这个月最重要的事大概就是315了。有人说：我没sd怎么也违规了？怎么及时自查？整合了官方资讯和大咖分享，将这份最全315宝典送给你! 315将至，下到小运营，上到大平台都分外紧张。现在只要某品牌商品有问题，各大电商平台会第一时间将售卖商品全部下架屏蔽。据说这几天，淘宝已经开始“主动”帮大家排查店铺了。 已经有商家因为sd被降权、店铺屏蔽，做AB单、老客户bd、地推的店铺也没能逃得掉……有个商家刷了5单，还没来得及发货，就被处罚了。 所以，今天在这里重点给大家分析一下，315怎么避免违规。 01卖家如何自查 1、证件自查 除了营业执照，不同行业还有特殊资质。比如《食品生产许可证》、《食品经营许可证》、《食品流通许可证》、《出版物许可证》、《二类医疗器械备案证》等资料。到期的证件该补的补，如果提供假证的话，是会被平台关店和清退的。包括有的店铺品牌授权到期或者根本没有授权，万一被排查或者品牌方举报投诉，肯定是要被处罚的，所以大家要检查一下自己的店铺相关证件是否齐全。 标签要有，还必须合规。比如服饰类目，需要检查商品吊牌是否符合相应规定。羊毛含量80%，平台抽检只有60%，就要被处罚了。 再说说进口产品，一定要有中文标签，比如营养成分表、进口商名称、地址和电话。标签不规范被投诉到消协，赔偿可是翻十倍的。 抄款、盗图、侵犯商标、侵犯专利等等……平台对知识产权保护这一块要重点关注。出于对正品品牌的保护，很多品牌词都不能用的。还有你卖的产品和很多大牌相似的话，这种情况很容易导致宝贝被处罚的。 4、广告法自查 广告法违规大多“死”在这三种： 夸大疗效 比如一些食品广告，不能宣传保健功能。也不能明示或暗示宣传某个成分有保健作用。 极限词 极限词大家已经很熟悉了，严禁使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等绝对化用语。 特殊功效 还有护肤品夸大功效，比如宣传文案上写“立刻见效”、“7天变白”之类的……这些都是比较容易造成纠纷的一些情形。特殊时期谨慎对待，自己店铺的主图、详情页、标题等等都要一一进行检查。如果出现被误判的情况，也要及时与小二沟通！ 02电商卖家会掉入哪些坑 除了广告、知识产权这些东西，还有一些我们平常会忽视的“小问题”，关键时刻却会把店铺带入深渊! 1、价格标错 易发问题为：大额优惠券未设置使用门槛或张数、多种促销未互斥可叠加、新品价格标错等。这些情况下，若未能如约履行给消费者的优惠承诺，预计会收到暴涨的客户投诉。这段时间内，建议店铺安排多人确认促销价格、核查优惠券设置。不要觉得麻烦，有要求商家对315期间标错订单需全部履约的。 你的店铺可能并没有违规，却因为担心被投诉而提出主动赔偿。有冒充小二，要求商家交钱避免被处罚的。有冒充消费者，要求卖家操作退款的。那些售假、sd、刷好评的电商卖家这段时间一定要收敛点，最好不要有操作。今年正式实施的电商法有明文规定，不允许sd或刷评价。平常来说，这些违规行为可能扣点分就完事儿了，但是要是有电商卖家因为这类违规行为被315点名，等待他们的可能会是更严厉处罚。降权毕竟还是轻的，无法报名当年的全部营销活动或者被关店才是要命的。 03如何辨别“骗子” 想必很多人都受到过“骗子”的苦，当我们在经营中疑似遇到买家的恶意行为时，作为商品和服务提供者，我们需要做到以下几点。 如确认不清晰的收货地址和联系方式；针对负面评价主动沟通；针对消费者需求提供完备售后服务等。这样做，既是为了尽到服务义务，也能够避免误会。 2、遇到要挟不妥协 如在沟通过程中受到消费者的明显要挟或敲诈，请不要妥协，及时通过恶防工具向平台举报，平台会保护大家的正当权益。妥协不能解决问题，只会带来更多麻烦。 3、友善沟通，避免攻击 任何时候，在和消费者的沟通中都不要使用辱骂、威胁词汇，如应避免使用“你是恶意买家吧”“你这是恶意评价”等表达。攻击买家属于违反平台规则的行为，店铺会受到处罚，得不偿失。当前平台恶防工具可以处理的异常场景包括以下多种（具体场景解释请查看后文各工具使用指南） 04使用哪种工具处理恶意行为？ 当我们提供了基础服务，仍然没有解决问题，且发现买家行为较为异常，如“退货kb少件却一直联系不上买家”“同行多次购买后故意中差评”“买家以撤销规则投诉为由实施要挟敲诈”等，则应立即向平台求助。 当前，平台提供给大家的恶防工具主要有三种，需要大家根据具体场景配合使用。 1、金箍棒-评价极速处理权益 地址：商家中心-评价管理/客户之声；千牛-评价管理 目前针对广告评价、无意义评价和不合理评价，平台均开放了极速处理的权益。通过考试获得对应权益的商家，可以直接从评价管理页面对该类评价进行投诉，提供必要的投诉信息后，评价将立即被停止展示，快速减少对商品和店铺的影响。同时平台会对这些极速处理进行审核，审核通过则评价和恶意账号被进一步处理，审核不通过则恢复评价展示。 2、规蜜 地址：https://guimi.taobao.com 商家在规蜜发起投诉，提供真实有效的凭证和投诉描述，平台会结合商家提交的投诉信息以及被投诉买家的历史行为进行识别处理。 3、云标签 地址：https://guimi.tmall.com/tag#/history 通过考试获得打标权限后，商家直接对买家的恶意行为进行打标，对凭证信息要求少，平台会结合其他商家的打标情况及被打标买家历史行为进行识别处理。 那么，如何配合使用才能发挥恶防工具的最大作用呢？ 请记住恶防工具使用的黄金原则 已获得极速权益的情况，建议直接“极速处理”，快速降低影响。没有极速处理权益但有凭证的情况，建议使用“规蜜”投诉，平台会给出确定的处理结果。如果凭证较少或之前投诉未成立，可使用“云标签”打标，被多次打标的买家账号，平台将进一步核查处理。每个工具覆盖的处理场景不尽相同，根据具体场景选择对应工具，配合使用才能解决所有问题。任何一种工具，请勿滥用。滥用行为指商家为了获得投诉/打标的成功，伪造凭证、伪造聊天记录等行为。正常的使用，即便是投诉/打标不成立，也不会被处罚或扣分，还请您不要担心 注：目前平台官方处理买家异常行为的工具包括云标签、规蜜、金箍棒评价极速处理权益三种，已经涵盖了其他第三方工具或预警工具的功能，推荐大家使用上述三种官方工具，最高效最彻底解决恶意行为问题！
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