天猫店铺，新增考核指标、规则点击查看

不知道天猫掌柜有没有注意后台的消息通知：天猫新灯塔考核新规即将发布。

( C( X& e' ]" `8 \" y天猫“新灯塔”指标体系已经推出了一年左右的时间，大家也都知道。

平台从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验及特色服务等维度，对天猫商家综合体验能力的认证评定，加上签约无忧购协议和满足对应服务能力共同组成了这套体系。

. P9 i' w3 i/ E5 H/ X那么即将发布的新规，对比之前做了哪些变更？商品想打上无忧购的标又需满足哪些条件呢？

所以，今天带大家先了解下考核新规，弄明白2个问题：

1.新规中5个维度的考核变化？
2.商品如何打上无忧标？
) Q+ O2 E- i" V
一
* i2 J+ ]! l4 E% m. |% D# T考核变化：5个维度
以下5个维度各占比20%，新规中将商品体验和咨询体验进行了细分，新增了考核指标。具体内容如下：

1.商品体验

; u( w. X6 Y! H
$ E5 {; {& A, z+ |$ i3 [①首次品质退款率  占比50%
$ N2 ~/ y$ C2 G首次品质退款率也叫商品体验退款率。近30天发起退款的订单为首次品质退款订单的笔数/近30天成交订单笔数；

# G% k, v& @! x* ?% K  `②新增：店铺商品美誉度  占比25%
该指标指的是：近30天，消费者对店铺所有商品体验维度做出的文本评价（不包含物流、售后）。
/ X' e, T/ M5 Q: E) ?算法会针对评价数据进行语义解析，然后得出消费者满意度指标。
: Q, K4 t$ q3 \7 ^4 b' I9 @2 M/ j( v
③新增：店铺品牌影响力  占比25%
: E1 S0 a" }6 U0 T; w店铺品牌影响力涉及到的因素有：品牌关注度和品牌溢价。

4 `' U/ u9 `6 q/ M! L' F
, Q+ G; P: n" ]: xA.品牌关注度
基于平台大数据，对消费者通过品牌词搜索进入店铺的访问情况，得出指数化指标。
7 B- W. y6 V- l+ K如果专营店经营多个品牌，会根据各品牌关注度综合计算。
0 @8 [2 H, |! q2 D' k; L: q
# Y" i5 a8 g) S# B* |: dB.品牌溢价
基于平台大数据，店铺内商品实际支付价格在对应类目中排名情况，得出指数化指标。

# L+ |+ {) l7 _+ }3 A2.物流体验
3 f* g" I9 t6 D5 }
物流到货时长
近30天支付（货到付款订单则为下单时间）且签收成功的总时长/ 近30天支付且已签收订单量。

3.咨询体验

①阿里旺旺回复率  占比50%
近30天，旺旺在1个自然日内有效响应人次（店小蜜接待人次+人工主动回复人次）/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数。
# p+ X/ {6 |0 V
6 Y$ _. i9 o" E8 W) r②新增：阿里旺旺人工响应时长  占比50%
1 W: O* P& }: {8 Z- O7 ]近30天，消费者与人工旺旺每个对话轮次的回复时长之和/近30天人工咨询对话轮次次数。

- f! n3 T9 z8 G' X$ c4.售后体验
1 Y. F( r, {  ^7 Z, {- i
" X7 ^( ]" l8 t2 S3 c①仅退款自主完结时长
②退货退款自主完结时长
" O# V( M8 a; Z( u" q4 G/ u- d. c近30天，自主完结退货退款申请（售中+售后）到退款完结总时长（剔除买家操作时长）/近30天自主完结（售中+售后）退货退款完结总笔数。

' f. Q! {( e: R; T' j' R5.纠纷投诉

# R* D  J2 N1 _) k- \- ^①纠纷退款率
②投诉成立率
8 r- y# Q) J+ G$ w7 {# q8 W
7 s$ d7 d3 l4 Y! r2 U6 {如果想要店铺对外展示5星的话，需要满足3个条件：
4 P! y6 d4 x6 ~5 r* E* W*达到4.5星
*承诺服务达标
, O) l& b% \' s*签约无忧购

二
商品如何打上无忧标
9 ]0 U, V3 L# z3 M: l2 x5 E, T: Q大家应该都知道，被打上无忧标的商品是可以得到平台部分资源支持的。
/ r# R/ }! g) @! N9 x8 J
从4月16日起，天猫无忧购将生效新的认证规则：

1.认证时间
每月 1 号、16 号进行认证透标，认证后的有效期持续至下一个认证期有效。
  \5 K# K8 u1 z8 g6 [2 n; V
: m3 L2 h8 h9 r5 i0 d% f3 C2.无忧购认证考核标准升级
' l! L% u7 }) l( N9 w. W* t想让商品打上无忧标，需要满足以下3个条件：

* P- N0 r9 K' h. R7 w/ E& {
, X  c2 q5 M- R* g: V  c% |+ y) m: {
4 V! L1 a- j, }) t2 \$ L' k# y! f: E0 u①综合体验星级：需达到4星，4.5星，5星；
) f% F* v) |% ~9 n) X6 w( d②承诺服务达标；
③新增品质好货考核：店铺内所售商品满足品质好货达标成交>=30%；
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" i! ]' \. Y: R$ {  t  c2 Q满足后，则店铺内品质好货达标商品被认证为天猫无忧购。
, j2 ^8 \; f. W$ X- Y3 S
如果你店铺连类目所要求的基础门槛分都没达标，肯定是某个维度出现了重大问题导致的。

各位掌柜一定要认真找出问题，遵守规则才能把店铺越做越好！

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