进入以后,群公告里找到对应类目的运营对接。
4、做好服务。商家会为快递买单,会为奇葩买家买单,不要抱怨,没有100%满意的货物。这时候,客服的职业化程度,语言表达、处置能力等对店铺评分有着很大的影响。一句话,有苦往肚子里咽,把微笑带给客户。
5、回复设置。后台可以对回复进行编辑,常用的整理出来,提高效率的同时,也能让买家更清晰的了解产品及跟进服务,可以提高买家整个购买过程的满意度。
6、切勿贪多。店铺初期,除非产品全部是爆款,货源便宜,否则所有产品不宜超过8个,主推1-2个就可以。这不是实体店货卖堆山,没有销量,货铺很多,买家只会觉得此店铺不专业。
精简标题。目前都是30汉字,把产品规格、品种、属性、用途等归纳起来,一要精准,二要用词在搜索栏比较火爆。
学会“开车”。把车开好,很多新商家头疼,也是当初小哥最费脑的事情,文章后面详细做说明。
【 多多常识】
1、拼单成功,商家最迟48小时发货,48小时未发货,平台补3元代金券给买家(扣除商家3元)。
2、同一买家,拍了2单及以上,是否可以合并寄出,平台是否允许。一般和买家沟通好就OK。
3、快递丢件怎么办。第一时间联系买家道歉,协调重新发货,后台订单处备注新的物流单号,最后和物流沟通赔偿事宜。
4、买家好评511怎么办。凉凉,改不了,最多追评,评分不变。
5、买家退货(怀疑是职业骗买)怎么办。安心等他退货,货到以后,当着派件员的面打开,全程录像,平台需要快递提供的证据,找快递提供。
6、遇到恶意买家怎么办。目前没有好办法,协商处理,争取最小损失。切忌较真,吃亏的绝对是你!
7、物流发货单号或者快递选错了,24小时以内,可以修改单号和快递类目。24小时以后,无法修改时,在备注栏填上正确的快递和单号。补发货的一样备注。
8、后台点击物流发货,24小时内物流不更新揽件信息,算作虚假发货一次。24小时内,买家投诉,投诉不计数。
【如何把车开好】
1、首先要了解,开车有三个可选。搜索词推广,场景推广,店铺推广。
2、搜索词推广,比如店铺主推品牌(66)女鞋。主推的时候,可以选几个贴近的词,例如:66女鞋、66鞋等。避开直接搜索大词“女鞋”,成本太高。这时候把本品牌搜索词做起来相对比较容易,资金充裕可以重点开2-5个上述“66女鞋”推广,其余基础价0.1-0.2进行推广。
3、主要推广的几个词,如何出价呢?首先建立推广的时候可以查看市场平均价,首次出价比平均价略高,查看推荐位排名在多少,一般保持在第七位最好。第一位出价高、点击高,不一定转化率就高(国人喜欢货比三家,第一家看的多买的少)。
4、保持第七位2-3天观察,假如位置稳定了,每天20-50单,可以试着将推广费用降低,查看排位有无变动(例如:以前0.4.可以降为0.38),按时间类推此操作,可以降低每日开车费。相反,则增加推广费,提高推广位,增加销量。
5、场景推广与搜索方法类似,不在重复。
【开车几点说明】
1、上述开车针对个体商家,多属于单打独斗、成本有限,场景推广不建议去做,每天大概几百-几千的支出,当然大神可钱开路。
2、推荐位在哪里?在N+6的位置,也就是1,7,13,19,25,31……可以自己数一下。
勤看开车位。以2小时左右为单位,查看自己的车位是否理想(亲,门外看就行,点进去就收钱0.0)
3、多多是千人千面,根据个人喜好,会出现不同的商品,不同的排位,勿以一次为准。
【结语】
本文仅限参考,千人千路。本店刚刚结束破冰,继续前行,希望新加入多多的商家们加油!!!
附本店营业49天图一张:
来拼多多第62天,小哥操作的一波活动,先秒杀数量4000+,然后被选入首页展示,数据先拿着看吧~图1是销量,图2是昨天销售金额,图3是今日销售金额(活动在进行中):
因为个人原因,小哥重开了新店,从头开始,一起加油、努力吧!
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