2020年淘宝年货节和春节发货时间及交易流程调整公告

2020年淘宝年货节及年货节返场发货规则
年货节期间（2020年1月6日00:00:00 - 2020年1月10日23:59:59）及年货节返场期间（2020年1月11日00:00:00 - 2020年1月16日23:59:59）买家付款的订单，卖家须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。
! o+ @! T& q7 T0 p未按要求发货的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背承诺-违背发货时间承诺”处理。
. A- x3 H- Z9 C! @* e（一）一般要求
卖家须在买家付款之时起72小时内发货并交由物流公司揽件。
（二）特殊要求
1.定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准；
# ]" V, D6 i9 a% x% Z" W. w9 q2.虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。
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  O* @/ l# P2 U* |. s2020年春节发货规则及交易流程调整
（一）春节发货规则
2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。
# a5 f9 G/ h# s$ d3 Z未按要求发货的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背承诺-违背发货时间承诺”处理。
1.一般要求
- l0 M1 w( z/ D) {5 x家须在2019年2月4日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。
2.特殊要求
3 J7 j0 h) I  m. y: Q1 F* d  b（1）家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防】商品，卖家应自买家付款之日起20天内完成发货；
（2）定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准；
（3）虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。
（二）春节交易流程调整
6 X* v5 m3 Z0 j$ c- Y* m9 \+ B) z1.确认收货超时：
# [( I2 `8 ]7 l2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间点击发货的订单：
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0 y" w* n* B  E（1）通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货；
' K" t7 ?4 Y, g' e" i. S/ F（2）通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；
（3）全球购直邮商品，自“卖家已发货”状态起的40日后，系统会自动确认收货；
（4）买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天；
. D; u) o* f; h/ [3 l% x& q3 E（5）买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单，确认收货超时与日常保持一致。
7 O& p/ E* z- G2.退款/投诉流程：
0 g* v3 @( J# g( g2 x% V+ n（1）延迟发货类退款/投诉申请时间调整
' L' r1 n9 _* d! H2 S2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2020年1月17日00:00:00-2020年2月4日23:59:59期间，买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因，也无法选择【发货问题】作为投诉原因，2020年2月5日00:00:00后上述理由可以选择。
虚拟类目除外。
; n" p/ O7 ^* S" X* C0 L（2）退款/售后超时调整
) \$ _3 B1 ]% {7 {2 K/ ~7 b' E①买家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
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a.等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；
. h& K, Z+ g7 d3 pb.买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；
c.买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天；
d.换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。
②卖家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天（虚拟类目除外）。
: p9 B8 l/ `( ~7 U6 m3 a. h# D( R3.申请客服介入流程：
（1）申请客服介入举证期时间：
2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请介入的淘宝网退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家／卖家应在申请介入的15日内上传凭证；
- b( @. E. A: S4 ^5 F' }& G卖家应在买家完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。
0 c  z6 S* Z% o  c- Z+ a* w& {（2）客服介入处理时间：
2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59买家或卖家申请客服介入的，将于2020年1月31日后陆续恢复处理。
（3）行为类投诉处理时间：
2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59发起的行为类投诉（违背承诺、延迟发货、骚扰他人等），将于2020年1月31日陆续恢复处理。
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+ t5 i# ]0 {" k0 B1 S春节其他调整
1.发货时间承诺合约产品临时调整
5 F1 U4 q+ P2 t: z2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间：
6 |' X- c( n2 W+ l（1）发货合约产品设置的发货时间小于20天的商品，商品详情页不展示已设置的发货时间。
. K/ @# C1 M) Q5 B* I5 B) X请卖家务必注意，根据物流和店铺经营情况，通过商品详情页显著说明或旺旺等另行约定，否则适用以上淘宝春节发货规则；
- _( N- V, V' s9 z, o2 }* j( O（2）发货合约产品设置的发货时间大于等于20天的商品，商品详情页正常展示已设置的发货时间，卖家需按照设置承诺的发货时间进行发货。
2.破损补寄合约临时调整
( r! W3 b4 T5 e7 l) o2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日期间，破损补寄合约等待卖家处理的超时时间从5天延长到15天；待买家修改的超时时间从7天延长到15天；待买家确认收到补寄商品的超时时间从10天延长到20天。
3.极速退款业务临时调整
: W3 N, G( S; G( t买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日付款的订单，“买家已付款，等待卖家发货”状态下的极速退款关闭。
买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日填写退货物流单号的订单，“买家已退货，等待卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。
4.闪电退货业务临时调整
买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日申请退货退款的订单，关闭0秒响应退货协议服务。
& s  x1 Q. I) w) S4 u3 n: J! J5.极速维权业务临时调整
- f) k0 S  u/ h9 w5 D8 ~买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日前台“极速维权”按钮下线。
4 U! n7 J8 z6 A8 d) C/ y2 {6.过敏包退、坏单包赔业务临时调整
; y$ H  q2 i" O（1）买家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
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①等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；
②买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；
0 i. @- j9 Y  F5 J' H- \, ^4 N③买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天；
! E& v  J. s! w+ w2 P④换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。
) D. j9 K- h. j. W0 ?  K（2）卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。
4 f3 R2 K* Y* X) f2 |, K$ `7.租赁业务临时调整
& Y2 x/ F) n" |1 }( j（1）卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59点击发货的订单使用快递、EMS发货的，买家确认收货超时时间调整至20天；
（2 买家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
①等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天（买家已付款、卖家未发货状态下，买家申请仅退款时，等待卖家或买家确认、修改的超时调整为3天）；
7 J$ K5 r$ o1 ~& }②买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；
% A) b, S1 y! Q$ u1 S（3）卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。
来源：淘宝网——本公告自2019年12月30日进行公示通知，2020年淘宝年货节活动和春节期间有效。
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