淘宝运营的一些方案

推广方式：
; E, }' }+ |, u  r5 V/ `; L- e酒香也怕巷子深，淘宝店铺也需要推广，主要分为淘宝站内和淘宝网外。


- {1 L, {" v$ R4 E3 f1 c而淘宝站内又分为免费资源和收费资源。

0 k* ^# I  `3 r+ p6 x5 H6 b6 }
# c0 ^7 w) l" M) M# I: G( e, A免费资源类
A、淘宝搜索优化  B、淘宝掌柜说 C、淘宝帮派 D、淘宝论坛   E、淘宝试用中心

( a7 X6 m) j( R5 q, B( n! M8 }6 m# E
. z3 v" s( Z$ E+ e4 UF、淘宝新品  G、淘宝画报　H、天天特价　I、淘宝促销　J、淘金币　K、聚划算


/ G, k6 h: j% @, X6 {L、其他官方活动

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收费资源类
% M% ^2 N* b% B: ~) r  S- K4 z3 RA、淘宝旺铺   B、满就送   C、搭配套餐   D、限时打折   E、会员关系管理
- @7 a% L' u2 p/ LF、网店版行情参谋   G.数据魔方

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收费营销类
A、直通车
  P, I! v, ^/ ]6 [5 x  A淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。（每天限额100，预计3000元/月）
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0 M' h6 f% C$ HB、钻石展位
1 t8 s% K- I3 h* i0 K3 n6 X$ M* l# X钻石展位”是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。（200-500元/天）相对推广成本比较高，可以中后期根据产品的特点来选择是否用这种推广手段。
C、淘宝客
“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。佣金支付比率，可以跟据产品利润来支付，前期主要是推广人气，打品牌，因此佣金支付比率相对可以设置高一些
D、超级卖霸
, b( T+ V- s1 [7 w# t$ F超级卖霸/活动专题的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广， 1． 超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义不同的价格  2． 同一专题不同的产品展示位，通常靠前的展示位其价格略高，其后的价格略低。（2000-10000/次）
E、淘宝天下
通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志、DM等媒体上，费用较高，可以后期研究讨论是否采用。

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运营目标：
( M5 x0 h! d7 `% j9 ?9 ~- j) m提高店铺浏览量和点击率；
+ Q+ D" e$ u9 G5 u% @五心信誉前，单月流量破万，平均日流量300，在直通车的有效配合下。
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五心信誉后，一钻前，单月流量破1.5万，平均日流量500，直通车和活动的配合。

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一钻后，3钻前，单月流量破3万，平均日流量1000，直通车和活动的配合。

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3钻后，五钻前，单月流量破4万5，平均日流量1500，活动和多种推广方式交叉配合。


% \! i. t3 u+ p五钻后，单月流量破6万，平均日流量2000，活动和多种推广方式结合。

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; {( C  c$ X5 S5 ~. |! M! [十一前，日流量300，月流量1万
具体视店铺发展态势和淘宝市场环境确定完成一定信誉目标的周期。


& G! j. m/ I6 ]# D9 _提高转化率，完成店铺销售目标
% d& E8 S. q" `4 s# n8 a8 l$ I带来了流量，最终目标是希望用户完成购买，转化为我们的实际顾客，对于形成转化率需要相应的“刺激”用户来完成购买。这种刺激是多种多样的，大致可分为：店铺的装修，产品的优势，图片的展示，促销的力度，客服的态度，物流的配送，售后的服务。不详细讨论，其实，只需把握一个“细节”，努力去完美每一个细节，消费者必然会拥戴你。


5 T( e1 J5 q$ z7 X2 y% T完成销售目标，月度或者季度的，同时注意提升ROI。
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五心信誉前，月目标30单，平均日单1，刺激+直通车
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; K" k% j6 [, }0 q% t) Y4 k五心信誉后，一钻前，月目标60单，平均日单2，刺激+直通车
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一钻后……再定


十一前，日单为1，月单30
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* s: y' S( B7 K" Y




工作安排：
/ @# ?3 V3 M8 G" o* J1 z) m7 t. ]9月份的安排，暂定一个月的周期，因为计划赶不上变化，目标可以长远，前进还需一步一步。为完成上面的月度目标，需要明确几个工作任务。

