电商中差评处理、自动收藏加购，这35+项资源你一定要知道

一位优秀的店铺运营，需要掌握哪些能力？

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出彩的团队领导力

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1、每周至少开一次会，说明本周各种工作情况与所遇到的问题并解决优化。

2、定制每月销售目标与推广费用占比，改进与优化不足之处，指导达成销售业绩。

3、设计部门组织结构和岗位职责，优化业务流程、配置人力资源、对员工进行管理、培训与绩效考核；

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4、精进自己的领导力，学习怎么说话，怎么表扬人，怎么批评人，怎么布置工作，怎么开会，怎么激励。

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多维的流量获取力

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1、能制定店铺活动策略、推广策略，拉升店铺uv，提升店铺排名权重；

2、日常平台活动（如聚划算，淘抢购等）的提报、活动准备及效果跟踪（时刻关注官方资源群，与小二建立良好关系）；

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3、直通车、钻展等竞价工具的投放，实时监控，分析流量数据，不断优化点击率、浏览量、转化率、ROI；

4、非竞价的流量获取，比如手淘首页的有好货、哇哦视频、必买清单、猜你喜欢等，甚至淘外付费广告投放；

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5、淘宝直播、第三方达人渠道、返利网淘客的合作对接；

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系统的策划营销力

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1、整理做好的数据表格，并从生意参谋数据及时发现店铺问题所在，指导团队优化处理；

2、新品详情，主图的策划、上架、推广；跟踪分析同行竞品策略适时调整运营策略；

3、年度大促活动、店铺活动、主题活动的方案策划及执行，包括文案撰写及素材准备等；

上面是阿朱调研了25位店铺运营给出的反馈，他们每个人对运营重点的理解和经历都有所不同。但阿朱注意到一点，他们每个人都必须要有：

7 u7 `7 C3 o4 k灵活的问题解决力

比如：

直通车砸了10万的爆款，被告知违规删除，留下一屋子库存，需要运营解决！

没有好评返现活动，客户直接给了50字带图差评，需要运营解决！

正规渠道拿货，被买家投诉售假扣分6分，需要运营解决！
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成为优秀的电商运营，除了流量引入、产品转化、活动策划、爆款打造外，还得有维护宝贝链接安全、店铺权重稳定、处理突发风险的能力。

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有些运营能力需要学，有些能力得靠买

直通车的竞价投放需要学，达人直播的推广得靠买；产品卖点详情策划需要学，必买清单的推广得靠买；

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做电商，做着做着你会发现一个本质问题。大家竞争的核心是运营效率：流量效率，资金效率，人力效率，供应链效率~

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所谓高阶运营

就是资金效率大于人力效率

运营想把店铺做好，除了常规的运营方法，还有更多高效的招式可以学，路径可以走。成功从来不拼努力，而是选择的能力。

DSR提升

除了日积月累，有更高效的路径可走；

投诉售假，产品删除

除了申诉，有更高效的路径可走；

淘抢购/聚划算报名

除了官方通道，有更高效的路径可走；

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评价处理

除了电话买家钱财补贴，有更高效的路径可走；

人群打标，猜你喜欢

除了直钻定向，有更高效的路径可走；

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赛马排名，人气提升

除了引导买家，有更高效的路径可走；

店铺引流

除了搜索、直钻、内容，有更高性价比的路径可走；

……

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电商的江湖，从来不只有一个

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有产品为王，服务至上的正派江湖；也有流量获取黑玩法、权重提升秘籍、排名展现套路、活动资源扶持、资深行家指点、人脉圈子赋能的新派江湖。

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孰优孰劣，孰正孰反，从来不是二选其一，非黑即白。而是相辅相成，相得益彰。

学习了

不得了啊，这么丰富