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一、前言: J1 [% O) ^( R( ~5 I
淘宝客，是否个非常经典的网赚项目，从2010年至今已有8年的历史。模式有很多种，不过今天只谈论“店铺淘宝客”店群玩法，先解释下什么是淘宝客店铺：1.注册一个淘宝店号；2.采集淘宝客商品到自己店铺中；3.不需要引流，很快会有人购买，去原店通过淘宝联盟下单发给客户；4.客户确认收货，赚取的佣金和差价到手。这个玩法不需要推广，不需要压货，不需要引流，不需要发货。如何开始一个新店？下面是开店前后的一些准备。: C* X* N+ a6 }6 E2 C2 O4 c
二、前提
: {: W+ T1 f* x/ I% {& t' B |$ s1、安装“千牛”软件
* \ a( Q) B, c; O安装软件后，登录店铺，可对数据进行管理。
8 M1 y6 t& w" \2、购买打折软件
* [# f; w3 l/ d) Q& h打折软件用于给产品打折，方便后面给产品涨价（不能直接改动产品价格）。* a3 b! }2 ?; ~( d
3、设置退货地址 Z: K6 F& n8 |9 M- i: G
“退货地址”的详细地址要填写为：因仓库较多，如需退货，请联系客服要退货地址% e2 h) c( c) N1 S# d
三、客服2 |+ u! U$ b8 ]: k" a# }3 }
1、询单7 s; h: A, K1 P7 L) Z* j
日常询单，通常遇到的情况如下：+ w3 B7 Z: L9 q; q, B* ~* K
（1）客户问：今天能发货吗？- t; \6 ]: X4 F. O4 p
回：尽快给您排单发货哦!
. @, }9 ]# A2 |) z 不要马上给予肯定答复， 或咨询过货源方得到答复后我们可以回复一样的。
. @3 |6 B' a; p2 k0 ]& t" O0 B" L（2）客户问：什么时候能到？+ c' i2 V c6 S& c4 B8 o9 n# L
询问客户发往哪里?看货源发货地址再查物流再加上1~2天或问货源方。参考 (回：一般3~5天，我们无法保证物流时效哦！）. G. ]8 l3 s. ?$ A+ ? E: Z
（3）客户问：能优惠多少？
% W5 W1 A R6 T: {6 \9 |回：亲您要是喜欢，现在拍下可以给您少个零头哦。
% v2 t: m k2 M( r2 a# ^回：亲非常抱歉，小本经营不少了哦
, L0 y- J7 B$ K0 e# {( l% `' R" n: [看我们自己的加价空间有多少，一般是给客户少零头，引流类商品不能少。如果客户砍价太多可直接拒绝，同意了客户反而觉得你的价格虚高。 `. i3 i: m' h. r+ f
（4）客户问：大小、尺码、材质、产品相关的问题？5 ?4 j# }) @' Y+ W9 ]$ y
可再我们店铺的产品详情查看，若是找不到，可去找货源方的产品详情查看，还不能解决就旺旺询问货源方。 r/ Y# `" M3 V# L
注意：大家问到：是不是真皮，是不是正品，是不是高仿，是不是原单货！不要回答，这类是专业打假的！！, z+ n9 F: o' Q) O$ h
2、采购
9 x5 |. q! V) s# i# |9 W5 U买家下了订单后，找到上家，如还有货就正常下单；如没货，就找一下新的上家；如果还是找不到，就建议买家退款。6 z) h+ C$ u5 w3 d/ O2 c: H' l
3、售后! b: q! G# E/ _/ ^- U
(1)物流好几天都没有流转信息的话术解决
! N; B& y( j$ ?$ a; P2 Z: w一般是上家没真实发货，买家如果催你，你就说：亲不好意思，物流公司已经把我们的件丢了，正在联系处理，您要是等不急可以给您申请退款
6 o" x. w: N6 e8 k% }" |6 l+ Q如果他不退，你就说那重新给他发，你就去另一家下单9 C1 [( Q0 k% p
一般出现这种情况是你用了卖家号下单，人家看到你的商品不想给你发货，但又怕你投诉，就直接给你填了单号，不发货。第二种情况就是真的没货！ ~! K' p8 o! `; H
(2)发货，退货地址设置
5 Z8 B- L9 r& T% k1 v: e* D: G前提那里已经提到，主要是防止奇葩买家的+ X, K5 W+ @7 J l: p, Q3 D
(3)如何投诉不良卖家
5 p9 @$ t# C5 I9 F我的淘宝---找到订单-----投诉，一般是投诉未按约定时间发货，针对第18条，人家没有给你物流信息，你就投诉他，可以获赔5元钱，如果是经常拿货的商家，偶尔一两次没物流，别投诉，毕竟你下次还要继续拿货！
5 L! O7 H5 e7 d1 a9 o(4)退换货，售后的处理方式！
5 I, t8 ?: M P( a0 [3 V买家申请退款，先看退款原因，必须是“其他”或者“买错/效果不好/不喜欢”,如果是什么质量不好，缺货，或者说未按约定时间发货等原因，一定要买家修改再说，因为这样会影响店铺权重，很重要，然后第一时间去总店申请退款，总店怎么处理，你就怎么处理，总店怎么说，你就怎么说！！！
) |/ J, L u+ G- y" u: d9 S* C6 J总店同意退款，你也同意退款，跟总店操作保持同步
9 I9 g* s; p, j一般总店发退货地址，还让你纸条写订单号，旺旺号，你只需要复制发地址给买家就行，不需要写这些东西，照样会给你退！
8 Y5 k' n/ {+ u/ q% T- Z6 v(5)客户询问发什么快递，要求发什么，或者要求不发什么，回答话术。
" A. z. f7 \2 L. [2 i. Z) w如果要求发指定快递：亲，您好，我们家快递随机选择的，一定能按时把宝贝送到您手中！' r( {9 j B# T2 j) O
如果要求不发指定快递：亲我们家仓库货物量较多，快递随机选择的，不过您要求不发XX快递，我们会尽量避开的哦，谢谢# l: V" V% j9 Z5 h
四、注意9 @5 }; ?7 d/ _; n
(1)新店容易遭遇骗子
/ n4 `; @$ l7 D1 s3 S7 }只要是要加微信，QQ，说提流量，或者说下单的，都是骗子!!5 o4 i/ q$ n& a8 V) i; K% i
(2)跟长期拿货的上家打好关系
0 h0 o; u7 n4 r, ?6 ~打好关系，货源很重要！! S1 g' C2 B' \0 D% F; |. H
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