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实现月度流量和月单量，主要途径还是依靠搜索自然排名和直通车竞价排名。
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搜索自然排名
' \1 ]: Z8 A; @: v) w在对淘宝自然排名机制的深度了解和掌握熟悉后，以此对产品优化，上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。


: R! V1 Z& D: a' L8 \0 P; V6 H直通车竞价排名
* D$ W; y5 k( j9 |$ Y+ R+ l类似百度竞价，通过付费淘宝官方来获取搜索页和分类页右侧与底部的广告展示，点击才付费。在对每个产品优化好后，一月时间都将探索和考察直通车的效果，并为后面提供指导。

  t8 V) r( n% ]/ k7 D9 p
( j& K- W  G/ F. c% A( y  ~数据分析
  a6 D  g/ x. a5 J每天监控店铺流量变化，和访客来源，并对变化提出应变修改建议；每周对家具市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议。

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. x- G1 p* K- f" Q: [- X8 v店铺装修
简单的店铺装修，完善店铺基本功能，产品集合展示，或活动专题推荐等等，寻求美工帮助协调做出优美的页面。
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其他推广
在其他工作完成后，通过其他推广方法来获取流量或宣传店铺，方式包括但不限于：掌柜说、淘宝论坛、淘宝帮派、旺旺群，和一淘淘吧等。利用这些互动性较强的资源，进行一些店铺和产品的推广，以期带来些流量，起到宣传推广的效果。


其他建议:
店铺装修与宝贝描述
1.店铺装修：
+ F: S; ^. ?* g1 ~2 U) K有人提出要注意几点：
A、店铺风格须与产品符合；
$ Z# k" q' l! |- n0 U- `8 wB、色彩要搭配合理
C、风格要统一；
3 D/ v) |( m" I$ }, WD、主题要突出，切忌花哨；
  U6 l& F1 ~  S' n; d# QE、避免使用太多的图片；
F、背景音乐要轻松明快；
店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！其他的都可以忽略掉，整体功能大于局部，一些画蛇添足的图片和文字，就不用添加了，否则乱乱的页面会降低店铺档次。
2.宝贝描述：
; q% k8 ?4 V' h& _1 ?3 U0 m对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。
$ [! w; Q, e( d- w* A+ Z同样的，要是你的描述不到位，有买家在询问的情况下，还得认真的去介绍，旺旺沟通时间就会增加很多，这会大大地影响工作效率。可以这么说，宝贝的介绍与描述，严格上来说，和在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和精力，碰到痛快一些的买家的话，他们甚至都不用询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得很清楚很翔实，他们就不一定非得询问， 这样睡觉都可以赚钱！
. L# ^6 {2 ]# Y. B/ [6 g) w产品描述一定要体现以下几点：
5 X+ C* H" k, J# K2 r4 y$ gA. 产品的名称及各类参数：如家具的材料、工艺、尺寸、风格、可否定制、护理方法等等
' b6 U2 T1 V( E  z+ M4 n4 K) _B. 产品的特征及卖点：在宝贝描述中体现家具卖点，要保证的就是卖点能够展现出来，能最大限度刺激买家的购买欲望，让他们相信我们的产品是物有所值甚至是超值的。
  ^' b  y& m3 q  G' VC. 产品的图片展示：图片一定要清晰，以家具为例，一般情况下要前面，左面、右面，背面，整体效果等至少5张图片，其实，还应该增加一些细节部分的展示，如沙发的扶手、布料；
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: h( H% S+ r& zD. 宝贝详情页关联营销： 在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。
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淘宝客服销售技巧
7 P  M! u3 _4 K) f) n3 b, W) J只要客人肯询问，一般来说，都有80%购买的意愿，他们所顾虑的，无非就是价格和质量以及售后的问题。
所以，应该抓住每一个旺旺沟通的客户去达到增加说服客人购买的几率。旺旺沟通的时候，客服千万别表现出急切的心理，你越急着卖，客人就越不着急买，你表现出超乎寻常的热情，会给人一种“无事献殷勤，非奸即盗”的感觉，进而让买家怀疑你的宝贝是否存在暴利宰客的可能，这无形中就降低了成交的可能性。
对于旺旺上的沟通，我的建议是：
' Z/ j, ^/ C6 vA. 客人有问，我们才回答，回答务必专业、准确；
! P" V+ z1 d  A: O5 Q* O# S, @回答务必专业，不要糊弄客户，家具的尺寸和做工面料等数据要真实，客人不问，我们就简单聊天，客人想买，他们会问得多问得仔细，不想买的就是告诉他产品有多好都没用。
, b8 y8 o! X) b$ P9 M, A8 Z0 CB. 客服不要表现出急于成交的姿态，欲速则不达；
C. 不要对客户乱承诺，不要承诺自己做不到的事情；
3 g  |- m, O7 C+ D3 V这点很重要，很多店主被交易投诉导致处罚，买家的证据都是旺旺聊天记录中对卖家不利的内容，所以，除了介绍产品特性和参数以及功能外，承诺的话不用多说，以免落人口实。


