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初来多多,“一摸黑”相信是很多新商家的通病,每天看着别人店铺几千、上万,甚至百万的销量,用手指数着自己店铺的订单,来一个买家问价满怀希望,一番热情的接待以后……没下单(失落感顿时滋生蔓延)。长话短说,本文主要阐述部分多多最基础的问题,针对刚开店个体商家。
$ o" p1 B7 v0 m" \- Y 【破茧而出】: ^3 v& o) p- z; b: [" L( t
开启多多新店里程,四字真言“望闻问切”:
/ K% ]' V0 m$ s O! c, Q) w5 w6 g# U 1、望:将同产品、同行业店铺收藏,每天看一两次价格、款式是否有变动,知己知彼,同时对本店主推产品热度要敏感。
( P2 O, y: a2 \4 ~$ F2 E# x# \ 2、闻:添加商家交流、运营对接,通过后台等各种渠道了解多多规则,先熟才能后通。(切忌进群胡吹海& V% j, Y" a5 q, l% q8 s
吹,真正的大佬没那时间,都在忙着修图、了解活动、测试新品呢)。
! l \ l8 z ^" ^% B" x! } 3、问:交流里有很多商家,很多知识规则里是学不到的,虚心、礼貌一点,在这里你就是个小白,多向前辈请教没错的,有时候别人一句话的回答,比你找一天的答案都好。
0 o9 D1 d# F4 J0 w 4、切:给店铺把脉。价格、开车费用、宣传图片、服务各个环节有没有问题。
3 n% f0 [- v) x4 F: M1 V! I 做好以上基础的死点,你应该每天有几单到几十单不等的销量了,这时候,怎么增加销量,问题来了。天下没有白吃的午餐,问一下自己,你尽力了么?用心了么?因为没销量睡不着觉么?开店以来,小哥每天睡4-5小时,脑子全是多多,怎么破冰、作图、开车……想到就去看、查资料1 w, a7 a3 x9 f( |
【六大螺旋桨】
) o/ U5 I; I7 I# a$ I/ U% ]3 f 1、思路清晰。新店铺没流量,前期亏本赚吆喝是必须的,低价引流,做起量,薄利多销。
( Q; G4 `7 c; M% V 2、DSR很重要!!!盖楼的地基,懂了么?社区有一篇专门讲DSR维护的,可以去看看。
% H4 S) N0 v1 F( A* l2 A8 r0 x 3、对接运营。没有翅膀的老虎可以跳的很高,但飞不起来。运营就是新店缺的一对翅膀。如何对接?后台会有站内信,先加入多多商家交流,进入以后,群公告里找到对应类目的运营对接。3 p- P6 K: k1 l& W: T
4、做好服务。商家会为快递买单,会为奇葩买家买单,不要抱怨,没有100%满意的货物。这时候,客服的职业化程度,语言表达、处置能力等对店铺评分有着很大的影响。一句话,有苦往肚子里咽,把微笑带给客户。
; v6 r- h5 t) R. J4 h1 j9 k" N 5、回复设置。后台可以对回复进行编辑,常用的整理出来,提高效率的同时,也能让买家更清晰的了解产品及跟进服务,可以提高买家整个购买过程的满意度。
( T9 n) V; N! g+ R; x 6、切勿贪多。店铺初期,除非产品全部是爆款,货源便宜,否则所有产品不宜超过8个,主推1-2个就可以。这不是实体店货卖堆山,没有销量,货铺很多,买家只会觉得此店铺不专业。4 W2 P0 k% S" F6 o& N1 `8 y
精简标题。目前都是30汉字,把产品规格、品种、属性、用途等归纳起来,一要精准,二要用词在搜索栏比较火爆。
/ i6 z- x6 z7 {, \( N! B0 D 学会“开车”。把车开好,很多新商家头疼,也是当初小哥最费脑的事情,文章后面详细做说明。% ]$ L* j B: L2 z
【 多多常识】
1 s- N2 W) w9 ?. {7 m 1、拼单成功,商家最迟48小时发货,48小时未发货,平台补3元代金券给买家(扣除商家3元)。; i+ T$ S" R6 x1 _% y |6 G0 W" n0 [* H
2、同一买家,拍了2单及以上,是否可以合并寄出,平台是否允许。一般和买家沟通好就OK。; k; |+ m1 S. n2 W1 y$ U
3、快递丢件怎么办。第一时间联系买家道歉,协调重新发货,后台订单处备注新的物流单号,最后和物流沟通赔偿事宜。9 I' ^6 M0 G8 N$ i; Z- S/ |
4、买家好评511怎么办。凉凉,改不了,最多追评,评分不变。' q: |/ r# S7 \/ D h2 w, M
5、买家退货(怀疑是职业骗买)怎么办。安心等他退货,货到以后,当着派件员的面打开,全程录像,平台需要快递提供的证据,找快递提供。+ T: p$ j* N1 L9 h
6、遇到恶意买家怎么办。目前没有好办法,协商处理,争取最小损失。切忌较真,吃亏的绝对是你!
