如何处理中差评？

1：显示诚恳的一句话：

收到你的差评，让我一晚上的饭都没有吃好。

看到你留的差评，我难过的心情让我失控对女儿发了脾气

看到你留的差评，我无法想象我的店铺明天如何面对其他客户.

2：直接给予答复的一句话：

我赔偿你的时间损失，能够换来你的谅解吗？

我下次免你的快递费，能够让你重新建立对我家店铺的信任吗？

如果赠送你一个小礼物。你还会再来我家店铺，给我们一次机会吗？

接下来第三条  披露心声的一句话：

到今天，我开店已经××天了，成交了×××个客户，这些天内，我平均每天的睡眠时间不到6小时，你的留言让我回想起第一次接到差评时的委屈和冤枉。我自己摔坏了3个杯子。你的留言让我想到了自己店铺的前途。

做这些  是让客人感觉自己受重视了   这对其它购买者也给予无形的好感  那么  客户信任度建立起来了

4：恳求谅解的一句话：

无论如何错在我们，看在我们仍然小心翼翼的为你服务的真心上，能否再给我一次机会呢？

如果能够让你消消气，我该做点什么呢？

不管你是否还会来购物，我们仍然等待你谅解我们的那一天。（这是作秀，但很有效）

最重要的一点来了，回让客人心存感激，成为你的忠实客户

5：留下一个高层的联系方式：

这次的回复是本店的创始人（××），我的联系方式是：××××××××   以后您有问题，可以直接联系我

这让客人感觉到了自己的价值  受到了该店铺高层的重视

做到这几点  那么中差评就被彻底的利用好了

遇到中差评  首先要调整好形态  不忙于去回复  甚至辩解