D. 客人不管买不买，买卖不成人情在，交个朋友先，至少也让他们收藏一下你店铺或宝贝，以便他们下次再来看新款产品，如果要聊天，有空就和他们聊聊，顺便了解一下他们的真实想法，还可以让客人对本店提出一些意见和建议，多了解，没坏处。


E. 一定不能和客人在旺旺上吵架，或者说气话，侮辱性质的话，更不能说，宁愿客人骂你，也不要和他们对着骂。

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F. 多倾听客人的想法，少发问，适当地赞美，让客人有被重视和尊重的感觉。
G. 客人拍下产品准备支付的时候，可以借机推荐一些关联产品，比如抱枕，沙发坐垫。
H. 客人拍下后，一定要将客人的收货地址和联系方式复制粘贴到旺旺聊天窗口，让客人核对一遍，这样可以减少发货失误，也会让买家觉得你敬业。
鉴于是店铺初期，先给出以上销售沟通的一些技巧，等店铺销售量大了，可以找相关的专业的客服培训课程，以及旺旺沟通的话术。


淘宝家具发货管理
这点我就不用太多文字去叙述了，
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A 发货务必要快，虽然家具自身特点决定有生产周期，但还是要尽快，发货完成后，将快递单号填写到淘宝;
B. 有条件的话，给客人发一条短信通知，告知快递单号，提示对方保持手机畅通;
4 B3 _# {( ]$ W6 c0 ]7 @# bC. 发货一周后，如果还没确认收货，可以旺旺上询问是否收到货，并电话联系确认;

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D. 如果有条件，打印一些淘宝店铺名片放在家具包装箱里，也是一种宣传方式;
E 客人要求退换货，家具行业因其特殊性，不支持退货；可是淘宝服务提供有7天退换货，若我们加入了，当和买家积极沟通，协调处理。

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淘宝售后与评价
3 P. G9 M- F! r' |5 J* B8 P- i只要发生了销售，必然有相应的售后的问题需要处理，这里也不赘言。
: w3 P  W+ g* n& I! FA. 面对顾客要求做售后，务必保持平稳心态，哪怕客人的要求很过分，也不要在旺旺上争吵谩骂，任何时候，要做到以理服人；
- x2 D: h' o- O1 C, UB. 只要是先前在旺旺上对客户承诺过的，在售后时候就一定要做到，乱承诺只会让客人有受骗上当的感觉，遭遇投诉和退款，劳心劳神，不划算。
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C. 产品如果有细小的瑕疵，能说服客人不退货或者换货的，可以协商并补偿一点金额给客 人，少赚一点没关系，让客人心理稍稍安慰了就行。
$ w6 l$ a" w, h$ _! c
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D. 如果客人无理取闹，以差评要挟你给他退款的话，那么请不要急，尽量在旺旺上和他周旋，如果对方直接确认差评，那么可以提起投诉，只要掌握了买家恶意评价的证据，投诉差评会被删除。



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+ q- g2 W7 u* I1 |: f+ g3 @6 |结语：相信明天，努力付出就会有收获！

学习学习

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