2014年XX店铺运营策略规划

做了将近五年的女装，待过两个公司，见证了他们的兴衰荣辱，虽然有点业绩，但是在一个地方呆久了，人就会有种“惯性”，每天按部就班的工作，找不到支点，所以下决心换一个环境，也好给自己的理念找一个新平台。
, X# o1 @* A: R- Y& d      来这个新公司不久，和老板谈了几次，觉得很有诚意，就下决心过来了，这一个月把公司前前后后了解了一遍。经过我的考察，得出结论：老板人比较爽快，有实力，不怕资金链断裂，且不会插手我的工作，很相信我，所以我决定在这个公司做下去。
      公司人不多，但是部门比较完善，客服3名，美工2名，设计2名，文案1人，运营1人，采购1人，仓库3人，我来到后又带来一个运营，和我一样做淘宝有好几年了，所以对公司目前的状况还比较满意。（我的自信源于我明白一个道理：不管一个公司有多大，只要有五个能力强的核心人物就足够了，我有两个人了，所以再引进三个高手，我就可以大胆的干下去了。）
      公司有一个B店，是去年6月份开的，信心满满，不到一个月，我就拿出了一份运营方案，算是公司整体的战略规划，但是中间却突然出现了一个问题，事情是这样的：有一个人买了三条裤子，有一条吊牌没有了，估计发货的时候不小心掉了，当我们跟买家商量的时候，他不退货，也不提出解决方法，只说上一次他遇到过同样的事情，人家店铺就赔偿他1000块钱，而且把天猫的规则和工商流程说的头头是道。得了，看来是遇到对手了，不过，幸好我处理这种事情比较多，所以经过几次交涉，事情就解决了（篇幅有限，怎么解决的暂时不说了）。不过他已经投诉到小二那里了，时间也过去一个月了，最后还是扣了6分，让我措手不及。
      扣6分对天猫意味着什么，我就不说了，大家都知道，起码直通车和钻展不能开了，没办法，我就给老板提出了两个方案，一个是重新开一个天猫，另一个是主抓C店，做品牌，天猫店继续运营，因为我相信我们家衣服的质量和做工，来之前老板就不止一次的提到，他什么都不管，只管工厂，他会拿出一个让所有人满意的衣服出来，如果顾客因为产品的质量和做工而退货，他自愿挨罚。有此老板，夫复何求啊！
       最后，我向老板提出一个理念：永不开线！
/ Y* k0 r. i/ k( g4 U( F       老板考虑了好几天，答应了！
6 H/ N5 D* r0 m4 b! q2 w. S       好了，废话不多说，我的运营战略首先从小而美说起。
" Q: F3 u, b& y* N8 \2 y       首先，我们要明白什么是小而美，小而美提了好久了，但是好像大家还是不明白什么是小而美，到底怎么才能做到小而美？我们如何理解“小”和“美”？。另外，淘宝要做大众产品还是小众产品？是先走产品战略还是先走营销战略？小米的成功因素是什么？它能够称得上小而美吗？这些问题，我会一一向大家解说。
% S" c- p% ?3 r( }: B一丶公司框架结构图
* S; a: q2 W" I. {7 i& b. C
) E( x2 j; w' {6 b7 z. x这是我做的一个公司框架结构图，倒金字塔结构，为什么会是这样呢？我比较崇尚道家文化，那种种百川归海的气势，征服了我。我认为员工不要把自己当员工，领导不要把自己当领导，每一个人都是平等的，都是公司的主人翁，领导是公司的后勤管理者，前线战士需要什么，领导就能够及时提供资源和帮助。
      一个高效有序的团队，是企业成功的关键。
二丶运营思路

      一个企业想要在这个激烈竞争的经济中站稳脚跟，首先要练好内功，内功包括产品丶设计丶质量丶做工等，最后是营销，其实就是产品加营销，但是产品质量一定要能够得到消费者的认可，虽然你有更高超的营销水平，但是一定要记住：
6 U5 h% W* G+ q$ Q: A' M       没有好产品的营销一定是二流的营销！
+ n, j' J3 ]$ U6 p" n0 @0 G三丶差异化

5 U: ~$ w0 Z, t+ D( x5 h; O! @差异化包括：
: B% u0 P" H$ N; @        品牌定位差异化
        细分市场差异化
, x5 F/ \; [3 Y7 ^        用户体验差异化
        产品差异化
. j* `8 ?  E# x( [" J6 n1 h        最后才能赢得细分后的市场，从而寻找一片蓝海市场。
0 g. f9 ?: ?  r# j        那么如何寻找差异化？接下来我放一张图来说明。

