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提到淘宝中差评,对于每个淘宝卖家都是记忆犹新的吧,大家都知道淘宝中差评对我们的店铺有很大的影响,下面就一起学习下淘宝中差评处理技巧!
. _9 k8 _9 V7 L! w一:淘宝中差评处理技巧之看、查、检查,速度4 _' H6 T8 G! p6 j# q0 q
看:看顾客购买的是什么产品,什么时候做出的淘宝中差评,对方旺旺是否在线,给的淘宝中差评内容是什么。$ F% l$ E* [; V% e, O
查:查看顾客所在地,什么时候购买的,对方所留的号码是手机还是座机,再查看聊天记录。0 q( w! D) O# l& s0 d
检查:检查聊天记录中,跟顾客的关系相处的如何,从聊天中感觉下这个顾客是个什么样的人,尽量获取更多的信息。 J; M' G [3 n5 O/ j6 ^
速度:淘宝中差评第一时间出现,第一时间着手处理,尽量找出多种方法可以联系到顾客,因为时间一长顾客可能忘记了,或者衣服洗过了我们又不接受退货,对双方都会是一个不好的结果,时间一长,连我们自己去处理的耐心都会减低的,所以要第一时间处理的哦!
' ?$ v0 i6 O4 x6 D二:淘宝中差评处理技巧之联系顾客
3 A: V. V) P9 S. }! f' _* c' B旺旺在线的就先通过旺旺沟通,如果你是个对产品不是很了解的人,或者口才不是很有自信的时候,用旺旺沟通可以扬长避短,这样可以避免一些不专业而使顾客不信任。旺旺不在线就采取电话沟通:真诚,开朗,专业,换位思考,知彼知己。7 s% I" V @' r* A) ^8 u% A
三:淘宝中差评处理技巧之思考,再思考(为什么不给修改)5 e) ~& o/ P( r3 V7 P0 F
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