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拼多多水果生鲜商家要注意了,现在除了品质退款外,还新增一项重大指标——“劣质退款”。劣质退款是什么?哪些情况是劣质退款?被计入劣质退款会有什么影响呢?对此还不是很清楚的卖家 朋友们赶紧来看看吧。3 X. G1 u0 X u: a2 A/ E3 L2 t
一、劣质退款是什么?7 d+ s( g" C1 `" z. M
劣质退款:指基于消费者反馈数据,因商品存在严重劣质问题造成的退款。
, J+ a; D% J" H% {" X 劣质退款率:近30天劣质订单数/(近30天劣质订单数*100+近30天成团订单数)。- P) y: @* w5 p: P5 I# O2 ^
二、哪些情况的退款会计入劣质退款?
! g1 i$ c- L5 G/ } 同时符合以下两个条件的订单,将被计入劣质退款:1 y4 A: Y& @6 h7 `* M# c r `5 E
①售后仅退款或者退货退款时,被标记为严重劣质的退款订单;; t# p, _' A9 i% t2 g7 p2 ^
②物流已签收,且售后退款发起时间晚于物流显示签收时间前18个小时的订单。* F; w8 H8 P3 v. m+ ?8 E% g
拼多多水果生鲜新增劣质退款,不想流量受影响赶紧看, O- {* J" Z, e7 r8 k$ x& j3 j1 s+ M- _) v
例如:订单在今天6:00发起售后,第二天6:00物流显示 签收。由于发起售后退款时间早于物流签收时间24小时,超过了18小时,则不会计入劣质退款。
! ]7 z# T9 T @5 G6 U/ U1 o1 W. i 三、劣质退款超标的影响?
1 m* X: Q: O/ @6 h+ Y' K 若商品的劣质退款率高于(含等于)同行业的三倍均值时,会对店铺采取流量限制。) [: g; M2 t) q# S
四、如何优化劣质退款指标?+ l' f9 J G* z+ z
①从货源、储藏、包装、运输、售后等各环节关注商品品质,降低劣质退款发生的可能性。
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②如实描述商品,作出真实、完整、全面的商品描述。+ a3 ^& h. f: n% M2 B; |& q" K+ e5 Q
以上就是拼多多水果生鲜新增劣质退款的详情介绍了,不想流量受影响就赶紧看看吧。1 Y, L, n& B$ o- M% l* H
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