      这是市场经济的六个阶段，粗放经济丶精准营销丶个性定制丶粉丝经济大家都能够理解，那么文化经济和象征经济怎么做？我认为文化经济和象征经济必定在未来十年内像个性定制丶粉丝经济一样被用毁用乱，但是我们要争做第一。
& r) x; J& q( x- [& l" A) Z       拿包子来举例子。
' x/ N4 G# f; E  h1 D9 [* Y$ c       粗放经济：一个人准备卖包子，找一个地段好人流多的地方。只要满足这两个条件不愁包子卖不出去。
  Z) Q( d' U6 j0 ?7 V6 d) ~$ ?$ W       精准营销：后来大家看到他的生意好，都来开包子铺，这个人就决定晚上十点后开门，让那些加夜班的，需要落脚的人来里面消费休息。
$ Q) W8 v2 Z, E7 Z# R4 i8 j7 Q       个性定制：精准营销不足以让他满足了，他就改良了包子馅料，做了几十种的包子馅，满足不同口味的人，甚至到最后，他可以做上百种馅料。不管谁想吃什么馅料的包子，他都能做出来。
       粉丝经济：接下来又被模仿了，他只好换一种方法，和面的水用海参鱿鱼汤来制作，蒸包子的馅料也是用高汤蒸煮，经过很多道程序才做好。
' [- c8 o* E3 F8 g, j       文化经济：后来老板加入一些品牌故事在里面，为包子定位，改良了制作流程和工艺，甚至馅料里面添加一些中药材，既能吃饱又能养生。
       象征经济：老板从56个民族找到相对有代表性的材料，当作馅料，重新制作创新，这个时候包子不仅仅可以填饱肚子，还是一种象征，吃了他家的包子相当于对中华传统的一种认可。
6 |' Y  D  v4 B5 N       包子不能和衣服相比，可以有很多的元素，企业可以从文化丶艺术丶民族丶流行等来为衣服添加元素，包子的元素却很少，我们所能想象到的无非就是能填饱肚子，可是这位老板竟然可以把包子卖出民族大融合，不阻止的话没准以后还能卖出世界和平的概念呢。
# u, R' d$ w/ u; P# q8 V       所以，如果你作为一个运营，找不到产品突围的方式，那么就回家卖包子吧。
四丶小而美

       小而美就是：专心专一专业专注。
       我曾经看过一个新闻，一个英国的老花匠一辈子守着自己的花圃生活，他的日子过的很平淡（至少他是这么认为），每天的工作就是修葺花圃里的花朵，但是每周他都要重复一件事情：给英国王室送花。他的花并不是最美的，也不是最便宜的，他只是一个老花匠，但是他却能得到英国王室的垂青，他唯一能做到的就是精心的照料每一盆花，还不辞辛苦的一遍遍告诉每一个买花人如何养花。
9 R5 X6 K/ Z7 Y" p       这就够了，还需要我解释什么是小而美吗？
       小而美跟大小无关，只跟产品本身有关。
& v, P" i" E  c6 B       上面我还谈了一个“以自我为中心”，似乎跟“以顾客为中心”相悖。
       我们总说要以顾客为中心，但提的多了，就成了一个毫无意义的口号，如果一件衣服你自己都不喜欢，如何让别人喜欢呢？所以我要求每一件衣服的样衣做出来之后，需要公司每一个女孩子试穿两天，然后根据自己以及朋友的反馈丶穿着的舒适度丶做工等来提出自己的意见，并给出问题和建议，设计部根据意见再重新设计和制作，直到这件衣服没有问题才可以正式出售。
  n/ w/ h+ C( l! x3 A$ w6 k       什么是蓝海战略？只要你做到以上，处处都是蓝海。
5 M0 \# m2 q# g5 `& H五丶定位

对于一些人来说，定位无非就是说自己卖什么样的衣服，目标客户群是多大的年龄而已。但真的是这样吗？如果你这样理解，那就错了，因为你连门槛都没有进入。
( L4 ?) v' G3 C. r; m       首先店铺的定位：包括设计风格的定位，模块的定位，图片的定位，背景的定位丶颜色的定位，活动的定位丶导航的定位丶分类的定位丶详情页的定位。
+ ?) @6 H; U; N; ^       其次衣服的定位：包括设计的定位丶元素的定位丶装饰的定位丶文化的定位丶图案的定位丶内衬的定位丶面料的定位等。
       再次模特的定位：包括气质的定位丶动作的定位丶背景的定位丶饰品的定位丶鞋子的定位丶发型的定位丶化妆的定位。
8 Z  x6 X, h9 v2 @& q( |$ Z       再次客服的定位：包括说话的定位丶首句的定位丶语气的定位丶态度的定位丶称呼的定位丶名字的定位丶售后的定位。
       最后仓库的定位：包括包装的定位丶礼品的定位丶设计的定位丶盒子的定位丶衣架的定位丶分工的定位丶发货时间的定位等。
       当然定位还包括公司制度丶规则丶文化丶品牌的定位等。
       定位不是一成不变，而是一种风格的表现和品牌的延伸。
六丶价格与价值

      价格与价值的关系就相当于战术与战略的关系，战术虽然胜利了，但却利弥补不了战略上的失败。
       我们要打价格战还是价值战？很多运营一定会说：废话，肯定是价值战。说是这样说，问题是你能做到吗？该怎么做呢？
- d% n3 P& F' }$ @  m( R2 |0 @       我来问你几个问题，你的质量和服务比别人的好吗？你公司的核心价值点是什么？你认为你可以拿出的资源是什么？你的老板给了你什么支持？
       以上如果有一点你做不到就不要妄谈价值战，价值战是一种战略，它要求公司的一切资源都来配合，它需要一套完整的系统的计划和方案，且具有可行性。
       一个成功的企业，他的文化和内涵已经渗透到了公司每一个角落，不管他的经验多么简单，也不管多么容易，别人学习到的永远是表面，你只有取其精华去其糟粕，消化吸收别人的经验为我所用，而不是全盘接受。这才是一个企业应该做的，
% |. b$ g. v. u; Y& a       就像一个成功人士，大家都想学习他的经验和方法，但是他的气质和个性永远学不来，苹果大家都想学，但世界上还是只有那一个苹果，小米也一样。
6 t' [( i/ a! M' d& n/ r; |% ^; N% L, N       最后，我再说一句话：逐是不逐，不逐是逐！这句话什么意思呢？在此卖个关子，不会的就百度一下吧，反正雍正靠这句话赢得了江山。
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学习了 写的很好