4 p) r9 @" T, C3 Q) H# d- | 7、物流发货单号或者快递选错了,24小时以内,可以修改单号和快递类目。24小时以后,无法修改时,在备注栏填上正确的快递和单号。补发货的一样备注。 5 R* U& M c4 ?, T
8、后台点击物流发货,24小时内物流不更新揽件信息,算作虚假发货一次。24小时内,买家投诉,投诉不计数。
" G' L; P p( [/ X( h' ` 【如何把车开好】" @3 U+ m' n6 j) C" i
1、首先要了解,开车有三个可选。搜索词推广,场景推广,店铺推广。
1 S: `( c) W. a* H# q# D7 u/ y 2、搜索词推广,比如店铺主推品牌(66)女鞋。主推的时候,可以选几个贴近的词,例如:66女鞋、66鞋等。避开直接搜索大词“女鞋”,成本太高。这时候把本品牌搜索词做起来相对比较容易,资金充裕可以重点开2-5个上述“66女鞋”推广,其余基础价0.1-0.2进行推广。! B) r- g8 M# E w# y5 t
3、主要推广的几个词,如何出价呢?首先建立推广的时候可以查看市场平均价,首次出价比平均价略高,查看推荐位排名在多少,一般保持在第七位最好。第一位出价高、点击高,不一定转化率就高(国人喜欢货比三家,第一家看的多买的少)。6 e; }5 B# k; @6 R! s, {8 V! E
4、保持第七位2-3天观察,假如位置稳定了,每天20-50单,可以试着将推广费用降低,查看排位有无变动(例如:以前0.4.可以降为0.38),按时间类推此操作,可以降低每日开车费。相反,则增加推广费,提高推广位,增加销量。
2 C6 q. _- {+ X# r# t2 A$ f5 A 5、场景推广与搜索方法类似,不在重复。# J- y _8 h# `
【开车几点说明】$ }! K* I% D- ^% V5 y( W V& O- k
1、上述开车针对个体商家,多属于单打独斗、成本有限,场景推广不建议去做,每天大概几百-几千的支出,当然大神可钱开路。
8 r/ q- U6 E( F" g* k 2、推荐位在哪里?在N+6的位置,也就是1,7,13,19,25,31……可以自己数一下。5 E# `3 @1 d+ @6 i8 D& z6 ~7 |, ^
勤看开车位。以2小时左右为单位,查看自己的车位是否理想(亲,门外看就行,点进去就收钱0.0)5 x& j( j" w- `+ w1 o
3、多多是千人千面,根据个人喜好,会出现不同的商品,不同的排位,勿以一次为准。
% z( N- t7 p9 S 【结语】2 e( _. `+ _2 l e
本文仅限参考,千人千路。本店刚刚结束破冰,继续前行,希望新加入多多的商家们加油!!!
- E! }3 L; J" d& J4 I/ W/ v附本店营业49天图一张:/ ~- f* `; H% Y! V
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+ V C1 C n9 A6 m# p& s来拼多多第62天,小哥操作的一波活动,先秒杀数量4000+,然后被选入首页展示,数据先拿着看吧~图1是销量,图2是昨天销售金额,图3是今日销售金额(活动在进行中):
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' R* q* N8 m8 L$ z因为个人原因,小哥重开了新店,从头开始,一起加油、努力吧!
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